以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有()。A、积极反馈B、表现出倾听C、与客户建立友善的关系D、诊断式倾听

题目
以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有()。

A、积极反馈

B、表现出倾听

C、与客户建立友善的关系

D、诊断式倾听

相似考题

1.以下不属于邮政客服服务技巧中“积极倾听”具体内容的是()。A、多听少说B、积极回应C、澄清事实D、立即解释

2.以下关于邮政客服呼入业务处理中采取行动的表述正确的有()。A、表示出愿意帮助的态度B、把客户的问题当成自己的问题C、把话题集中在问题的解决上D、耐心倾听客户的表述

3.以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述错误的是()。A、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩B、要站在客户立场上将心比心C、想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪D、表示出愿意帮助的态度

4.以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

参考答案和解析
参考答案：A,B,C,D
更多“以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有()。 ”相关问题

  • 第1题：

    以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述正确的有()。

    A、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩

    B、想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪

    C、迅速采取行动

    D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题


    参考答案：A,C

  • 第2题：

    下列属于邮政客服中心电话营销有效开始技巧的有()。

    A、巧借“东风”法

    B、第三者介绍法

    C、数字化

    D、条列式说明法


    参考答案：A,B

  • 第3题：

    以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是()。

    A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解

    B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度

    C、全神贯注的去倾听

    D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话


    参考答案：D

  • 第4题：

    以下关于邮政客服服务中有效掌握通话的主动权的表述正确的有()。

    A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走

    B、客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性

    C、客服服务中适时同步、引导客户

    D、在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权


    参考答案：A,B,C

  • 第5题：

    以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述正确的有()。

    A、要尽量少用生僻的邮政专业术语

    B、要对客户要使用尊称

    C、要熟练使用普通话与客户交流

    D、必要时可以使用口头语


    参考答案：A,B,C

相关内容