试述护理领导者解决冲突的技巧。
题目
试述护理领导者解决冲突的技巧。
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第1题：
在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。
A对
B错
错
略 -
第2题：
从实际或潜在冲突解决方案退出属于下列哪一项冲突解决技巧？（）
- A、缓解/包容
- B、撤退/回避
- C、妥协
- D、合作
正确答案:B -
第3题：
有兄弟姐妹的孩子的沟通技巧和解决冲突的能力，远（）于独生子女。
正确答案:高 -
第4题：
善于沟通、善于解决困难问题、善于化解冲突、善于指导的领导者是（）。
- A、魅力型领导者
- B、学习型领导者
- C、变革型领导者
- D、团队型领导者
正确答案:D -
第5题：
试述工作者解决小组冲突的方法和技巧。
正确答案:（1）包容。
（2）冷静。
（3）理性。
（4）分享。
（5）稳定。
（6）焦点回归。
（7）充分运用两种游戏：
①认清价值观，修正信念的游戏；
②角色扮演游戏。
（8）退却、压制等其他方法。 -
第6题：
试述管理和解决冲突的主要措施。
正确答案:首先，要分清冲突的性质。对于建设性冲突，由于双方目标一致，都希望寻求实现目标的最佳途径，都愿意取长补短，因而对这类冲突应因势利导，便之成为推动工作的动力。对于破坏性冲突，由于双方目标不一致，双方关心胜败的最终结果，往往听不进对方的意见。对这类冲突要谨慎处理，做好矛盾的转化工作。其次，要针对不同类型的冲突采取不同的措施。对于个人的心理冲突，要比较优劣，尽快选择，从烦恼中走出来。解决群体中个人之间的冲突，要使群体成员敢于发表意见，使上下左右信息畅通，沟通方便，增进了解和友谊，防止和减少群体之间的冲突，要做好群体教育和疏导工作，提倡顾全大局和协作精神，反对本位主义。要制定较高目标，动员各群体同心协力地为实现目标而努力工作；要加强信息沟通，增进彼此了解，达到谅解与信任；要公平待人，增强奖励、评价与利益分配的公正性。再次，在冲突发生时，可以通过双方协商、请第三者仲裁或请主管部门出面从组织上消除矛盾，解决问题。最后，在另一种情况下，如果发现人员流动率低，缺乏新思想、缺乏竞争意识，对改革进行阻挠等情况时，管理人员需要挑起冲突，包括委任态度开明的管理者，摒除高压专制，允许反对意见；鼓励竞争，对个人和集体增加工资和奖金；重新编组，调动人事，政变沟通路线，对原有陈规陋习提出挑战，形成新的价值观和思维方式，增强组织活力。 -
第7题：
判断题在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突，千万不能激发冲突。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第8题：
单选题哪一个不是小组冲突时的工作者解决冲突的方法和技巧？（）A包容
B分享
C真诚
D稳定
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题从实际或潜在冲突解决方案退出属于下列哪一项冲突解决技巧？（）A缓解/包容
B撤退/回避
C妥协
D合作
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题试述培养护理人员的沟通交流技巧。正确答案：解析： -
第11题：
问答题试述分销渠道冲突的解决手段。正确答案：解析： -
第12题：
问答题试述护患冲突的常见原因及解决方法。正确答案： （1）角色不明：护患关系发展的关键是双方对关系的角色期望及定位是否明确。
（2）责任冲突：
在服务对象的治疗和护理活动中，护患双方应参与多少，各自承担多少责任，往往不是很明确，容易产生冲突。
护患之间的冲突表现在两个方面：
①对造成健康问题该由谁承担责任引发的冲突。
②对改变健康状况该由谁承担责任引发的冲突。
（3）权益差异：每个服务对象都有要求获取安全、高质量的健康服务的正当权益。但由于大多缺乏相应的健康知识，加上病痛的折磨，部分或全部失去了自我控制及照护的能力，因此，多数服务对象难以维护自己应有的权益，而不得不依靠医护人员来维护。这样就增加了护理人员的优越感，在处理护患双方的权益之争时，往往会倾向于偏向医院或医护人员的利益，较少考虑服务对象的正当权益。
（4）理解分歧：当护患双方对信息的理解不一致时，就难以进行有效的沟通，而这种理解的分歧，最终会损害护患关系。
（1）消除角色不明的影响：针对护患双方角色不明而产生的冲突，最主要的预防及解决方式是个体明确自己及对方的角色定位。在护患关系建立的初期，护理人员有责任将医务人员，特别是护理人员的内部分工告诉服务对象，并向服务对象详细说明每个角色的权利与义务，使服务对象对护理人员的角色有准确的理解，使护患双方的角色期望保持一致。同时注意对角色的期望及认识也必须符合服务对象的社会文化背景的需要。护理人员首先应对自己的角色功能有全面而准确的认识，才能使自己的行为符合服务对象的角色期望。同时护理人员对服务对象的角色期望要从实际出发，既理解服务对象角色，又要对其常态下的社会角色有一定的了解，这样才能对服务对象有准确的角色期待，并根据服务对象的具体情况进行角色指导。
（2）消除责任冲突的影响：护患沟通过程中，双方应协商，明确服务对象的健康问题，共同探讨解决问题的方式和方法，明确各自在促进和恢复健康过程中的权利和责任，减少不必要的责任冲突。对于依赖性强的服务对象，护理人员可以通过健康教育手段唤醒他们的健康意识，增加服务对象对自己和他人的健康责任感，并建立及发展有利于健康的行为。
（3）自觉维护服务对象的合法权益：获得高质量的护理服务是每位服务对象的合法权益，而护理人员在维护服务对象的权益方面必须发挥主导作用。由于服务对象对健康护理方面的知识相对不足，需要护理人员将相关的信息准确地提供给服务对象，并充分维护服务对象的知情权及参与权，使服务对象对自己的诊疗护理方案、费用、诊疗作用及不良反应能心中有数，并能根据自己的意愿及要求选择诊疗护理措施。
（4）加强护患沟通及理解：为避免护患双方由于对同一事物的理解不同而产生冲突问题，护理人员需要注意加强与服务对象的沟通。在护理沟通过程中，注意扩大与服务对象交流的深度及广度。在新的护理模式的指导下，将沟通的内容扩展到心理、精神和社会文化等层面，以获得更多的信息，增加对服务对象的理解。同时在沟通过程中，应用灵活的沟通技巧，注意少用专业术语，若有必要，应对专业术语进行通俗的解释，以重复、小结等方式减少服务对象的误解。创造一种平等交流的气氛，鼓励服务对象随时发问，以确保双方对问题的理解一致。解析： 暂无解析 -
第13题：
团体领导者的基本角色功能是促进团体成员的交互作用，解决人际冲突。
正确答案:正确 -
第14题：
作为团队领导者，应该如何处理团队的矛盾冲突（）
- A、分清矛盾冲突的性质
- B、要充分听取双方的意见
- C、冷静公证、不偏不倚
- D、要注意调节冲突的技巧
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。
正确答案:错误 -
第16题：
简述管理者解决员工冲突的沟通技巧。
正确答案: （1）倾听处在冲突中的员工的心声。
（2）要员工注意词汇的运用。
（3）管理者带着尊敬和同理心倾听员工的看法，显示自己的理解。
（4）要求每个员工重述他们刚才听到的对方的观点，以确保每个人真正明白对方说的是什么。 -
第17题：
解决冲突的技巧有哪些？
正确答案:(1)问题解决
(2)目标升级
(3)资源开发
(4)回避
(5)缓和
(6)折衷
(7)官方命令
(8)改变人的因素
(9)改变结构因素 -
第18题：
试述眼周肌肤的护理技巧？
正确答案: 1、必须克服平时的一些不良习惯，如喜欢皱眉、眯眼、熬夜及面部表情过于丰富等。
2、要多喝水，经常食用一些胶质性物质，如猪蹄、鸡爪等，以保持皮肤的滋润。
3、适当地选用一些眼部的护肤品，如眼霜、眼部卸妆液等。对眼部皮肤进行适当的按摩。
4、眼部皮肤不能进行磨砂，以免砂粒损伤柔软的皮肤，使之更容易衰老。也可以用胡萝卜汁加一些橄榄油涂敷眼周和眼角皱纹处，或于睡前在上述部位敷以维生素E油剂，以增强皮肤的抗衰力，减少或减轻皱纹的形成与加深。
5、双眼浮肿时，可用茶叶水或新鲜土豆片敷于眼周，对消除眼睛浮肿有一定的功效。
6、小细纹、鱼尾纹、眼袋、黑眼圈、眼睛浮肿是眼部肌肤最容易出现的问题，这些问题的产生有时是因缺水，或循环不良造成水分囤积，或是常在计算机前打字、戴隐形眼镜增加了眼部疲劳，使眼部老化。这种情况除了靠保养品改善外，生活习惯的配合也是十分重要的。 -
第19题：
多选题作为团队领导者，应该如何处理团队的矛盾冲突（）A分清矛盾冲突的性质
B要充分听取双方的意见
C冷静公证、不偏不倚
D要注意调节冲突的技巧
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题试述国际私法上区际和人际法律冲突的解决。正确答案：解析： -
第21题：
问答题试述管理和解决冲突的主要措施。正确答案： 首先，要分清冲突的性质。对于建设性冲突，由于双方目标一致，都希望寻求实现目标的最佳途径，都愿意取长补短，因而对这类冲突应因势利导，便之成为推动工作的动力。对于破坏性冲突，由于双方目标不一致，双方关心胜败的最终结果，往往听不进对方的意见。对这类冲突要谨慎处理，做好矛盾的转化工作。其次，要针对不同类型的冲突采取不同的措施。对于个人的心理冲突，要比较优劣，尽快选择，从烦恼中走出来。解决群体中个人之间的冲突，要使群体成员敢于发表意见，使上下左右信息畅通，沟通方便，增进了解和友谊，防止和减少群体之间的冲突，要做好群体教育和疏导工作，提倡顾全大局和协作精神，反对本位主义。要制定较高目标，动员各群体同心协力地为实现目标而努力工作；要加强信息沟通，增进彼此了解，达到谅解与信任；要公平待人，增强奖励、评价与利益分配的公正性。再次，在冲突发生时，可以通过双方协商、请第三者仲裁或请主管部门出面从组织上消除矛盾，解决问题。最后，在另一种情况下，如果发现人员流动率低，缺乏新思想、缺乏竞争意识，对改革进行阻挠等情况时，管理人员需要挑起冲突，包括委任态度开明的管理者，摒除高压专制，允许反对意见；鼓励竞争，对个人和集体增加工资和奖金；重新编组，调动人事，政变沟通路线，对原有陈规陋习提出挑战，形成新的价值观和思维方式，增强组织活力。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题试述护理领导者解决冲突的技巧。正确答案：解析： -
第23题：
问答题简述管理者解决员工冲突的沟通技巧。正确答案： （1）倾听处在冲突中的员工的心声。
（2）要员工注意词汇的运用。
（3）管理者带着尊敬和同理心倾听员工的看法，显示自己的理解。
（4）要求每个员工重述他们刚才听到的对方的观点，以确保每个人真正明白对方说的是什么。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题试述领导者表扬奖励的技巧。正确答案：解析：