证券营业部客户服务创新的发展方向是（ ）。A．交易手段高效化B．服务功能自动化C．信息管理智能化D．业务处理网络化

题目

证券营业部客户服务创新的发展方向是（ ）。

A．交易手段高效化

B．服务功能自动化

C．信息管理智能化

D．业务处理网络化

相似考题

1.是证券经纪业务服务的核心。A．交易通道服务B．有形服务C．信息咨询服务D．客户服务

2.证券营业部经纪业务内部控制的重点是防范（ ）。A．客户资料丢失B．挪用客户交易结算资金C．设备服务器故障D．网络中断故障

3.证券营业部的客户服务主要包括( )。A．客户需求调查B．对客户的一般化服务C．对客户的个性化服务D．客户服务的创新

4.( )实质上就是证券营业部的业务营销和建立客户网络的问题．A．客户资料管理B．客户开发C．客户需求调查D．客户的个性化服务

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  • 第1题：

    对于财务顾问业务，按照证券公司总部和营业部分工侧重不同，主要的组织管理方式有（ ）。 A．侧重公司总部实现服务产品化 B．侧重公司营业部实现服务产品化 C．注重发挥证券营业部自主服务能力 D．注重发挥证券总部自主服务能力


    正确答案：AC
    熟悉发布证券研究报告的业务模式、流程管理与合规管理及证券投资顾问的业务模式与流程管理。见教材第九章第一节，P411。

  • 第2题：

    当前CRM软件的典型功能包括()。

    A.客户信息管理

    B. 销售过程自动化

    C. 营销自动化

    D. 客户服务与支持管理

    E. 客户分析


    参考答案：ABCDE

  • 第3题：

    ● 客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（25） 。

    （25）

    A．自动化的销售、客户服务和市场营销

    B．电子商务和自动化的客户信息管理

    C．电子商务、自动化的销售和市场营销

    D．自动化的市场营销和售后服务


    正确答案：A
    试题（25）分析
    客户关系管理系统（CRM）是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。CRM系统具备以下的功能：
    ? 有一个统一的以客户为中心的数据库；
    ? 具有整合各种客户联系渠道的能力；
    ? 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发到另外一个业务模块中的响应；
    ? 具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能；
    ? 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。
    由CRM系统的上述功能可知，应选A。
    参考答案
    （25）A

  • 第4题：

    证券服务部的客户服务内容有（）。

    A．客户资料管理

    B．对客户的一般化服务

    C．对客户的个性化服务

    D．客户服务的创新

    E．客户需求调查


    正确答案：BCD

  • 第5题：

    证券服务部的客户服务内容有()。

    A、客户资料管理

    B、对客户的一般化服务

    C、对客户的个性化服务

    D、客户服务的创新

    E、客户需求调查


    正确答案：BCD

  • 第6题：

    证券营业部客户管理的内容不包括（ ）。

    A．客户开发

    B．客户资料管理

    C．客户需求调查

    D．客户个性化服务


    正确答案：D

  • 第7题：

    证券服务部可以经营除（ ）外的证券营业部的所有业务。

    A．代理买卖证券

    B．代理还本付息

    C．客户交易结算资金存取

    D．证券代保管


    正确答案：C

  • 第8题：

    证券营业部通过利用先进的电脑网络技术进行服务创新，从而实现（ ）。

    A．交易手段高效化

    B．服务功能自动化

    C．信息管理职能化

    D．业务处理网络化

    E．业务管理自动化


    正确答案：ABCD

  • 第9题：

    营业部对客户的一般化服务不包括（ ）。

    A．交易及环境设施配置

    B．风险揭示

    C．为客户量身定做的投资咨询服务

    D．文明服务规范


    正确答案：C

  • 第10题：

    （ ）不属于客户关系管理（CRM）系统的基本功能。

    A.自动化销售
    B.自动化项目管理
    C.自动化市场营销
    D.自动化客户服务

    答案：B
    解析：
    本题考查的是CRM应用功能的设计。
    CRM系统基本的功能模块：（1）自动化的销售（2）自动化的市场营销（3）自动化的客户服务。自动化项目管理为干扰项，故此题正确答案为B。本知识点为原文考查，易出选择题，建议记忆。

  • 第11题：

    证券投资咨询机构探索投资顾问业务模式主要有（ ）。

    A.与客户签订投资顾问服务协议
    B.与客户签订代理服务协议
    C.与信托公司合作
    D.与证券公司（证券营业部）合作


    答案：A,D
    解析：
    证券投资咨询机构探索投资顾问业 务主要有两种模式：（1)与客户签订投资顾问服务 协议，按照协议约定提供投资顾问服务，少数证券 投资咨询机构开始探索为信托公司发行的信托计 划提供投资组合管理建议服务；（2)与证券公司 (证券营业部）合作，为证券公司的客户提供有针 对性的咨询顾问服务，直接从客户收取服务报酬 或者从证券公司取得服务收入。

  • 第12题：

    在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括（ ）。
    Ⅰ．客户招揽
    Ⅱ．交易通道服务
    Ⅲ．信息咨询服务
    Ⅳ．其他附加服务

    A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
    B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
    D.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：B
    解析：
    客户服务是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。

  • 第13题：

    在证券经纪业务营销中，客户服务中的( )是证券经纪业务服务的核心。

    A．有形服务

    B.交易通道服务

    C.信息咨询服务

    D．技术服务


    正确答案：B
    B
    【解析】在证券经纪业务营销中，客户服务中的交易通道服务是证券经纪业务服务的核心。

  • 第14题：

    商业银行中间业务的创新包括( )。

    A．贷款证券化

    B．信托业务的创新

    C．自动化服务的创新

    D．现金管理业务的创新


    正确答案：BCD
    解析：商业银行中间业务的创新包括：结算业务的创新、信托业务的创新、现金管理业务的创新、信息咨询业务的创新、自动化服务的创新。

  • 第15题：

    客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括______。

    A．自动化的销售、客户服务和市场营销

    B．电子商务和自动化的客户信息管理

    C．电子商务、自动化的销售和市场营销

    D．自动化的市场营销和售后服务


    正确答案：A

  • 第16题：

    证券营业部客户管理的内容有

    A.客户开发

    B.客户资料管理

    C.客户需求调查

    D.客户个性化服务

    E.客户一般化服务


    正确答案：ABC

  • 第17题：

    证券营业部通过利用先进的电脑网络技术进行服务的创新，从而实现（ ）。

    A．交易手段高效化

    B．服务功能自动化

    C．信息管理智能化

    D．业务处理网络化


    正确答案：ABCD

  • 第18题：

    下列表述中，正确的说法有（ ）。

    A．服务水平是证券营业部管理水平的具体体现

    B．服务质量是营业部生存和发展的关键

    C．服务是今后证券公司之间竞争的焦点

    D．服务功能自动化是未来营业部服务的发展方向


    正确答案：ABCD

  • 第19题：

    证券服务部可以经营除客户交易结算资金存取以外的证券营业部的所有业务。 （ ）


    正确答案：√

  • 第20题：

    一般情况下，营业部对客户的一般化服务不包括（ ）。

    A．文明服务规范

    B．为客户量身定做投资咨询服务

    C．交易环境优化

    D．风险揭示


    正确答案：B

  • 第21题：

    证券服务部可以经营除（ ）以外的证券营业部的所有业务。

    A．证券的代理买卖

    B．客户交易结算资金存取

    C．代理分红派息

    D．证券代保管、鉴证


    正确答案：B

  • 第22题：

    下列各项中，属于投资顾问服务协议形式的是（ ）。

    A.客户在网上交易平台申请开通服务
    B.客户与投资顾问签订服务协议
    C.客户与经纪人签订服务协议
    D.客户与营业部口头签订服务协议

    答案：A
    解析：
    投资顾问服务协议体现为多种形式，如客户提交书面“服务申请表”开通服务、客户在网上交易平台申请开通服务、与公司总部签订《投资顾问服务协议》等。

  • 第23题：

    在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括（ ）。
    A.客户招揽 B.交易通道服务
    C.信息咨询服务 D.有形服务


    答案：B,C,D
    解析：
    客户服务是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。

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