下列关于理所当然质量的叙述不正确的有（ ）。A.理所当然质量是最基本的需求满足 B.当质量特性不充足时，顾客很不满意 C.当质量特性充足时，顾客就满意 D.理所当然质量是质量的常见形式 E.当质量特性充足时，顾客充其量是满意

题目
下列关于理所当然质量的叙述不正确的有（ ）。

A.理所当然质量是最基本的需求满足
B.当质量特性不充足时，顾客很不满意
C.当质量特性充足时，顾客就满意
D.理所当然质量是质量的常见形式
E.当质量特性充足时，顾客充其量是满意

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1.关于Kano(狩野)模型，以下表述正确的是( )。A．能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量B．魅力质量会转变为理所当然质量C．理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意D．顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关E．理所当然质量是最常见的表现形式

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    正确答案：C
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    正确答案：D
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    下列关于异步传输模式ATM技术的叙述中，不正确的是（ ）


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  • 第4题：

    下列关于关系模式的码的叙述中，（ ）是不正确的?


    正确答案：C
    当候选码多于一个时，选定其中一个做主码。包含在任何一个候选码中的属性叫做主属性。不包含在任何候选码中的属性叫做非主属性。最简单的情况，单个属性是码。最极端的情况，整个属性组是码，称做全码。

  • 第5题：

    Kano模型中，（ ）对应的是顾客潜在的需求。
    A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.基线质量


    答案：C
    解析：
    如果是理所当然质量，就要保证基本质量特性符合规格（标准）实现满足顾客的 基本要求；如果是一元质量，项目团队关心的是怎样提高规格（标准)本身，不断提高质 量特性，促进顾客满意度的提升；如果是魅力质量，则需要通过满足顾客潜在需求，使 产品或服务达到意想不到的新质量。

  • 第6题：

    下列各项中，（ ）是基线质量，是最基本的需求满足。

    A. 一元质量 B.魅力质量 C.线性质量 D.理所当然质量


    答案：D
    解析：
    理所当然质量是基线质量，是最基本的需求满足；一元质量（线性质量）是质量 的常见形式；魅力质量是质量的竞争性元素。

  • 第7题：

    以下关于质量管理部门职责叙述不正确的（）。

    • A、负责药品的验收
    • B、负责不合格药品的确认
    • C、负责药品质量投诉
    • D、负责药品的采购

    正确答案:D

  • 第8题：

    关于现场质量管理的任务，下列叙述错误的是（）

    • A、质量保障
    • B、质量维持
    • C、质量改进
    • D、质量验证

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    (　　)是顾客最基本的需求满足。
    A

    理所当然质量

    B

    一元质量

    C

    魅力质量

    D

    竞争力质量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列关于理所当然质量的叙述不正确的有（　　）。
    A

    理所当然质量是最基本的需求满足

    B

    当质量特性不充足时，顾客很不满意

    C

    当质量特性充足时，顾客就满意

    D

    理所当然质量是质量的常见形式

    E

    当质量特性充足时，顾客充其量是满意


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在Kano模型中，（　　）是质量的竞争性元素。
    A

    理所当然质量

    B

    一元质量

    C

    线性质量

    D

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    正确答案： A
    解析： 魅力质量是指当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。魅力质量是质量的竞争性元素。其特点包括:①有全新的功能，以前从未出现过；②能极大提高顾客满意；③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。

  • 第12题：

    单选题
    （）是基线质量，是最基本的需求满足。
    A

    一元质量

    B

    魅力质量

    C

    线性质量

    D

    理所当然质量


    正确答案： C
    解析： 理所当然质量是隐含的或必须履行的需求。比如冰箱制冷这一特性就是理所当然的质量，不制冷，顾客肯定不满意，制冷是基本要求。

  • 第13题：

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    正确答案：E

  • 第14题：

    下列关于函数依赖的叙述中，（ ）是不正确的。


    正确答案：D
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  • 第16题：

    关于Kano（狩野）模型的说法，正确的有（ ）。
    A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量
    B.魅力质量会转变为理所当然质量
    C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
    D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
    E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量


    答案：B,C,E
    解析：
    。能极大提高顾客满意的质量特性是魅力质量而非一元质量，选项A错误。对于一元（线性）质量，越不充足，顾客越不满意，越充足顾客越满意，因此选项D错误。

  • 第17题：

    在对要求的排序中，下列叙述不正确的是（ ）。
    A.理所当然质量对应的是不满意或基本要求
    B. 一元质量对应的是满意的或可变的要求
    C. 一元质量对应的是满意的或潜在的要求
    D.魅力质量对应的是令人愉快或潜在的要求


    答案：C
    解析：
    在得出输出要求的情况下，需要进行要求排序，依照Kano模型，理所当然的质 量对应.的是不满意或基本要求；一元质量对应的是满意的或可变的要求；魅力质量对应 的是令人愉快或潜在的要求。

  • 第18题：

    关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的有（ ）。

    A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
    B.魅力质量会转变为理所当然质量
    C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
    D.顾客满意程度号一元质量特性的充足程度无关
    E.理所当然质量是最常见的表现形式


    答案：B,C
    解析：
    一元质量足指肖其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充 足，越不满意，越充足越满意。一元质量是质量的常见形式；魅力质量是质量的竞争性 元素，其特点包括：①有全新的功能，以前从未出现过；②能极大提高顾客满意；③引 进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；④一种非常新 颖的风格。

  • 第19题：

    下面关于卡诺质量模型说法中正确的是（）

    • A、依照顾客感受和满足顾客需求的程度质量分为理所当然质量、一元质量和魅力质量
    • B、不论产品特性充足或不充足，顾客都认为是应该的，充其量就是满意，则为理所当然质量
    • C、一元质量特点是性能极大提高，功能全新从未见过，风格非常新颖
    • D、随着时间的推移，魅力质量可变换成一元质量或理所当然质量，所以要不断调整和更新

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    关于骨骼肌纤维的叙述中，下列不正确的是（）

    • A、有闰盘
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    • D、有三联体
    • E、有横小管

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    Kan0模型中，（）对应的是顾客潜在的需求。
    A

    理所当然质量

    B

    一元质量

    C

    魅力质量

    D

    基线质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下面关于卡诺质量模型说法中正确的是（）
    A

    依照顾客感受和满足顾客需求的程度质量分为理所当然质量、一元质量和魅力质量

    B

    不论产品特性充足或不充足，顾客都认为是应该的，充其量就是满意，则为理所当然质量

    C

    一元质量特点是性能极大提高，功能全新从未见过，风格非常新颖

    D

    随着时间的推移，魅力质量可变换成一元质量或理所当然质量，所以要不断调整和更新


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    Kano模型中，（　　）对应的是顾客潜在的需求。
    A

    理所当然质量

    B

    一元质量

    C

    魅力质量

    D

    基线质量


    正确答案： C
    解析： 如果是理所当然质量，就要保证基本质量特性符合规格（标准）实现满足顾客的基本要求；如果是一元质量，项目团队关心的是怎样提高规格（标准）本身，不断提高质量特性，促进顾客满意度的提升；如果是魅力质量，则需要通过满足顾客潜在需求，使产品或服务达到意想不到的新质量。

  • 第24题：

    多选题
    关于Kano（狩野）模型，下列表述正确的有（　　）。
    A

    能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量

    B

    魅力质量会转变为理所当然质量

    C

    理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意

    D

    顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关

    E

    理所当然质量是最常见的表现形式


    正确答案： D,E
    解析： 一元质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。一元质量是质量的常见形式；魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括:①有全新的功能，以前从未出现过；②能极大提高顾客满意；③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。

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