可通过定性调査来确定顾客满意度的方法有（ ）。 A.由顾客填写调查表 B.深入研究所调查的问题 C.观察顾客的行为 D. 了解和熟悉顾客的感受 E.根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法

题目
可通过定性调査来确定顾客满意度的方法有（ ）。
A.由顾客填写调查表 B.深入研究所调查的问题
C.观察顾客的行为 D. 了解和熟悉顾客的感受
E.根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法

相似考题

1.某公司经过SWOT分析,确定了扩大规模,提升产品档次并要从地区走向全国销售,下一步还要出口国外的发展方向。以下哪种顾客调查的方法是可行的:()A.组织全国市场基本情况调查B.在各地区派驻代表，深入到各大潜在顾客和竞争对手顾客处进行调查，了解到各地区的市场容量，政策环境C.通过对公司现有顾客召开顾客座谈会，发放调查表征求顾客意见D.与行业协会定期沟通，了解行业发展前景

2.大多数监理单位都有顾客满意的测量过程，采用的方法有( )。A．访问法B．调查法C．评语法D．顾客满意率法E．顾客满意度法

3.电信企业一般利用如下的哪些系统来追踪顾客的态度?()A.抱怨和建议系统B.固定顾客样本C.顾客调查D.市场调查E.抽样调查

4.在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。A．顾客满意度B．顾客信赖度C．顾客期望D．顾客质量感知E．价值感知

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  • 第1题：

    抓住顾客的心声的方式主要有（ ）。
    A.针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多
    B.在某种类型的事件后进行事务调査
    C.从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出
    D.积极地联系顾客
    E.多开展优惠活动


    答案：A,B,C,D
    解析：
    抓住顾客的心声有六种主要的方式，具体有：①针对顾客的大规模满意度调査， 一般抽样大小为200或更多；②在某种类型的事件后进行事务调查；③从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出；④对失去的顾客的分析；⑤积极地联系顾客；⑥开展顾客关系管理。

  • 第2题：

    ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：

    你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是（ ）。
    A.顾客感知质量 B.顾客感知价值
    C.顾客的总体满意程度 D.顾客对品牌形象的感受


    答案：A
    解析：
    。

  • 第3题：

    组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度。

    • A、测量
    • B、计算
    • C、测量和改进
    • D、改进提高

    正确答案:C

  • 第4题：

    关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）

    • A、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
    • B、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量
    • C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
    • D、A+B+C

    正确答案:A

  • 第5题：

    收集顾客数据可以直接调查顾客观察社交社区、网站浏览顾客提交的电子邮件、网页表单阅读博客和（）。

    • A、分析顾客短信
    • B、分析顾客电话
    • C、分析顾客投诉

    正确答案:B

  • 第6题：

    衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    多选题
    一个完整的顾客关系管理过程包括(    )
    A

    获取顾客信息，识别顾客

    B

    管理顾客沟通，了解需要和期望

    C

    掌握顾客满意度

    D

    研究顾客价值，确定顾客关系战略

    E

    留住和早就忠诚的顾客


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第8题：

    单选题
    关于顾客满意监视的说法正确的是（）
    A

    组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视

    B

    组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法

    C

    对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式

    D

    以上都对


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    顾客满意度测评系统中包括(    )
    A

    明确测量的目的并识别测量的事项

    B

    选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据

    C

    综合分析和评价满意水平并沟通测评结果

    D

    讨论测评发现

    E

    计划顾客满意度改进活动


    正确答案： C,E
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    比较适合特定商品商圈的确定的方法是（　　）。
    A

    通过调查汽车车牌号来确定顾客的来源与分布

    B

    通过向现金购买或记账购买顾客发放问卷调查表

    C

    通过调查报纸的发行范围来确定商圈

    D

    通过直接访问调查来确定商圈


    正确答案： A
    解析：
    常见的几种简单易行的商圈确定的方法有：①通过调查汽车车牌号来确定顾客的来源与分布；②通过调查报纸的发行范围来确定商圈；③通过向现金购买或记账购买顾客发放问卷调查表来确定商圈；④通过直接访问调查来确定商圈；⑤通过信用卡或支票的支付地来确定商圈。其中，通过向现金购买或记账购买顾客发放问卷调查表来确定商圈，这种方法比较适合特定商品的商圈确定，即通过确认顾客的住址、姓名，让顾客填写购买商品的原因等来确认顾客的分布、构成以及特点。

  • 第11题：

    单选题
    下列说法错误的是（  ）。
    A

    既有店铺商圈的确定可以通过抽样调查销售记录、售后服务登记、顾客意见征询等途径，收集有关顾客居住地点的资料，通过资料估计出商圈的范围

    B

    通过调查汽车车牌号来确定顾客的来源与分布，这是美国零售商经常采用的方法

    C

    通过调查报纸的发行范围来确定商圈，这种方法比较适合便利品的商圈确定

    D

    通过向现金购买或记账购买顾客发放问卷调查表来确定商圈，这种方法比较适合特定商品的商圈确定


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）
    A

    组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法

    B

    组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量

    C

    对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式

    D

    A+B+C


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于服务品质的数据收集方法，下列说法有误的是（　　）。

    A.服务品质数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式
    B.由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高，往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍，所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题
    C.顾客调查的主要内容是顾客预期的服务品质、顾客经历的服务品质和顾客感知的服务品质三个方面
    D.第三方调查的调查结果具有客观性特点，不存在局限性

    答案：D
    解析：
    D项，第三方既不代表服务提供方的饭店利益也不代表服务接收方的顾客利益，是独立于饭店服务供需双方的评价调查主体，其调查结果具有客观性特点。但由于调查对象、内容、方式等方面的限制，第三方调查同样会有一定的局限性。

  • 第14题：

    监视顾客感受的方法包括（）

    • A、顾客调查表
    • B、顾客对交付产品或服务的反馈
    • C、经销商报告
    • D、对销售合同的评审

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度的过程。

    • A、测量
    • B、计算
    • C、测量和改进
    • D、改进提高

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下属于顾客满意度追踪方法有（）

    • A、进行顾客满意调查
    • B、佯装购物者收集信息
    • C、建立顾客投诉与建议制度
    • D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    关于顾客满意监视的说法正确的是（）

    • A、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视
    • B、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
    • C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
    • D、以上都对

    正确答案:B

  • 第18题：

    某大型超市在洗涤产品货架上安装了摄像机，来记录顾客对品牌关注的转移过程，以确定顾客的品牌认知，这种数据的收集方法是（）

    • A、实验法
    • B、观察法
    • C、调查法
    • D、估计法

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    根据《卓越绩效评价准则》，组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（　　）顾客满意度。
    A

    测量

    B

    计算

    C

    测量和改进

    D

    改进提高


    正确答案： A
    解析： 《卓越绩效评价准则》的七大类目中，顾客与市场的具体内容为:评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系、测量和改进顾客满意度的过程。

  • 第20题：

    多选题
    可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（　　）。
    A

    由顾客填写调查表

    B

    深入研究所调查的问题

    C

    观察顾客的行为

    D

    了解和熟悉顾客的感受

    E

    根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法


    正确答案： B,A
    解析： 为了确定顾客的真实满意程度，组织应考虑各种数据的收集方法，可通过定量或定性调查来确定顾客满意度:①在定量调查中，可通过面谈、由顾客填写调查表或通过观察顾客的行为等方式来收集数据；②在定性调查中，可深入研究所调查的问题，了解和熟悉顾客的感受，组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法。AC两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。

  • 第21题：

    多选题
    常见的商圈确定方法包括（　　）。
    A

    通过调查报纸的发行范围来确定顾客的来源与分布

    B

    通过向现金购买或记账购买顾客发放问卷调查表来确定商圈

    C

    通过直接访问调查来确定商圈

    D

    通过调查调查汽车车牌号来确定商圈

    E

    通过信用卡或支票的支付地来确定商圈


    正确答案： D,B
    解析：
    常见的简单易行的商圈确定方法有下列几种：①通过调查汽车车牌号来确定顾客的来源与分布；②通过调查报纸的发行范围来确定商圈；③通过向现金购买或记账购买顾客发放问卷调查表来确定商圈；④通过直接访问调查来确定商圈；⑤通过信用卡或支票的支付地来确定商圈。A项，顾客的来源与分布是通过调查汽车车牌号来确定。

  • 第22题：

    单选题
    某大型超市在洗涤产品货架上安装了摄像机，来记录顾客对品牌关注的转移过程，以确定顾客的品牌认知，这种数据的收集方法是（）
    A

    实验法

    B

    观察法

    C

    调查法

    D

    估计法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列说法错误的是（  ）。
    A

    既有店铺商圈的确定可以通过抽样调查销售记录、售后服务登记、顾客意见征询等途径，收集有关顾客居住地点的资料，通过资料估计出商圈的范围

    B

    通过调查汽车车牌号来确定顾客的来源与分布，这是美国零售商经常使用的方法

    C

    通过调查报纸的发行范围来确定商圈，这种方法比较适合便利品的商圈确定

    D

    通过向现金购买或记账购买顾客发放问卷调查表来确定商圈，这种方法比较适合特定


    正确答案： D
    解析：

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