旅行社接待质量管理的内容包括（）A.接待服务设施 B.接待服务水平 C.接待服务态度 D.导游讲解能力 E.接待业务能力

题目
旅行社接待质量管理的内容包括（）

A.接待服务设施 B.接待服务水平
C.接待服务态度 D.导游讲解能力
E.接待业务能力
相似考题

1.导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以T的内容。( )A、导游人员是旅行社委派的B、没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客C、导游人员的主要业务是从事游客的接待D、导游人员接待服务对于团队游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施E、导游人员对于散客必须按事先约定好的内容和标准实施

2.下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（　　）。A.接待服务管理 B.制定规定和标准 C.实行合同管理 D.主动规避风险 E.产品促销管理

3.旅行社质量管理指标体系由（）等内容构成。A、产品设计质量B、旅游接待服务质量C、环境质量D、协作网络服务质量

4.由旅行社向散客提供的旅游接待服务主包括__________、__________和__________三个方面的内容。

更多“旅行社接待质量管理的内容包括（）”相关问题

  • 第1题：

    如何做好旅行社接待工作的质量管理？


    正确答案: 旅行社服务质量管理程序包括：制定使用的规范、按照规范要求进行服务，以及按照规范要求进行监督检查等内容。
    （一）标准与规范控制旅行社对于自己直接控制的环节（如导游员服务、线路设计等），应制定质量标准、操作规程与岗位责任，并通过与奖罚制度相结合使之得以贯彻。
    （二）合同约束旅行社对于需要对外采购的行、住、食、购、娱等。素，要依靠完善合同的办法保证服务质量。
    （三）避免不确定性旅行社对无法控制，但又经常出问题的环节应尽力设法避免，如运力不足、客房供应紧张、严重传染病、恶劣气候等。
    （四）补救措施对已经发生的事故，旅行社要努力做好善后补救工作，尽可能减少其影响。
    （五）信息反馈与监督检查旅行社应加强服务质量的信息反馈，及时发现问题并予以解决，还要广泛征求顾客的意见，不断改善、改进服务水平。

  • 第2题：

    依据《旅行社统计调查办法》，旅行社应填报的统计调查报表包括（）。

    • A、《旅行社外联接待入境旅游情况》
    • B、《旅行社组织出境旅游情况》
    • C、《旅行社组织接待国内旅游情况》
    • D、《旅行社财务状况》
    • E、《旅游单位基本情况》（旅行社部分）

    正确答案:B,C,E

  • 第3题：

    旅行社质量管理的全面性，主要体现在全面质量管理、全过程管理和（）三个方面。

    • A、全员质量管理
    • B、接待质量管理
    • C、售后服务管理
    • D、供应商管理

    正确答案:A

  • 第4题：

    旅行社产品设计的质量管理包括哪些方面？


    正确答案:（1）旅游线路安排要合理；
    （2）产品内容要符合旅游者需要；
    （3）游览项目要避免雷同；
    （4）交通工具要有切实保障。

  • 第5题：

    在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。

    • A、接待服务态度
    • B、旅游服务采购
    • C、旅游线路设计
    • D、导游讲解水平
    • E、接待业务能力

    正确答案:A,D,E

  • 第6题：

    地陪导游员的业务准备主要包括（）等方面内容。

    • A、研究、熟悉接待计划
    • B、制定旅游活动日程
    • C、落实接待事宜
    • D、配齐必要的物品
    • E、与旅行社签订协议

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    单选题
    旅行社质量管理的全面性，主要体现在全面质量管理、全过程管理和（）三个方面。
    A

    全员质量管理

    B

    接待质量管理

    C

    售后服务管理

    D

    供应商管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    地陪导游员的业务准备主要包括（）等方面内容。
    A

    研究、熟悉接待计划

    B

    制定旅游活动日程

    C

    落实接待事宜

    D

    配齐必要的物品

    E

    与旅行社签订协议


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。
    A

    接待服务态度

    B

    旅游服务采购

    C

    旅游线路设计

    D

    导游讲解水平

    E

    接待业务能力


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    根据《旅行社条例》规定，有（　　）情形的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1～3个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。
    A

    旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用

    B

    旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本

    C

    接受委托的旅行社接待不支付接待和服务费用的旅游团队

    D

    旅行社向接受委托的旅行社支付的费用高于接待和服务成本

    E

    接受委托的旅行社接待不足额支付接待和服务费用的旅游团队


    正确答案： E,A
    解析：
    《旅行社条例》第六十二条规定，违反本条例的规定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至3个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证：①旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用的；②旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的；③接受委托的旅行社接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队的。

  • 第11题：

    多选题
    导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以下的内容：（　　）。
    A

    导游人员是旅行社委派的

    B

    没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客

    C

    导游人员的主要业务是从事游客的接待

    D

    导游人员的接待服务对于团体游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施

    E

    导游人员对于散客必须按事先约定的内容和标准实施


    正确答案： A,C
    解析：
    导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。其中，“导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览”隐含ABC三项内容；“按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务”隐含DE两项内容。

  • 第12题：

    问答题
    一个完整的旅行社接待计划应包括哪些重要内容？

    正确答案： ①按游览顺序排列各地接待单，印发份数一式三份；
    ②注明旅游路线；
    ③注明旅游团的类别；
    ④注明服务等级；
    ⑤注明住房的预订方式及早餐情况；
    ⑥注明风味标准和次数；
    ⑦注明出境机票情况；
    ⑧全程导游人数、姓名、性别及返程票日期、航班、车次等，如无全陪，需注明；
    ⑨旅游团的航班、车次、船次的抵离时间；
    ⑩注明加收项目的服务项目；
    ⑪旅游团的详细名单，含姓名、性别、年龄、职业、国籍和护照等；
    ⑫组团社名称、地址、电话、传真及联系人姓名。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅行社业务年报的经营和财务信息等统计资料的内容包括（）。

    • A、旅行社基本情况
    • B、旅行社经营情况
    • C、旅行社组织接待情况
    • D、旅行社安全质量信誉情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

    • A、组团社
    • B、地接社
    • C、旅行社
    • D、被委派的旅行社

    正确答案:D

  • 第15题：

    一个完整的旅行社接待计划应包括哪些重要内容？


    正确答案: ①按游览顺序排列各地接待单，印发份数一式三份；
    ②注明旅游路线；
    ③注明旅游团的类别；
    ④注明服务等级；
    ⑤注明住房的预订方式及早餐情况；
    ⑥注明风味标准和次数；
    ⑦注明出境机票情况；
    ⑧全程导游人数、姓名、性别及返程票日期、航班、车次等，如无全陪，需注明；
    ⑨旅游团的航班、车次、船次的抵离时间；
    ⑩注明加收项目的服务项目；
    ⑪旅游团的详细名单，含姓名、性别、年龄、职业、国籍和护照等；
    ⑫组团社名称、地址、电话、传真及联系人姓名。

  • 第16题：

    旅行社提供的散客服务有（）

    • A、自助散客旅游接待服务
    • B、组合旅游团接待服务
    • C、旅行社内宾团接待服务
    • D、旅行社散客接待服务

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（）。

    • A、接待服务管理
    • B、制定规定和标准
    • C、实行合同管理
    • D、主动规避风险
    • E、产品促销管理

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    多选题
    依据《旅行社统计调查办法》，旅行社应填报的统计调查报表包括（）。
    A

    《旅行社外联接待入境旅游情况》

    B

    《旅行社组织出境旅游情况》

    C

    《旅行社组织接待国内旅游情况》

    D

    《旅行社财务状况》

    E

    《旅游单位基本情况》（旅行社部分）


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    如何做好旅行社接待工作的质量管理？

    正确答案： 旅行社服务质量管理程序包括：制定使用的规范、按照规范要求进行服务，以及按照规范要求进行监督检查等内容。
    （一）标准与规范控制旅行社对于自己直接控制的环节（如导游员服务、线路设计等），应制定质量标准、操作规程与岗位责任，并通过与奖罚制度相结合使之得以贯彻。
    （二）合同约束旅行社对于需要对外采购的行、住、食、购、娱等。素，要依靠完善合同的办法保证服务质量。
    （三）避免不确定性旅行社对无法控制，但又经常出问题的环节应尽力设法避免，如运力不足、客房供应紧张、严重传染病、恶劣气候等。
    （四）补救措施对已经发生的事故，旅行社要努力做好善后补救工作，尽可能减少其影响。
    （五）信息反馈与监督检查旅行社应加强服务质量的信息反馈，及时发现问题并予以解决，还要广泛征求顾客的意见，不断改善、改进服务水平。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    旅行社质量管理指标体系由（）等内容构成。
    A

    产品设计质量

    B

    旅游接待服务质量

    C

    环境质量

    D

    协作网络服务质量


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    旅行社提供的散客服务有（）
    A

    自助散客旅游接待服务

    B

    组合旅游团接待服务

    C

    旅行社内宾团接待服务

    D

    旅行社散客接待服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    旅行社对接待质量实施有效控制的主要方面不包括（　　）。
    A

    接待人员的服务态度

    B

    导游讲解水平

    C

    接待过程管理

    D

    接待业务能力


    正确答案： C
    解析：
    接待质量是旅行社产品质量的最终体现，关系到旅游者的满意度和旅行社的形象与声誉。旅行社对接待质量实施有效控制的主要方面包括：①接待人员的服务态度；②导游讲解水平；③接待业务能力；④建立旅游服务质量信息收集、反馈和处理制度及售后服务制度；⑤建立质量投诉管理制度和设立专门质量投诉管理机构、投诉电话并向旅游者公布。

  • 第23题：

    多选题
    下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有()。
    A

    接待服务管理

    B

    制定规定和标准

    C

    实行合同管理

    D

    主动规避风险

    E

    产品促销管理


    正确答案： D,C
    解析： 旅行社质量管理的内容有：①产品质量管理，包括产品设计质量管理、产品销售质量管理、产品促销质量管理②采购质量管理，包括服务设施的采购质量管理、服务水平的采购质量管理；③接待质量管理，包括接待服务态度的管理、导游讲解水平的管理、接待业务能力的管理；④环境质量管理，包括制定规定和标准、实行合同管理、主动规避风险。

相关内容