从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为（ ）。 A．售前服务 B．售中服务 C．售后服务 D．特别服务

题目

从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为（ ）。 A．售前服务 B．售中服务 C．售后服务 D．特别服务

相似考题

1.保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。一般而言，保险人为客户提供的契约保金、保险赔付等服务活动属于( )。A.售前服务B.售中服务C.附加服务D.售后服务

2.营销人员在客户招揽过程中提供的各项服务是（ ）。A．售后服务B．售中服务C．售前服务D．咨询服务

3.营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。此题为判断题(对，错)。

4.网络营销产品服务相应也划分为()几个类型。A、网上售前服务B、网上售中服务C、网上售后服务D、网上客户服务

更多“从营销包括的主要环节来分,营销人员的客户服务可以分为( )。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服 ”相关问题

  • 第1题：

    基金客户服务的环节是（ ）。

    A.售前服务
    B.售中服务
    C.售后服务
    D.以上都是

    答案：D
    解析：
    本题考察基金客户服务的特点、原则、内容；
    基金客户服务步骤可以分为售前服务、售中服务和售后服务三个环节，三者互为补充，缺一不可。
    （一）售前服务
    售前服务是指在开始基金投资操作前为客户提供的各项服务。主要包括：介绍证券市场基础知识、基金基础知识，普及基金相关法律知识；介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点；深入调查分析投资者信息，开展投资者风险教育。
    （二）售中服务
    售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。主要包括：协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果；推介符合适用性原则的基金；介绍基金产品；协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务。
    （三）售后服务
    售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务。主要包括：提醒客户及时核对交易确认；向客户介绍客户服务、信息查询等办法和路径；进行相关信息披露；基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户；定期进行投资者回访。

  • 第2题：

    营销人员在客户招揽过程中提供的各项服务是（　）

    A:售中服务
    B:售前服务
    C:预售服务
    D:售后服务

    答案：B
    解析：
    从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为售前服务、售中服务和售后服务售前服务指营销人员在客户招揽过程中提供的各项服务，主要包括向客户介绍证券基础知识、证券投资信息和投资者风险教育等证券专业资讯服务

  • 第3题：

    提升能力是指始终坚持“以客户为中心”，在售前、售中和售后全过程服务活动中树立全员营销、全程服务的营销服务理念。


    错误

  • 第4题：

    从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为售前服务、售中服务和售后服务，下列属于售后服务的是()。

    A:介绍证券投资信息
    B:客户的关系维护
    C:向客户提示投资产品风险
    D:分析与解释产品投资协议条款的内容

    答案：B
    解析：
    A选项属于售前服务；CD两选项属于售中服务。

  • 第5题：

    营销人员在客户招揽过程中提供的各项服务是（ ）。
    A.售前服务 B.售中服务
    C.有形服务 D.售后服务


    答案：A
    解析：
    售前服务指营销人员在客户招揽过程中提供的各项服务，主要包括向客户介绍证券基础知识、证券投资信息和投资者风险教育等证券 专业资讯服务。

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