某钢铁厂质量部负责质量检验和质量管理体系的运作，公司虽然每年都能通过ISO 9001质量管理体系审核，顾客对产品质量和服务也还满意，但由于原材料涨价等因素的影响，企业效益有所下降，公司要求提高质量管理体系的有效性，提质降本增效，实现持续发展。为 此，质量部提出了一系列措施建议。[2007年真题] 采用（ ）学习竞争对手或同类过程最好的水平和方法，提高过程的效率。 A.标杆比较法 B.直方图 C.流程图 D.排列图

题目
某钢铁厂质量部负责质量检验和质量管理体系的运作，公司虽然每年都能通过ISO 9001质量管理体系审核，顾客对产品质量和服务也还满意，但由于原材料涨价等因素的影响，企业效益有所下降，公司要求提高质量管理体系的有效性，提质降本增效，实现持续发展。为 此，质量部提出了一系列措施建议。[2007年真题]
采用（ ）学习竞争对手或同类过程最好的水平和方法，提高过程的效率。
A.标杆比较法 B.直方图 C.流程图 D.排列图

相似考题

1.关于ISO9001和ISO9004的区别说法正确的是A．ISO9001质量管理体系有效和高效B．ISO9001质量管理体系的要求C．ISO9001用于认证或合同目的D．ISO9004顾客满意和产品质量的目标

2.某钢铁厂质量部负责质量检验和质量管理体系的运作，公司虽然每年都能通过ISO 9001质量管理体系审核，顾客对产品质量和服务也还满意，但由于原材料涨价等因素的影响，企业效益有所下降，公司要求提高质量管理体系的有效性，提质降本增效，实现持续发展。为此，质量部提出了一系列措施建议。要降低成本，以下可行的办法有( )。A．加强过程控制，降低废品损失B．改进设备性能，提高劳动生产率C．减少检验环节，降低检验成本D．加强进货检验，减少物料损耗

3.2000版ISO9000族标准内容，质量管理体系核心标准中除外( )。A、ISO9000《质量管理体系基础和术语》B、ISO9001《质量管理体系要求》C、ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》D、ISO9000《质量管理核心标准》E、ISO9001《质量和(或)环境管理体系审核指南》

4.ISO9000族标准中规定了质量管理管理体系的要求并用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力而增进顾客满意度的是()。A.ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》B.ISO9001：2008《质量管理体系要求》C.ISO9004：2009《组织持续成功的管理一种质量管理方法》D.ISO19011：2011《管理体系审核指南》

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  • 第1题：

    关于ISO 9001与ISO 9004的主要区别，下列表述错误的是( )。

    A．内容上：ISO 9001主要是规定质量管理体系要求，而ISO 9004则是注重改进组织的总体业绩与效率

    B．目标上：ISO 9001的目标是顾客满意和产品质量，而ISO 9004将其扩展为相关方满意和组织业绩

    C．效果上：ISO 9001关注的是质量管理体系有效和高效，而ISO 9004则关注质量管理体系的有效性

    D．用途上：ISO 9001是用于认证或合同目的，而ISO 9004是用于追求业绩的持续改进


    正确答案：C
    解析：ISO9001与ISO9004的主要区别表现在内容、目标、效果和用途四个方面。其中，在效果方面的区别为：ISO9001关注的是质量管理体系的有效性，而ISO9004则注重质量管理体系的有效和高效。

  • 第2题：

    2008版ISO9001《质量管理体系要求》标准鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时,采用()通过满足顾客要求增强顾客满意。

    A、系统方法

    B、过程方法

    C、持续改进


    参考答案：B

  • 第3题：

    某钢铁厂质量部负责质量检验和质量管理体系的运作，公司虽然每年都能通过ISO 9001质量管理体系审核，顾客对产品质量和服务也还满意，但由于原材料涨价等因素的影响，企业效益有所下降，公司要求提高质量管理体系的有效性，提质降本增效，实现持续发展。为 此，质量部提出了一系列措施建议。[2007年真题]
    引进实施（ ），进行全组织的自我评价，寻找改进机会。
    A.QC小组活动 B.合理化建议活动
    C.卓越绩效评价准则 D.质量功能展开法


    答案：C
    解析：
    卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据。标准提供了卓越经营的模式，供广大企业內自我学习、自我评价、自我提高使用，也为企业相互借鉴成功经验，提供了非常好的平台。

  • 第4题：

    小李是某乳制品企业的质量经理，带领质量部5位同志负责全企业的质量工作，包括质量检验、质量控制和质量管理体系的实施。该企业早在5年前就通过了 ISO 9001 质量管理体系认证。在贯标认证初期，质量管理体系对规范质量管理发挥了很大作 用，由于产品质量稳定，顾客满意率提高，产品一度在市场上很受欢迎。但近两年顾客要求越来越高，行业监管越来越严格，同行竞争也日益激烈，企业面临严峻形势，这使小李感到压力很大。于是，他开始广泛学习接触新的、有效的管理技术、方法，希望为企业找到改善的出路。经过学习，他向总经理提出了一系列改进措施，如实施 《卓越绩效评价准则》国家标准和改进标准化工作等。
    对结果的评价要点包括( )。

    A.水平 B.学习

    C.对比 D.趋势


    答案：A,C,D
    解析：
    。结果的评价要点是水平、趋势、对比、整合。

  • 第5题：

    某流程性产品生产企业按GB/T 19001—2008标准建立的质量管理体系运行良 好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。
    为了不断增强顾客满意，降低市场开发的成本，公司设计了顾客满意调查问卷。调查问卷的指标应符合（ ）要求。
    A.对顾客而言是重要的 B.是企业能够控制的
    C.是具体可测量的 D.是企业愿意改进的


    答案：A,B,C
    解析：

  • 第6题：

    某流程性产品生产企业按GB/T 19001—2008标准建立的质量管理体系运行良 好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。
    企业要配合国家对产品质量的监督检査，监督检查的样品应在（ ）抽取。
    A.企业生产过程中的产品中 B.市场上
    C.企业成品仓库中 D.顾客原材料仓库中


    答案：B,C
    解析：

  • 第7题：

    某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T 19001 建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满 意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是 公司今年制定了降低成本、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的 办法。[2006年真题]
    为了留住老顾客，降低市场开发的成本，他们设计了顾客满意调查问卷。调查的项目可 包括（ ）。
    A.与购买有关的指标 B.与供货有关的指标
    C.与价格有关的指标 D.企业不可控的指标


    答案：A,B,C
    解析：
    顾客满意度测量和评价的指标包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购 买有关的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标等。

  • 第8题：

    某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T 19001 建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满 意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是 公司今年制定了降低成本、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的 办法。[2006年真题]
    在生产过程中可以应用（ ）监视过程波动，以便及时发现问题，采取措施，避免造成 批量损失。
    A.因果图 B.控制图 C.流程图 D.排列图


    答案：B
    解析：
    质量控制是一个确保生产出来的产品满足要求的过程，要对采购过程的质量、合 格的供货单位选择、生产过程等进行控制。在生产过程中可通过过程（工序）能力的测定 和控制图的使用，监视过程波动，及时发现问题，起预防作用。另外，对特殊过程或关 键工序还可以采取控制图法监视其质量的波动情况。

  • 第9题：

    2007年，公司推行（）并通过审核，为提升企业质量管理奠定了坚实的基础。

    • A、ISO2000质量管理体系
    • B、ISO3000质量管理体系
    • C、ISO9000质量管理体系

    正确答案:C

  • 第10题：

    公司运行的质量管理体系是：ISO9001：2000质量管理体系。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    ISO9001族标准中，内部审核是（）。

    • A、内部质量管理体系审核
    • B、内部产品质量审核
    • C、内部过程质量审核
    • D、内部质量管理体系、产品质量、过程质量的审核

    正确答案:D

  • 第12题：

    单选题
    在ISO9001族标准中，内部审核是（）
    A

    内部质量管理体系审核

    B

    内部产品质量审核

    C

    内部过程质量审核

    D

    内部质量管理体系、产品质量、过程质量的审核


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ISO9001:2000规定了使顾客满意所需的质量管理体系的最低要求。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    某钢铁厂质量部负责质量检验和质量管理体系的运作，公司虽然每年都能通过ISO 9001质量管理体系审核，顾客对产品质量和服务也还满意，但由于原材料涨价等因素的影响，企业效益有所下降，公司要求提高质量管理体系的有效性，提质降本增效，实现持续发展。为 此，质量部提出了一系列措施建议。[2007年真题]
    要降低成本，以下可行的办法有（ ）。
    A.加强过程控制，降低废品损失 B.改进设备性能，提高劳动生产率
    C.减少检验环节，降低检验成本 D.加强进货检验，减少物料损耗


    答案：A,B,D
    解析：
    C项，减少检验环节，可降低检验成本，但是不能保证检验质量，不宜采用。

  • 第15题：

    某钢铁厂质量部负责质量检验和质量管理体系的运作，公司虽然每年都能通过ISO 9001质量管理体系审核，顾客对产品质量和服务也还满意，但由于原材料涨价等因素的影响，企业效益有所下降，公司要求提高质量管理体系的有效性，提质降本增效，实现持续发展。为 此，质量部提出了一系列措施建议。[2007年真题]
    制定新的企业产品标准，研发高附加值的产品。按企业隶属关系，这些标准应报（ ）备案。
    A.中国标准研究院 B.有关行政主管部门
    C.国务院 D.当地标准化行政主管部门


    答案：B,D
    解析：
    企业标准是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管现、工作要求所制定的标准。企业的产品标准应在发布后30日内办理备案。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。

  • 第16题：

    ISO 9001与ISO 9004在目标上的主要区别是（）。

    A.ISO 9001侧重于质量管理体系要求，ISO 9004侧重于改进组织的总体业绩与效率
    B.ISO 9001侧重于顾客满意和产品质量目标，ISO 9004侧重于扩展相关方满意和组织业绩
    C.ISO 9001侧重于质量管理体系的有效性，ISO 9004侧重于质量管理体系的有效性和高效性
    D.ISO 9001侧重于认证或合同，ISO 9004侧重于追求业绩的持续改进

    答案：B
    解析：
    A为内容上的区别，C为效果上的区别，D为用途上的区别。

  • 第17题：

    某流程性产品生产企业按GB/T 19001—2008标准建立的质量管理体系运行良 好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。
    在生产过程中可应用（ ）等管理工具监视过程稳定性，以便及时发现问题，采取措施，避免造成批量损失。
    A.因果图 B.控制图
    C.流程图D.排列图


    答案：B
    解析：

  • 第18题：

    某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T 19001 建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满 意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是 公司今年制定了降低成本、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的 办法。[2006年真题]
    为了提高经济效益，以下办法可行的有（ ）。
    A.取消最终检验，降低检验成本 B.改进设备性能，提高生产率
    C.加强过程控制，降低质量损失 D.与顾客合作开发新产品增加销售


    答案：B,C,D
    解析：
    通过加强质量管理，来提高组织经济效益有两个途径：一是增加收入（销售额）、 利润和市场份额；二是降低经营所需资源的成本，减少资源投人。最终检验是产品质量 控制的重点，也是产品放行交付、使用的重要依据。产品只有经最终检验、证实产品合 格签字认可后才能进人市场，故不可取消最终检验。

  • 第19题：

    某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T 19001 建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满 意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是 公司今年制定了降低成本、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的 办法。[2006年真题]
    根据顾客和市场需求，制定新的企业产品标准，可增加产品的附加价值。这些标准应按 企业隶属关系报（ ）备案。
    A.当地标准化行政主管部门 B.有关计量主管部门
    C.质量检验部门 D.中国标准研究院


    答案：A
    解析：
    企业生产的产品在没有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，应当制定企业 标准，作为组织生产的依据。企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的 主管领导批准、发布，由企业法人代表授权的部门统一管理。一般按企业隶属关系报当 地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。

  • 第20题：

    某流程性产品生产企业按GB/T 19001—2008标准建立的质量管理体系运行良 好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。
    为了减少浪费，增加经济效益，公司可采取的办法有（ ）。
    A.减少检验分析环节，降低检验成本
    B.改进设备性能，提高生产效率
    C.加强过程控制，降低质量损失
    D.调整产品结构，开发高附加值产品


    答案：B,C,D
    解析：

  • 第21题：

    2000版ISO9000族标准包括以下质量管理体系核心标准：（）

    • A、ISO9000<质量管理体系基础和术语>
    • B、ISO9001<质量管理体系要求>
    • C、ISO9004<质量管理体系业绩要求>
    • D、ISO900<质量管理核心标准>
    • E、ISO19011<质量和环境管理体系审核指南>

    正确答案:A,B,C,E

  • 第22题：

    下列哪个不是ISO9001：2015标准基本结构示意图的PDCA循环中输出的要求（）

    • A、顾客满意
    • B、产品和服务
    • C、产品质量
    • D、质量管理体系的结果

    正确答案:C

  • 第23题：

    在ISO9001族标准中，内部审核是（）。

    • A、内部质量管理体系审核
    • B、内部产品质量审核
    • C、内部过程质量审核
    • D、内部质量管理体系.产品质量.过程质量的审核

    正确答案:D

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