在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标有（ ）A.用户满意率B.用户满意度C.用户满意度指数D.邮政局所服务半径E.邮政局所密度

题目

在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标有（ ）

A.用户满意率

B.用户满意度

C.用户满意度指数

D.邮政局所服务半径

E.邮政局所密度

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1.SP积分要素包括用户量、()。A.用户满意度B.收入C.投诉量D.违规次数

2.用友软件服务质量目标是:()A.用户投诉为零B.用户问题得到100%解决C.用户投诉率低于5‰D.用户服务满意度不低于85%

3.综合性反映用户满意程度的指标有()。A:时限 B:安全质量 C:用户满意率 D:用户满意度 E:用户满意度指数

4.提高购买频次着手于( )。A. 用户满意度建设B. 用户关怀C. 用户信息D. 用户体验

参考答案和解析
正确答案：ABC
更多“在邮政服务质量中,综合性反映用户满意程度的指标有( )A.用户满意率B.用户满意度C.用户满意度 ”相关问题

  • 第1题：

    邮政服务质量管制的内容主要包括( )。

    A:制定邮政业务标准
    B:建立邮政读物质量指标体系
    C:测评邮政用户满意度
    D:受理用户投诉
    E:制定邮政业务质量发展战略

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制的内容制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。所以本题答案选ABCD。

  • 第2题：

    在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括()。

    A:用户满意率
    B:用户满意度
    C:用户满意度指数
    D:邮政局所服务半径
    E:邮政局所密度

    答案：D,E
    解析：
    本题考查测评邮政用户满意度。综合反映用户满意程度的指标有三种：用户满意率、用户满意度和用户满意度指数。

  • 第3题：

    共用题干
    某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。

    以下()可以综合反映用户的满意程度。
    A:用户满意度
    B:用户满意率
    C:用户满意度指数
    D:用户申诉率

    答案：A,B,C
    解析：
    81.首先要解决的问题肯定是最为重要的问题，从因素统计来看，因素1和因素3对质量的影响最大，分别达到了35%、30%。
    82.邮政的质量指标包括时限指标、安全指标和信息指标，其中B属于安全指标，D属于时限指标。
    83.体现邮政服务方便性即是指服务质量指标，包括邮政网点的分布密度和服务半径、营业时间和经办种类、服务态度、服务水平等。
    84.测评用户满意度是世界各国政府对邮政服务质量进行监督的通用方式，以衡量用户对邮政服务质量的综合评价。综合反映用户满意程度的指标有三种：用户满意度、用户满意率和用户满意度指数。

  • 第4题：

    邮政服务质量管制的内容主要包括()。

    A.制定邮政服务标准
    B.建立邮政服务质量指标体系
    C.测评邮政用户满意度
    D.受理用户投诉
    E.制定邮政业务质量发展战略

    答案：A,B,C,D
    解析：
    邮政服务质量管制从内容上分类：制定邮政服务质量标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、手里用户投诉等。从管制对象上分类，包括邮政市场（包括邮政通信市场和快递市场）、集邮市场、邮政用品用户据市场；从被管制主体上分类，包括邮政企业，国内其他寄递、快递市场，国外快递公司等。

  • 第5题：

    从用户角度出发，管制机构应当以（）作为监督和衡量邮政服务质量的核心指标

    • A、邮件延误率
    • B、邮政网点分布密度
    • C、总包邮件丢失损毁率
    • D、用户满意度

    正确答案:D

  • 第6题：

    综合反映电信企业用户满意度指标是什么？


    正确答案: ①客户满意率；
    ②客户满意度；
    ③客户满意度指数。

  • 第7题：

    （）是采用统计和计算百分比的方式统计抽样调查中满意用户所占的百分比。

    • A、用户满意率
    • B、用户满意度
    • C、用户满意指数
    • D、用户满意量

    正确答案:A

  • 第8题：

    用户满意度调查应注意影响用户满意度因素的重要性各不相同。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    用户满意度调查应注意用户的满意度不高一定表明用户的忠诚度高。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    多选题
    综合性反映用户满意程度的指标有（）。
    A

    时限

    B

    安全质量

    C

    用户满意率

    D

    用户满意度

    E

    用户满意度指数


    正确答案： E,A
    解析： 本题考查邮政服务质量指标。综合性反映用户满意程度的指标有用户满意率、用户满意度、用户满意度指数。

  • 第11题：

    多选题
    在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括（）。
    A

    用户满意率

    B

    用户满意度

    C

    用户满意度指数

    D

    邮政局所服务半径

    E

    邮政局所密度


    正确答案： D,B
    解析： 本题考查测评邮政用户满意度。综合反映用户满意程度的指标有三种：用户满意率、用户满意度和用户满意度指数。

  • 第12题：

    多选题
    综合性反映用户满意程度的指标有（）。
    A

    时限

    B

    安全质量

    C

    用户满意率

    D

    用户满意度

    E

    用户满意指数


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，()。

    A:进行消费者满意度调查
    B:组织检查邮政服务质量
    C:解决用户使用业务中存在的问题
    D:调解和处理用户和企业之间的纠纷

    答案：D
    解析：
    本题考查受理用户申诉的相关内容。受理用户对邮政服务质量问题的申诉，是为了调整和处理用户和企业之间的纠纷。

  • 第14题：

    邮政服务质量管制的内容主要包括()。

    A:制定邮政业务标准
    B:建立邮政服务质量指标体系
    C:测评邮政用户满意度
    D:受理用户投诉
    E:制定邮政业务数量发展战略

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制的内容制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。

  • 第15题：

    综合性反映用户满意程度的指标有（ ）。

    A.时限
    B.安全质量
    C.用户满意率
    D.用户满意度
    E.用户满意度指数

    答案：C,D,E
    解析：
    本题考查邮政服务质量指标。综合性反映用户满意程度的指标有用户满意率、用户满意度、用户满意度指数。

  • 第16题：

    邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，（）。



    A.进行消费者满意度调查
    B.组织检查邮政服务质量
    C.解决用户使用业务中存在的问题
    D.调解和处理用户和企业之间的纠纷

    答案：D
    解析：
    本题考查的是受理用户申诉的相关内容。受理用户对邮政服务质量问题的申诉，是为了调整和处理用户和企业之间的纠纷。

  • 第17题：

    综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。

    • A、客户幸福度
    • B、客户满意率
    • C、客户舒适度
    • D、客户满意度指数
    • E、客户满意度

    正确答案:B,D,E

  • 第18题：

    （）可以反映用户对网络质量的感受，可以通过（）来监测用户对网络质量的满意度


    正确答案:用户投诉；投诉率

  • 第19题：

    综合性反映用户满意程度的指标有（）。

    • A、时限
    • B、安全质量
    • C、用户满意率
    • D、用户满意度
    • E、用户满意指数

    正确答案:C,D,E

  • 第20题：

    影响用户满意度的因素主要是（）。

    • A、用户对企业的满意度
    • B、用户对企业服务电话的满意度
    • C、用户对企业用户服务中心的满意度
    • D、用户对企业服务人员的满意度

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    邮政对外服务质量方面的评价指标——用户满意度分为（）。

    • A、3级
    • B、5级
    • C、7级
    • D、9级

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    （）是采用统计和计算百分比的方式统计抽样调查中满意用户所占的百分比。
    A

    用户满意率

    B

    用户满意度

    C

    用户满意指数

    D

    用户满意量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，（）。
    A

    进行消费者满意度调查

    B

    组织检查邮政服务质量

    C

    解决用户使用业务中存在的问题

    D

    调解和处理用户和企业之间的纠纷


    正确答案： D
    解析： 本题考查受理用户申诉的相关内容。受理用户对邮政服务质量问题的申诉，是为了调整和处理用户和企业之间的纠纷。

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