更多“在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。A.互动分界线 B.可视分界线C. ”相关问题
  • 第1题:

    在服务蓝图中,互动分界线是指区分(  )的分界线。
    A.服务人员的前台活动与后台活动
    B.顾客活动和管理人员活动
    C.顾客活动和服务企业前台活动
    D.服务人员活动和其他支持过程


    答案:C
    解析:
    服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是:顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开,第一条是互动分界线,表明顾客与服务企业间直接发生的接触点;第二条是可视分界线,它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开,同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开;第三条线是内部互动分界线,用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

  • 第2题:

    根据客户接触程度不同,可以把电信服务过程分为前台和后台两部分,把两部分分开的是( )。

    A.视野分界线
    B.互动分界线
    C.内部分界线
    D.过程分界线

    答案:A
    解析:

  • 第3题:

    在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。

    A.互动分界线
    B.可视分界线
    C.内部互动分界线
    D.外部分界线

    答案:B
    解析:

  • 第4题:

    在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是(  )。
    A.互动分界线
    B.可视分界线
    C.内部互动分界线
    D.外部分界线


    答案:B
    解析:
    服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是:顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开,第一条是互动分界线,表明顾客与服务企业间直接发生的接触点;第二条是可视分界线,它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开,同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开;第三条线是内部互动分界线,用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

  • 第5题:

    在服务蓝图中,互动分界线是指区分()的分界线。

    A:服务人员的前台活动与后台活动
    B:顾客活动和管理人员活动
    C:顾客活动和服务企业前台活动
    D:服务人员活动和其他支持过程

    答案:C
    解析:
    本题考查服务蓝图问题,具体考点是服务蓝图的三条分界线,这三条分界线分别是互动分界线、可视分界线和内部互动分界线三条分界线。其中区分顾客和前台的是互动分界线,区分服务人员前台和后台的是可视分界线,区分服务人员工作和其他支撑工作的是内部互动分界线。所以正确选项是C。