黄先生是某饭店的贵宾，每次入住饭店都要求住1618房间。某日，黄先生致电该饭店，三天后将抵达饭店，要求预留1618房间。此时正值销售旺季，饭店服务人员对黄先生的预定采取的措施是（ ）。A. 预定取消 B. 预定核对 C. 预定管制 D. 预定变更

题目
黄先生是某饭店的贵宾，每次入住饭店都要求住1618房间。某日，黄先生致电该饭店，三天后将抵达饭店，要求预留1618房间。此时正值销售旺季，饭店服务人员对黄先生的预定采取的措施是（ ）。

A. 预定取消 B. 预定核对
C. 预定管制 D. 预定变更
相似考题

1.贵宾抵达饭店前二级保卫方案对饭店内公共场所活动采取的措施应由保卫经理随护。此题为判断题(对，错)。

2.人住饭店后，导游应建议游客将贵重物品存放在饭店的保险柜中，不要随身携带或放在房间里。 （ ）

3.入住饭店后，导游应建议游客将贵重物品存放在饭店的保险柜中，不要随身携带或放在房间里。( )此题为判断题(对，错)。

4.贵宾抵达饭店前一级保卫方案对车辆采取的措施是全面检查。此题为判断题(对，错)。

更多“黄先生是某饭店的贵宾，每次入住饭店都要求住1618房间。某日，黄先生致电该饭店，三天后将抵达饭店，要求预留1618房间。此时正值销售旺季，饭店服务人员对黄先生的预定采取的措施是（ ）。”相关问题

  • 第1题：

    某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂,要求更换房间。地陪的正确做法是()

    A.房间不达标准，导游出面请饭店予以换房

    B.这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决

    C.报告旅行社，请领导解决

    D.说服客人，明天就要走了，将就一个晚上


    参考答案：A

  • 第2题：

    某游客嫌所住房间标准太低，要求住更高档次的房间。导游经与饭店联系后可满足其要求，但需告知所换房费自理。


    答案：错
    解析：

  • 第3题：

    李先生入住在饭店，那天早上８：００结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。１０：００时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批语了小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋和小张及李先生退出房间。小张应该怎样做？


    正确答案:１、报告主管，并安慰李先生。
    ２、向李先生解释此客房已出租给了其它客人，并说明相关情况，告之李先生要进入此客房，必须征得新入住客人的同意。
    ３、立即与黄先生联系，告之实情，请求得到其帮助。
    ４、将整个情况详细记录，以备核查。

  • 第4题：

    客人要求调换房间朝向导游可请饭店方协助解决如果饭店已无房源，可在团队内部调换


    正确答案:正确

  • 第5题：

    旅游饭店客源的多元化需求使饭店除拥有各种基本房间类型以外，还必须配置各种特殊房间或楼层来满足不同宾客的要求。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    当饭店将旅游团的房间开好后，负责分发房卡或房间钥匙的是（）。

    • A、领队
    • B、全陪
    • C、地陪
    • D、饭店服务员

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    贵宾抵达饭店前三级保卫方案对饭店内公共场所活动采取措施的内容是（）。

    • A、保卫主管随护
    • B、保卫领班随护
    • C、保卫人员随护

    正确答案:C

  • 第8题：

    饭店某房间连续三天挂着“请勿打扰”牌，而且每次都不需要服务，并极不愿意服务员进入房间，对此饭店应如何处理？


    正确答案: （1）出现此类情况，客房部应及时报告给保安部，由保安部负责对此房间进行监控；
    （2）委派服务员以检修设备为由进入房间对客人进行观察；
    （3）如果客人拒绝服务员进入房间，则由主要负责人出面交涉，向客人讲明打扫房间不但是维护饭店的设施和服务质量，也是为了客人的健康；
    （4）如果客人还是拒绝服务，则由保安部出面交涉，以确定客人是否有违法行为。如果有违法行为，应立即报告当地公安机关处理。

  • 第9题：

    某日早上，你接到美国一家公司打来的长途电话，要求为他们公司一位计划当天入住你饭店的职员订房，希望饭店安排人员接机，并在该客人的房间内放鲜花、水果、及他公司的致敬信，以示庆祝该客人的生日。你如何处理？


    正确答案: 1、问清其详情和具体要求；
    2、确认对方如何付款；
    3、安排接车、放置鲜花、水果及致敬信；
    4、饭店对住客表示生日问候，并按照酒店相关规定为客人提供免费生日蛋糕等额外优惠。

  • 第10题：

    多选题
    导游员在向旅游者介绍下榻饭店时，应做到（　　）。
    A

    介绍饭店位置

    B

    介绍饭店服务设施及提供的服务项目

    C

    客观介绍饭店的优点和缺点

    D

    说明与入住房间有关的问题


    正确答案： A,C
    解析：
    在旅游车到达饭店之前，地陪还应向旅游者介绍他们下榻饭店的基本情况，包括：①饭店的名称、位置、距机场（车站、码头）的距离；②星级；③规模；④主要设施设备和使用方法；⑤服务项目；⑥入住手续；⑦注意事项。

  • 第11题：

    单选题
    旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是（　　）。
    A

    这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决

    B

    说服客人，明天就要走了，将就一个晚上

    C

    报告旅行社，请领导解决

    D

    房间不达标准，导游出面请饭店予以换房


    正确答案： D
    解析：
    旅游者在某地旅游时，有时会因各种情况导致所住客房标准低于原协议的标准，或者用同等级的其他饭店代替协议中标明的饭店。对此，旅游者会提出异议，导游人员必须履行协议，负责调换。如果确实有困难需说明原因，并给予适当补偿；如果客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者不愿入住而要求换房，导游人员应满足其要求，必要时应调换饭店。

  • 第12题：

    单选题
    黄先生是某饭店的贵宾，每次入住饭店都要求住1618房间。某日，黄先生致电该饭店，三天后将抵达饭店，要求预留1618房间。此时正值销售旺季，饭店服务人员对黄先生的预订应采取的措施是（）。
    A

    预订取消

    B

    预订管制

    C

    预订核对

    D

    预订变更


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    饭店的可租房间数等于饭店房间数减去微修房间数。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第14题：

    领队在团队入住饭店时应提供的工作有（）。①抵达饭店后为游客办理入住手续并分配房间②针对中国游客的特点对饭店的设施要进行特别介绍③把自己的联络方式，房间号码告诉所有游客④将饭店的卡片发给游客每人一张

    • A、①②③④
    • B、①②③
    • C、①③④
    • D、①②④

    正确答案:A

  • 第15题：

    贵宾抵达饭店前三级保卫方案对车辆准备采取措施的内容是（）。

    • A、重点检查
    • B、抽查
    • C、常规检查
    • D、全面检查

    正确答案:C

  • 第16题：

    导游员王某在一次带团旅游的过程中，因途中一处山体滑坡阻断了唯一的一条通道，耽误了一天行程，原定在H市游览一天后入住A饭店的计划落空。王某赶紧与饭店联系，无奈移动电话没有讯号，附近又没有公用电话。第二天到达H市后，王某即赶往饭店要求改订当晚的住房，刚好饭店当天有一个大型会议在此召开，没有空房。王某向饭店出示了山体滑坡阻碍交通的材料，要求饭店将已收定金退还。饭店称由于他们的预订，使饭店不敢将空房租给其他客人，饭店已经遭受了损失，因此定金不能退还。 王某看到问题不能就此解决，便到其他地方去联系住房。因A饭店的定金没有退还，王某便订了一个比A饭店低一个档次的饭店。下午入住时，游客看到合同上的三星级饭店变成了眼前的二星级饭店，非常愤慨，要求换其他的三星级饭店，王某除告知事情原委外，强调是不可抗力因素所致。 请你运用所学法律知识分析此案，并回答下列问题： (1)什么是不可抗力? (2)王某能否要求A饭店退还定金?为什么? (3)游客的要求是否合理?为什么?


    正确答案: (1)不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。
    (2)可以。原因是：山体滑坡属于不可抗力,根据《合同法》的规定，不可抗力导致合同不能履行，可以减免或免除违约责任。本案中的王某在遭遇不可抗力以后，履行了告知义务和提供证明义务。所以，王某有理由要求退还定金。
    (3)合理。原因是：双方合同约定的住宿标准是三星级饭店，游客有权要求王某按合同约定履行义务。

  • 第17题：

    进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间内。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    黄先生是某饭店的贵宾，每次入住饭店都要求住1618房间。某日，黄先生致电该饭店，三天后将抵达饭店，要求预留1618房间。此时正值销售旺季，饭店服务人员对黄先生的预订应采取的措施是（）。

    • A、预订取消
    • B、预订管制
    • C、预订核对
    • D、预订变更

    正确答案:B

  • 第19题：

    贵宾抵达饭店前一级保卫方案对饭店内公共场所活动采取措施的内容是（）。

    • A、保卫经理随护
    • B、保卫主管随护
    • C、保卫人员随护
    • D、保卫领班随护

    正确答案:A

  • 第20题：

    饭店可租房间等于饭店房间减去（）。

    • A、脏房间
    • B、干净房间
    • C、微修房间
    • D、维修房间

    正确答案:D

  • 第21题：

    问答题
    李先生入住在饭店，那天早上8：00结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。10：00时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批语了小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋和小张及李先生退出房间。小宋运用了什么样的投诉处理技巧？

    正确答案： 1、认真倾听客人的投诉。
    2、客人讲话时，表现出足够的耐心，不与客人争辩。
    3、处理投诉时，注意语言，如批评小张。
    4、慎用了“微笑”，如严肃地批语了小张。
    5、真诚地向客人道歉。
    6、对客人表示了同情，使黄先生感觉受到尊重。
    7、维护了黄先生的利益。
    8、果断地解决了问题。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列饭店中，由锦江集团管理的是（　　）。
    A

    北京饭店

    B

    建国饭店

    C

    昆仑饭店

    D

    贵宾楼饭店


    正确答案： B
    解析：
    昆仑饭店位于朝阳区亮马河畔，是五星级豪华饭店，由锦江集团管理，1988年开业。锦江集团成立于1984年，是中国目前规模较大的旅游产业集团之一。A项，北京饭店位于东长安街33号，是北京最知名的饭店，1949年开国大典宴会在这里举行。B项，建国饭店位于建国门外大街5号，是中国第一家中外合资饭店，标准为四星级，以接待欧美客人为主。D项，贵宾楼饭店位于东长安街35号，与北京饭店西楼相连，是一座五星级的豪华宾馆，建于1989年，由香港著名实业家霍英东投资兴建。

  • 第23题：

    多选题
    某旅游团一名游客住进事先预定的饭店后，在房间内却发现了蟑螂，游客要求更换房间，导游员应该（）。
    A

    满足要求

    B

    与饭店进行交涉

    C

    如有空房立即更换

    D

    必要时调换饭店


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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