A、班组长
B、综合受理
C、现场值班长
D、话务主管
第1题:
A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类
B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析
C、建议采用话务量最小的一天来进行比较
D、管理人员根据实际情况进行安排,以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标
第2题:
A、合理排班和人员调配
B、加强培训
C、加强现场管理
D、流程梳理
第3题:
A、班组长
B、现场值班长
C、话务主管
D、质检
第4题:
A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类
B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析
C、建议采用话务量适中的一段连续时间来进行比较
D、管理人员根据实际情况进行安排,以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标
第5题:
此题为判断题(对,错)。