下列属于邮政客服中心考核服务质量的有()。A、客户满意度B、工单差错C、服务态度D、规范应答

题目
下列属于邮政客服中心考核服务质量的有()。

A、客户满意度

B、工单差错

C、服务态度

D、规范应答

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1.下列属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的有()。A、流程梳理B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训

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  • 第1题：

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    B、加强培训

    C、增加人员

    D、优化服务话术


    参考答案：B,D

  • 第2题：

    以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。

    A、行为规范

    B、现场管理制度

    C、服务规范

    D、流程规范


    参考答案：B,C,D

  • 第3题：

    下列属于邮政客服中心电话营销有效开始技巧的有()。

    A、巧借“东风”法

    B、第三者介绍法

    C、数字化

    D、条列式说明法


    参考答案：A,B

  • 第4题：

    以下属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的有()。

    A、发生

    B、发现

    C、发觉

    D、客户的感受


    参考答案：C,D

  • 第5题：

    下列属于邮政客服中心质量评估效果的影响要素的有()。

    A、服务质量评估的过程是否具有客观性

    B、服务效率评估指标的标准是否具有合理性

    C、质量评估是否具有合理性

    D、质量评估是否具有公平性


    参考答案：A,B

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