更多“邮政客服中心话务量预测的流程分为数据信息采集、数据信息整理、占比分析和话务量预测四步。() ”相关问题
  • 第1题:

    下列关于邮政客服中心数据的来源说法错误的是()。

    A、总呼叫次数来源于接入话务量报表

    B、平均通话时长来源于人工话务量报表

    C、整理时长来源于话务员接续情况报表

    D、满意度数据来源于接入话务量报表


    参考答案:D

  • 第2题:

    以下不属于邮政客服中心话务量预测流程的有()。

    A、数据信息采集

    B、数据信息整理

    C、话务模型的建立

    D、数据调整


    参考答案:C,D

  • 第3题:

    3、大脑的思维流程可分为三个步骤,分别是().

    A.资源整理、信息采集、数据分析

    B.数据分析、信息采集、资源整理

    C.信息采集、资源整理、数据分析

    D.信息采集、数据分析、资源整理


    信息采集、资源整理、数据分析

  • 第4题:

    以下对邮政客服中心人员预测步骤的表述正确的有()。

    A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类

    B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析

    C、建议采用话务量适中的一段连续时间来进行比较

    D、管理人员根据实际情况进行安排,以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标


    参考答案:A,B,C,D

  • 第5题:

    通常邮政客服中心预测话务量主要用到四个重要数据信息,即人工接通率、话后处理时长、非致命性错误率、话务量。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误