此题为判断题(对,错)。
1.处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控,以下表述错误的是()。A、保持冷静,做深呼吸B、我是问题的解决者,我要控制住局面C、我需要冷静地听客户诉说,虽然他的措辞很激烈D、客户很激动,我的情绪也被动地激动
2.邮政客服代表在处理投诉时要想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪。()此题为判断题(对,错)。
3.邮政客服中心呼入服务中,当客服代表急于通知客户的时候,可以使用“您能……吗?”。()此题为判断题(对,错)。
4.处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控,以下表述正确的有()。A、保持冷静,做深呼吸B、我是问题的解决者,我要控制住局面C、我需要冷静地听客户诉说,虽然他的措辞很激烈D、我需要知道事情的经过和真相,所以我不能激动
第1题:
A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走
B、客服代表也需要进行信息的重复,以核对信息的准确性
C、客服服务中适时同步、引导客户
D、在客户打电话进来的时候,客服代表就要先掌握主动权
第2题:
第3题:
9、很激动地说话、唱歌时,可以用力撑喉和咬字。
第4题:
第5题:
A.客户对客服代表的投诉
B.客户对电信服务具有很高的期望
C.客户的激动情绪
D.客服代表业务能力不高