客户关系管理最早发展的国家是( )。A、英国 B、美国 C、意大利 D、中国

题目
客户关系管理最早发展的国家是( )。

A、英国
B、美国
C、意大利
D、中国
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1.客户关系管理概念的核心是（ ）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件

2.客户关系管理的特点()A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。C.客户关系管理的核心是价值。D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。

3.客户关系管理(CRM)概念的核心是()A:客户关系管理思想B:客户关系管理理念C:客户关系管理系统D:客户关系管理策略

4.“前台”客户关系管理是指()A 合作型客户关系管理B 运营型客户关系管理C 分析型客户关系管理D 协作型客户关系管理

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  • 第1题：

    客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是（ ）。


    A.英国

    B.美国

    C.德国

    D.法国

    答案：B
    解析：
    客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息。

  • 第2题：

    客户关系管理最早发展的国家是英国。


    答案：错
    解析：
    客户关系管理最早发展的国家是美国。

  • 第3题：

    客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）的理论基础来源于西方的（）理论，在美国最早产生并得以迅速发展。

    • A、经济学
    • B、市场营销
    • C、管理学
    • D、运筹学

    正确答案:B

  • 第4题：

    最早发展客户关系管理的国家是（）。

    • A、美国
    • B、英国
    • C、加拿大
    • D、荷兰

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户关系管理的产生是市场与科技发展的结果。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

    • A、客户关系管理是应用软件
    • B、客户关系管理是硬件系统
    • C、客户关系管理一定要建立呼叫中心
    • D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户关系管理发展的历程为（）

    • A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    • B、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    • C、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
    • D、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    正确答案:C

  • 第8题：

    判断题
    客户关系管理的目标是实现客户关系在更长、更久、更深角度的发展。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是（）
    A

    英国

    B

    美国

    C

    德国

    D

    法国


    正确答案： A
    解析： 客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息。

  • 第10题：

    多选题
    IBM定义客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，它将客户关系管理分为（  ）。
    A

    客户管理

    B

    关系管理

    C

    流程管理

    D

    运作管理

    E

    接入管理


    正确答案： B,D
    解析：

  • 第11题：

    问答题
    简述客户关系管理发展历史。

    正确答案： 20世纪50年代：“内视型”管理模式；
    20世纪80年代中期：“外视型”ERP的应用，CRM系统应运而生；
    20世纪90年代：CRM管理模式得到企业广泛认可；
    20世纪90年代中期至今：CRM快速发展；
    90年代中后期：互联网技术的迅速发展加速了CRM的应用和发展。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）的理论基础来源于西方的（）理论，在美国最早产生并得以迅速发展。
    A

    经济学

    B

    市场营销

    C

    管理学

    D

    运筹学


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理发展的历程为（ ）。

    A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
    D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    答案：C
    解析：
    客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了 “接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。

  • 第14题：

    信息技术的发展是客户关系管理备受关注的催化剂。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    客户关系管理的快速发展是基于超强竞争环境的需求拉动的。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户关系管理的目标是实现客户关系在更长、更久、更深角度的发展。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客户关系管理的发展趋势


    正确答案: 从技术方面看：客户关系管理与数据仓库、数据挖掘技术的融合；客户关系管理与电子商务的结合；客户关系管理与ERP、SCM的集成。从市场方面看：国内市场处于萌芽时期；提供产品的厂商较少；市场需求量大。

  • 第18题：

    简述客户关系管理发展历史。


    正确答案:20世纪50年代：“内视型”管理模式；
    20世纪80年代中期：“外视型”ERP的应用，CRM系统应运而生；
    20世纪90年代：CRM管理模式得到企业广泛认可；
    20世纪90年代中期至今：CRM快速发展；
    90年代中后期：互联网技术的迅速发展加速了CRM的应用和发展。

  • 第19题：

    客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是（）

    • A、英国
    • B、美国
    • C、德国
    • D、法国

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    最早发展客户关系管理的国家是（）。
    A

    美国

    B

    英国

    C

    加拿大

    D

    荷兰


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    最早发展客户关系管理的国家是（）
    A

    美国

    B

    英国

    C

    中国

    D

    日本


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    最早发展客户关系管理的国家是英国。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第23题：

    问答题
    客户关系管理的发展趋势

    正确答案： 从技术方面看：客户关系管理与数据仓库、数据挖掘技术的融合；客户关系管理与电子商务的结合；客户关系管理与ERP、SCM的集成。从市场方面看：国内市场处于萌芽时期；提供产品的厂商较少；市场需求量大。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是（  ）。

    正确答案：
    解析：

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