对铁路运输服务质量进行考核时，列车服务旅客满意率属于（）A.旅行舒适性指标B.服务综合指标C.旅行方便性指标D.工作效率指标

题目
对铁路运输服务质量进行考核时，列车服务旅客满意率属于（）


A.旅行舒适性指标

B.服务综合指标

C.旅行方便性指标

D.工作效率指标
相似考题

1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。A.全面质量管理小组B.TQC小组C.服务质量监督管理体系D.质量监督小组

2.《空调列车服务质量规范》第1条规定,本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的()旅客运输服务提出了质量要求。A.空调普速旅客列车B.普速旅客列车C.旅客列车D.快速旅客列车

3.《局铁路旅客运输服务质量规范》主动接受旅客监督,建立客运服务质量社会评价综合体系,进行严格的()考核。A.工作质量B.服务标准C.综合质量D.服务质量

4.《非空调列车服务质量规范》第1条规定,本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的()旅客运输服务提出了质量要求。A.非空调普速旅客列车B.普速旅客列车C.旅客列车D.快速旅客列车

参考答案和解析
答案：B
解析：
旅客列车服务考核指标 服务综合指标： 1、列车服务旅客满意率；2、列车服务旅客投诉；3、车容卫生评价等级；4、饮食供应及供水评价等级；5、列车广播服务评价等级；6、列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩。
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  • 第1题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定:列车停站时,与列车办理交接,对重点旅客重点照顾,组织旅客有序上下车,引导旅客出站。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    《动车组列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了质量要求。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    《空调列车服务质量规范》第1条规定，本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的（）旅客运输服务提出了质量要求。

    • A、空调普速旅客列车
    • B、普速旅客列车
    • C、旅客列车
    • D、快速旅客列车

    正确答案:A

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》服务礼貌中，餐车供餐时对列车工作人员有何要求？


    正确答案: 餐车供餐时，列车工作人员不得在餐车逗留、闲谈、占用座席，不得陪客人就餐。

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客列车晚点的属于（）。

    • A、服务质量一般问题
    • B、服务质量严重问题
    • C、服务质量重大问题
    • D、服务质量不良反映

    正确答案:A

  • 第6题：

    普通旅客列车中的空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。

    • A、数量指标
    • B、安全正点指标
    • C、经济性指标
    • D、服务综合指标

    正确答案:D

  • 第8题：

    客运站服务质量要求旅客满意率99.9%以上。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    判断题
    快速旅客列车中的非空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客列车晚点的属于（）。
    A

    服务质量一般问题

    B

    服务质量严重问题

    C

    服务质量重大问题

    D

    服务质量不良反映


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。
    A

    数量指标

    B

    安全正点指标

    C

    经济性指标

    D

    服务综合指标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客运站服务质量要求旅客满意率99.9%以上。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《空调列车服务质量规范》文明服务规定:清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时,征得旅客同意。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第14题：

    列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的( )。

    A.数量指标
    B.安全正点指标
    C.经济性指标
    D.服务综合指标

    答案：D
    解析：
    旅客列车服务考核指标分为数量指标和质量指标，其中，质量指标可分为：①安全、正点指标；②经济性指标；③服务综合指标。服务综合指标包括：①列车服务旅客满意率；②列车服务旅客投诉；③车容卫生评价等级；④饮食供应及供水评价等级；⑤列车广播服务评价等级；⑥列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩。

  • 第15题：

    《动车组列车服务质量规范》餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    《空调列车服务质量规范》第7.2.6条规定，挪动旅客物品时，不需要征得旅客同意。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    快速旅客列车中的非空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

    • A、全面质量管理小组
    • B、TQC小组服务
    • C、质量监督管理体系
    • D、质量监督小组

    正确答案:C

  • 第19题：

    用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    判断题
    《空调列车服务质量规范》在中途站列车停稳时打开车门组织旅客乘降。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    普通旅客列车中的空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。
    A

    全面质量管理小组

    B

    TQC小组服务

    C

    质量监督管理体系

    D

    质量监督小组


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    《空调列车服务质量规范》第7.2.6条规定，挪动旅客物品时，不需要征得旅客同意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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