在电子商务背景下,客户认知价值、客户满意、客户信任和转移成本仍是客户忠诚的四个主要决定因素,但各个因素的内涵和重要性将发生一定的变化,客户忠诚更难建立。()此题为判断题(对，错)。

题目
在电子商务背景下,客户认知价值、客户满意、客户信任和转移成本仍是客户忠诚的四个主要决定因素,但各个因素的内涵和重要性将发生一定的变化,客户忠诚更难建立。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.Reicheld提出,客户保持的根本动力是___,他建议公司应该将客户满意的度量与重复购买的忠诚行为结合起来,以确定公司提供的产品或服务的相对客户价值。A、客户认知价值B、客户满意C、客户信任D、转移成本

2.客户忠诚模型就是()和()之间关系的集合。A.客户忠诚度量指标B. 客户忠诚决定因素C. 客户忠诚形成因素D. 客户忠诚表现形式

3.对于企业来说,达到是基本任务,否则产品卖不出去,而获得是参与竞争取胜的保证。()A.客户满意，客户价值B.客户价值，客户忠诚C.客户满意，客户忠诚D.客户忠诚，客户满意

4.客户认知价值、客户满意、客户信任和转移成本共同决定客户忠诚,但在生命周期不同阶段,它们的作用不尽相同。()此题为判断题(对，错)。

更多“在电子商务背景下,客户认知价值、客户满意、客户信任和转移成本仍是客户忠诚的四个主要决定因素,但各个因素的内涵和重要性将发生一定的变化,客户忠诚更难建立。() ”相关问题

  • 第1题：

    忠诚客户关系维持的影响因素包括（）。

    A客户信任

    B转换成本

    C客户感知价值

    D隐性成本

    E客户资质


    A,B,C
    略

  • 第2题：

    当客户的转移成本加大时，不利于客户忠诚的建立和维系。（）


    错误

  • 第3题：

    按照客户对企业的 来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。 Ａ．重要性 Ｂ．产品购买数量 Ｃ．忠诚度 Ｄ．满意度


    潜在客户;新客户;常客户;老客户;忠诚客户

  • 第4题：

    客户忠诚是建立在（）基础上的。

    A．客户盈利率

    B．客户忠诚度

    C．客户满意度

    D．客户价值


    C

  • 第5题：

    2、客户忠诚是建立在（）基础上的

    A．客户盈利率

    B．客户忠诚度

    C．客户满意度

    D．客户价值


    客户满意度

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