参考答案和解析
答案:D
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  • 第1题:

    服务用语使用标准普通话,要求()地使用文明用语。

    A、完整、规范

    B、准确、规范

    C、完整、准确

    D、正确、完整


    参考答案:A

  • 第2题:

    使用文明用语,严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√

  • 第3题:

    窗口人员接待客户要()、()、(),必须使用规范的文明用语,使用普通话,涉外地域会外语会话。
    主动;热情;周到

  • 第4题:

    员工可以根据不同岗位、区域习俗以及客户特点灵活使用文明用语。()

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√

  • 第5题:

    您感觉有哪些不舒服、您以前是否接受过刮痧保健等是保健刮痧师接待顾客时使用的文明用语。

    A

    B