关于货物售后服务质量保障——紧急需求的表述，不正确的是()。A、紧急需求包括用户的特殊要求和因意外原因遇到困难时提供的紧急支援B、特殊要求主要是用户在使用中要求对外观、功能或者结构进行变更等C、意外原因包括地震、水灾导致的产品破坏，特殊情况下的现场保护等D、紧急需求的处理费用往往须由用户和生产企业按比例承担

题目
关于货物售后服务质量保障——紧急需求的表述，不正确的是()。

A、紧急需求包括用户的特殊要求和因意外原因遇到困难时提供的紧急支援
B、特殊要求主要是用户在使用中要求对外观、功能或者结构进行变更等
C、意外原因包括地震、水灾导致的产品破坏，特殊情况下的现场保护等
D、紧急需求的处理费用往往须由用户和生产企业按比例承担
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1.把市场需求转化为在规定等级内的产品设计特性的质量是()。A.市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.售后服务质量

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3.了解客户的真实需求,以及隐藏在其表象背后的主导需求,是销售人员提高服务质量,与客户交易时候正确方向的保障。()此题为判断题(对，错)。

4.现金管理是对现金和流动资产的日常管理，下列关于现金管理的目的，表述有误的是（ ）。 A．满足应急资金的需求 B．满足未来消费的需求 C．保障家庭生活的安全、稳定 D．满足财富积累的需求

参考答案和解析
答案：D
解析：
本题的考点为售后服务的质量保障——紧急需求。紧急需求包括用户的特殊要求（如功能、结构的变更）和因意外原因遇到困难时提供的紧急支援。特殊要求主要是用户在使用中要求对外观、功能或者结构进行变更等；意外原因包括地震、水灾导致的产品破坏，特殊情况下的现场保护等。紧急需求的处理费用往往须由用户承担。
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  • 第1题：

    下列关于处置行动决心内容表述不正确的是（）。

    A.处置行动意图

    B.警力部署和各部门的任务

    C.制定特殊情况下紧急预案

    D.协同处置行动和各种保障


    参考答案：C

  • 第2题：

    合作伙伴应提供产品的()支撑保障

    A、售前支撑保障

    B、售中支撑保障

    C、售后支撑保障

    D、售前、售中、售后全流程支撑保障


    答案：D

  • 第3题：

    关于货物售后服务质量保障——质保期内免费服务的表述中，不正确的是()。

    A、通常因产品的设计、制造、装配及原材料缺陷等因素引起的质量缺陷或损坏，生产企业应当提供免费的维修或者更换备配件
    B、生产企业可以承诺提供相关的免费服务，如免费保养、免费上门访问等
    C、所有货物均以购买时间为质量保证期的起点
    D、发生大规模产品缺陷而由生产制造企业开展的产品召回亦属于此项服务

    答案：C
    解析：
    本题的考点为售后服务的质量保障——质保期内免费服务。通常因产品的设计、制造、装配及原材料缺陷等因素引起的质量缺陷或损坏，生产企业应当提供免费的维修或者更换备配件。生产企业可以承诺提供其他的免费服务，如免费保养、免费上门访问等。大多数以购买、交货时间为质量保证期的起点。发生大规模产品缺陷而由生产制造企业开展的产品召回亦属于此项服务。

  • 第4题：

    下列关于运输需求与运输需要的表述，正确的是（）。

    • A、运输需求是人与货物在空间位移方面表现出来的有支付能力的需要
    • B、运输需求是人与货物在空间位移方面表现出来的需要
    • C、运输需要是人与货物在空间位移方面表现出来的需求
    • D、运输需要是人与货物在空间位移方面表现出来的有支付能力的需求

    正确答案:A

  • 第5题：

    （）、（）是保障饭店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的（）则是服务质量的灵魂。


    正确答案:服务的标准化；规范化；个性化服务

  • 第6题：

    市场营销观念有四个主要支柱（）和盈利性。

    • A、服务质量
    • B、顾客需求
    • C、售后服务
    • D、目标市场
    • E、协调营销

    正确答案:B,D,E

  • 第7题：

    下列关于售后服务描述不正确的是：（）。

    • A、售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。
    • B、售后服务是一个长期的过程。
    • C、售后服务并不能为产品增值。
    • D、售后服务的质量评价标准就是客户满意度。

    正确答案:C

  • 第8题：

    下面关于城市交通需求类型的描述不正确的是（）。

    • A、人的出行需求
    • B、交通的弹性需求
    • C、货物的运输需求
    • D、派生性交通需求

    正确答案:B

  • 第9题：

    物流系统顺畅运转的保障是（）

    • A、劳动者
    • B、资金
    • C、货物
    • D、需求

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    市场营销观念有四个主要支柱（）和盈利性。
    A

    服务质量

    B

    顾客需求

    C

    售后服务

    D

    目标市场

    E

    协调营销


    正确答案： B,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    物流系统顺畅运转的保障是（）
    A

    劳动者

    B

    资金

    C

    货物

    D

    需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    伴随着货物买卖行为的发生，供货方通常还会提供（）等方面的售后服务。
    A

    安装和调试

    B

    日常保养和维修

    C

    抱怨处理

    D

    紧急需求支援

    E

    操作及运行管理


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于商品流通企业库存作用的表述，错误的是（ ）。

    A．获取规模经济

    B．平衡供应和需求

    C．保障不确定需求

    D．掩盖管理中的问题


    正确答案：D

  • 第14题：

    下列关于运输需求与运输需要的表述，正确的是( )。

    A.运输需求是人与货物在空间位移方面表现出来的有支付能力的需要
    B.运输需求是人与货物在空间位移方面表现出来的需要
    C.运输需要是人与货物在空间位移方面表现出来的需求
    D.运输需要是人与货物在空间位移方面表现出来的有支付能力的需求

    答案：A
    解析：
    运输需求是由于社会经济发展对人与货物在空间位移方面所提出的有支付能力的需要。具有实现位移的愿望，同时具备支付能力是形成运输需求的两个必要条件。

  • 第15题：

    伴随着货物买卖行为的发生，供货方通常还会提供（）等方面的售后服务。

    • A、安装和调试
    • B、日常保养和维修
    • C、抱怨处理
    • D、紧急需求支援
    • E、操作及运行管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    关于海运提单的性质和作用，下列不正确的表述是（）。

    • A、货物收据
    • B、运输合同的证明
    • C、物权凭证
    • D、无条件支付命令

    正确答案:D

  • 第17题：

    关于工业市场的特点，下列说法不正确的是（）。

    • A、对售后服务、培训、技术指导要求高
    • B、产品的需求弹性较低
    • C、每次购买量相当大
    • D、大多数顾客有很强的还价能力

    正确答案:D

  • 第18题：

    关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不正确（）。

    • A、记录真实的市场信息并做出需求预测
    • B、记录客户的服务需求和建议，改进服务质量
    • C、促进销售计划的完成
    • D、为制定新的销售计划提供依据

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    下列关于市场需求的表述，错误的是（）。

    • A、房地产市场需求仅指特定房地产市场需求的总和
    • B、市场需求由购买者、购买欲望、购买能力组成
    • C、购买者是市场需求的主体，是需求行为的实施者
    • D、购买能力是需求的实现条件，是需求行为的物质保障

    正确答案:A

  • 第20题：

    认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（）服务

    • A、售前
    • B、售中
    • C、售后
    • D、跟踪

    正确答案:A

  • 第21题：

    填空题
    （）、（）是保障饭店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的（）则是服务质量的灵魂。

    正确答案： 服务的标准化,规范化,个性化服务
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下面关于城市交通需求类型的描述不正确的是（）。
    A

    人的出行需求

    B

    交通的弹性需求

    C

    货物的运输需求

    D

    派生性交通需求


    正确答案： D
    解析： 交通需求是指出于各种目的的人和物在社会公共空间中以各种方式进行移动的要求，它具有需求时间和空间的不均匀性、需求目的的差异性、实现需求方式的可变性等特征。类型包括人的出行需求（出行本身具有目的性的直接性或者本源性需求；满足他人的活动或者经济欲望的派生性需求）、派生性交通需求（是本源性交通需求的前提）、货物的运输需求。

  • 第23题：

    多选题
    货物需求一览表中包括采购货物的(　　)。
    A

    规格和数量

    B

    售后服务

    C

    运输方式

    D

    价格

    E

    安装要求


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

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