某旅客在办理乘机手续时未能出示有效的身份证件，则值机员( )。A.不能为该旅客办理乘机手续 B.请示值班领导同意后可以为该旅客办理乘机手续 C.请示航班机长同意后可以为该旅客办理乘机手续 D.对该旅客批评教育后可以为其办理乘机手续
题目
B.请示值班领导同意后可以为该旅客办理乘机手续
C.请示航班机长同意后可以为该旅客办理乘机手续
D.对该旅客批评教育后可以为其办理乘机手续
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第1题：
旅客本人办理火车票退票手续时,无法出示本人有效身份证件原件的,可凭()办理退票手续。A、临时身份证明
B、有效身份证复印件
C、居委会证明
D、工作单位证明
参考答案：A
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第2题：
OPEN票是指旅客在乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票。（ ）
正确答案：√
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第3题：
以下哪些情况属于自愿退票()A.旅客未能出示有效身份证件而被拒绝乘机，要求退票
B.旅客违反政府和承运人有关规定而被拒绝乘机，要求退票
C.旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程而要求退票
D.旅客购票后，因健康原因经医疗单位证实不适宜乘机而要求退票
E.因健康原因经医疗单位证实不适宜乘机患病旅客的陪伴人员答案：A,B,C解析：退票一般规定1.旅客应在客票有效期内提出退票，过期不予办理。2.提供旅客本人有效身份证件办理退票。3.旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理。退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。4.持婴儿票的旅客要求退票，免收退票费。5.旅客在航班的经停地点自动终止旅行，该航班未使用航段作自动放弃，票款不退，但其他航班未使用航段的“乘机联”仍可作为运输或退票的依据。6.退款在任何情况下不得超过旅客原付票款。7.如果退票受票价使用的限制或规定不得退票，并在客票的乘机联中注明“不得退票”的乘机联，不予办理退票。(二)自愿退票由于旅客本人的原因，包括旅客未能出示有效身份证件、旅客违反政府和承运人有关规定而被拒绝乘机以及旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程而要求退票，称为自愿退票。持有折扣票价的旅客自愿申请退票，航空公司将根据旅客提出退票距离航班起飞时间以及票价折扣率收取一定的退票手续费；目前，大多数航空公司对持有正常票价的旅客自愿申请退票免受退票费。(三)非自愿退票1.由于下列原因引起旅客退票，称为非自愿退票。(1)承运人取消航班；(2)承运人未按班期时刻表飞行；(3)班机未在旅客所持客票上列明的地点降落；(4)承运人不能提供旅客事先订妥的座位；(5)航班衔接错失；(6)经医生证明旅客健康状况不适宜乘机；(7)承运人要求旅客中途下机和拒绝旅客乘机(因旅客证件不符合规定或违反政府和承运人规定者除外)。2.非自愿退票按下列规定办理：(1)退票均不收取退票费；(2)客票全部未使用，退还全部原付票款；(3)客票已部分使用，退还未使用航段的票款。(四)旅客因病退票旅客购票后，因健康原因经医疗单位证实不适宜乘机而要求退票，此种退票虽属旅客本人原因，但不是旅客的意愿，所以这种退票仍属于非自愿退票，按照非自愿退票的规定办理。1.旅客因病要求退票，需提供医疗单位的证明，如客票未使用，应退还全部票款。客票已部分使用，应退还未使用航段的票款，均不收取退票费。2.患病旅客的陪伴人员要求退票，按患病旅客退票规定办理。 -
第4题：
外国旅客、华侨、港澳同胞、台湾同胞购票和办理乘机手续时，工作人员有权让其出示以下证件：（）
- A、有效护照
- B、回乡证
- C、台胞证
- D、旅行证
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
旅客在未办理乘机手续时的心理需求是：快、顺利、尊重。
正确答案:正确 -
第6题：
售票员在为旅客办理退票手续时，需查验退款人证件。旅客本人必须出示其（），如退票受款人不是客票上所列旅客本人，应出示旅客本人和退票款人的（）。
- A、有效身份证件；有效身份证件
- B、身份证件；身份证件
- C、护照；来往港澳通行证
- D、外国人居留证
正确答案:A -
第7题：
在值机柜台，旅客李小华办理CA174/02FEB乘机手续时要求靠窗的座位4A，请问在离港系统中如何操作？
正确答案: 方法一：省略航班后，使用RL或RN指令提取旅客记录，输入PA1，R4A
方法二：打开PASSENGE RACCEPTANCE对话框，在SEAT PREF项输入4A -
第8题：
接收团体旅客办理乘机手续则（）
- A、团体旅客可合并办理乘机手续
- B、可合并交运行李
- C、不可合并办理乘机手续
- D、不可合并交运行李
正确答案:A,B -
第9题：
具备乘机条件的残疾人需要承运人提供登机、离机协助的，应在普通旅客办理乘机手续截止前（）在机场办理乘机手续
- A、90分钟
- B、2小时
- C、45分钟
正确答案:B -
第10题：
实名制车票在办理改签时，旅客需要出示有效身份证件。
正确答案:错误 -
第11题：
旅客在超过规定的航班办理乘机手续时间到达值机柜台，值机员应及时记录（），值班经理柜台员工视航班保障情况，经同意后方可发放登机牌。
- A、值机柜台号码
- B、旅客姓名
- C、旅客联系电话
- D、到达时间
正确答案:D -
第12题：
判断题实名制车票在办理改签时，旅客需要出示有效身份证件。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
误机是指旅客未按规定时间办理乘机手续,或是因其旅行证件不符合规定而未能乘机。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
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第14题：
下列对于办理乘机手续的说法中错误的有( )。A.如果需要托运行李，目前还是需要在机场值机柜台办理
B.乘坐代码共享航班应该在实际承运的航空公司值机柜台办理乘机手续
C.旅客只凭机票就可办理客票查验，交运行李，领取登机牌等乘机手续
D.乘机前，旅客及其行李必须经过安全检查答案：C解析：旅客办理乘机手续时必须持有有效的身份证件，包括：中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证；港澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。 -
第15题：
旅客办理乘机手续时，所持的客票必须包含（）。
- A、会计联
- B、出票人联
- C、乘机联
- D、旅客联
正确答案:C,D -
第16题：
担架旅客办理乘机手续时，必须提供有效的（）。
- A、身份证件
- B、机票
- C、特殊旅客乘机申请书
- D、诊断证明书
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
值机员在为旅客办理值机手续时凭客票办理收运行李手续，并将旅客交运行李的（）填写在客票的有关部分。
- A、件数
- B、重量
- C、尺寸
- D、编号
正确答案:A,B -
第18题：
旅客凭（）办理乘机手续。
- A、机票
- B、二代身份证
- C、本人有效身份证件
- D、客票
正确答案:C,D -
第19题：
2013年5月20日CA1403航班上一名轮椅旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应如何办理？
正确答案: （1）、验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”
（2）、将轮椅旅客安排在靠近舱门口的过道座位，不能安排在紧急出口处的座位。
（3）、为旅客的轮椅办理托运手续，如轮椅是干/湿电池驱动的电动轮椅，托运时应将电池取下，再托运。（4）、将特殊旅客信息传递给相关部门。 -
第20题：
当天CA1403航班有一名犯人旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应怎样办理？
正确答案: A至少有两名或两名以上的押送人员方可办理乘机手续。
B不得将犯人安排在紧急出口和靠窗的位臵，安排在与一般旅客较远的位臵。
C将犯人运输的有关情况通知机组。 -
第21题：
各机场的乘机登记截止时间并不一致，南航或南航的授权代理人应告知旅客办理乘机登记的截止时间，如销售的是代码共享航班客票，应告知旅客在实际承运人柜台办理乘机手续。旅客应预留充足的时间办理乘机登机手续。如果旅客未在规定的乘机登记截止时间之前办理登记手续，南航有权（）
- A、直接退票
- B、作废客票
- C、取消旅客的定座
- D、保留旅客定座
正确答案:C -
第22题：
车站售票厅设置铁路公安制证口，为无法出示有效身份证件的旅客办理（）
- A、登记
- B、临时身份证明
- C、手续
- D、签证
正确答案:B -
第23题：
旅客乘机需持有有效身份证件
正确答案:正确