4、中石油企业精神（）。A．爱国B．创业C．求实D．奉献

第1题：

第2题：

列举中石油95504客服热线的服务内容。

正确答案: 95504客服热线的服务内容：
1、加油卡信息查询：包括个人档案信息、卡片余额、卡片有效期、交易明细、积分余额等
2、业务咨询：包括咨询加油站、充值网点信息，咨询加油卡使用方法、业务规则、办理方法、积分规则，咨询用油知识、汽车保养、促销活动、优惠信息等。
3、业务办理：包括电话挂失、积分兑换、礼品预约等。
4、客户反馈于投诉处理：包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
5、提供信息发布窗口：配合处理重大突发事件，维护中国石油形象。

第3题：

根据《全国土壤污染状况调查样品分析测试技术规定》采用红外分光光度法测定土壤样品中石油类时，用氯仿提取土壤中石油类时，无须控制温度。

正确答案:错误

第4题：

企业精神与企业价值观的关系是（）

• A、企业精神等同于企业价值观
• B、企业价值观内涵大于企业精神
• C、企业精神内涵大于企业价值观

正确答案:C

第5题：

中石油昆仑燃气公司客户服务理念（）

正确答案:始于用户需求，超越用户期望，终于用户满意

第6题：

什么是企业精神，农村信用社的企业精神是什么？

正确答案: 企业精神是指企业在长期的生产经营活动实践中逐步形成，并成为全体员工所认同的理想、价值观和基本观念。农村信用社企业精神是：勤奋、忠诚、严谨、开拓。

第7题：

企业精神

正确答案:企业精神 , 指企业发展客观需求的一种能动反映而非凭空主观臆造出来的。

第8题：

关于企业精神文化表述正确的是（）

• A、企业精神文化是企业文化的中间层
• B、企业精神文化主要规定企业员工在企业中应遵循的行为准则
• C、企业精神文化是企业文化结构中最活跃、最生动的层面
• D、企业精神文化是企业文化的核心和灵魂

正确答案:D

第9题：

中石油昆仑燃气有限公司工作指标是什么？

正确答案: 1.操作岗位员工安全培训率100％；
2.强检器具检定率100％；
3.投产一次成功率100％；
4.杜绝A类般及以上安全事故，杜绝较大及以上环境污染和生态破坏事件，有效遏制B类一般事故，减少一般C类事故。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

工龄津贴按照职工在（）确定。

• A、中石油累计工龄
• B、参加工作时间累计工龄
• C、中石油连续工龄
• D、参加工作时间连续工龄

正确答案:C

第14题：

根据《全国土壤污染状况调查样品分析测试技术规定》采用红外分光光度法测定土壤样品中石油类时，浸提时间对土壤中石油类的提取效率影响较大。

正确答案:正确

第15题：

对地区公司服务评价，目前主要通过哪些考核指标？（）

• A、中石油95504工单响应及时率
• B、中石油95504投诉客户回访满意率
• C、中石油95504投诉率
• D、中石油95504客服热线主观评价

正确答案:A,B,C

第16题：

企业精神有哪些基本特点？如何培育企业精神？

正确答案: 基本特点：
1.企业精神是在企业长期实践、精心培育起来的“精神内核”；
2.企业精神是为全体员工认同的、健康向上的群体意识；
3.企业精神是员工追求的价值尺度；
4.企业家是企业精神的倡导者。
培育企业精神要完成：
一是特色企业精神的确定；
二是企业精神的教化；
三是企业精神的物化。

第17题：

企业精神培育的具体操作要完成（）三个阶段。

• A、企业特色精神的确定
• B、企业精神的教化
• C、企业精神的落地
• D、企业精神的物化

正确答案:A,B,D

第18题：

“有企业才有企业精神，有什么样的企业就有什么样的企业精神”是指企业精神的（）。

• A、主体内容
• B、形态特征
• C、载体基础
• D、发展机理

正确答案:C

第19题：

以下不属于企业精神特点的是（）。

• A、企业精神是一种个性精神企业精神
• B、企业精神是一种团体精神
• C、企业精神具有实践性
• D、企业精神具有不稳定性

正确答案:D

第20题：

企业精神的建设包括了（）。

• A、企业精神的提炼
• B、企业精神的命名方法
• C、企业精神的继承
• D、企业精神的发展
• E、企业精神的传播

正确答案:A,B,E

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：