问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比，反映的是（ ）指标。A.客户的投诉率 B.问题的处理率 C.货物到达客户手中的及时率 D.货物发送的正确率

题目
问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比，反映的是（ ）指标。

A.客户的投诉率
B.问题的处理率
C.货物到达客户手中的及时率
D.货物发送的正确率
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1.反映网站品牌价值的最直接的指标是()A.顾客的满意度B.顾客的忠诚度C.顾客的数量D.顾客的价值

2.在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。A:抱怨的客户数量与客户总数 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量 C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

3.关于企业销售物流的客户满意度评价指标，下列表述正确的有（ ）。A.货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数 B.货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数／送货总次数 C.货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率 D.客户的投诉率=客户的总数／投诉的客户数量 E.问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量／出现投诉的顾客的总数

4.在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。A:抱怨的客户数量与客户总数的比值 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

更多“问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比，反映的是（ ）指标。”相关问题

  • 第1题：

    下列选项中，不是处理顾客产品质量投诉的正确选项的是（）。

    • A、安抚顾客情绪
    • B、了解顾客手机出现了哪些问题
    • C、告知顾客要查明手机出现问题的原因必须要进行检测
    • D、先告诉顾客售后保修

    正确答案:D

  • 第2题：

    统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）

    • A、投诉的顾客是不满意的
    • B、没有投诉的顾客都是满意的
    • C、没有投诉的顾客中也有不满意的
    • D、投诉与不投诉程度与维权意识有关

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的，所以与（）是投诉处理体系的焦点，这个是投诉处理的特点所决定的。

    • A、顾客接触
    • B、投诉事件详情
    • C、投诉顾客
    • D、投诉处理过程

    正确答案:A

  • 第5题：

    （）指重复购买的顾客数量与顾客总数量的比值，反映了供应链的顾客忠诚度水平。

    • A、柔性程度
    • B、查询时间
    • C、售后服务
    • D、客户保有率

    正确答案:D

  • 第6题：

    旅游饭店非财务绩效分析中，顾客维度的评价指标有（）。

    • A、顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间
    • B、顾客品牌认知度
    • C、顾客保持率、顾客回访率
    • D、顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，问题的处理率是指（）。

    • A、抱怨的客户数量／客户总数
    • B、1-货物发送的完好率
    • C、1-货物没有及时送达客户的次数／送货总次数
    • D、问题得到解决的顾客数量／出现抱怨的顾客总数

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
    A

    与顾客谈话时距离在一公尺内

    B

    看顾客的眼睛以示诚恳

    C

    了解顾客的兴趣和关心的问题

    D

    问顾客您怎么看，以示顾客的反应

    E

    以上均是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）指重复购买的顾客数量与顾客总数量的比值，反映了供应链的顾客忠诚度水平。
    A

    柔性程度

    B

    查询时间

    C

    售后服务

    D

    客户保有率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）
    A

    投诉的顾客是不满意的

    B

    没有投诉的顾客都是满意的

    C

    没有投诉的顾客中也有不满意的

    D

    投诉与不投诉程度与维权意识有关


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列关于核心商圈的表述，正确的是（）。
    A

    在该商圈的顾客占顾客总数量的5%～10%，顾客比较分散

    B

    在该商圈的顾客占顾客总数量的15%～20%，顾客相对较集中

    C

    在该商圈的顾客占顾客总数量的50%～60%，顾客的集中度高

    D

    在该商圈的顾客占顾客总数量的70%～80%，顾客的集中度高，消费额高


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，问题的处理率是指（）。
    A

    抱怨的客户数量／客户总数

    B

    1-货物发送的完好率

    C

    1-货物没有及时送达客户的次数／送货总次数

    D

    问题得到解决的顾客数量／出现抱怨的顾客总数


    正确答案： B
    解析： 本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。问题的处理率＝问题得到解决的顾客的数量/出现抱怨的顾客的总数。选项A是客户的抱怨率，选项B是货物出现损伤的频率，选项C是货物到达客户手中的及时率，选项D属于问题的处理率。

  • 第13题：

    接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）

    • A、与顾客谈话时距离在一公尺内
    • B、看顾客的眼睛以示诚恳
    • C、了解顾客的兴趣和关心的问题
    • D、问顾客您怎么看，以示顾客的反应
    • E、以上均是

    正确答案:E

  • 第14题：

    以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。

    • A、为顾客投诉提供便利条件
    • B、全力解决顾客投诉问题
    • C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧
    • D、对于部分无理的用户投诉不予理睬

    正确答案:D

  • 第15题：

    以下属于客户投诉处理流程的是（）。

    • A、快速接受投诉
    • B、努力平息顾客怨气
    • C、引导顾客澄清问题
    • D、与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    企业在处理顾客的投诉中，与顾客进行沟通联络的第一步是（）

    • A、查到顾客联系方式
    • B、拨通顾客的电话
    • C、研究顾客的喜好
    • D、顾客投诉的受理

    正确答案:D

  • 第17题：

    下列关于核心商圈的表述，正确的是（）。

    • A、在该商圈的顾客占顾客总数量的5%～10%，顾客比较分散
    • B、在该商圈的顾客占顾客总数量的15%～20%，顾客相对较集中
    • C、在该商圈的顾客占顾客总数量的50%～60%，顾客的集中度高
    • D、在该商圈的顾客占顾客总数量的70%～80%，顾客的集中度高，消费额高

    正确答案:D

  • 第18题：

    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。

    • A、抱怨的客户数量与客户总数
    • B、货物正确送达客户手中的次数与送货总次数
    • C、准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
    • D、问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。
    A

    为顾客投诉提供便利条件

    B

    全力解决顾客投诉问题

    C

    企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧

    D

    对于部分无理的用户投诉不予理睬


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。
    A

    抱怨的客户数量与客户总数

    B

    货物正确送达客户手中的次数与送货总次数

    C

    准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量

    D

    问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数


    正确答案： C
    解析： 本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。客户的抱怨率＝抱怨客户数量/客户总数。选项B属于货物发送的正确率，选项C属于准确完成物流率，选项D属于问题的处理率。

  • 第21题：

    单选题
    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（  ）的比值。
    A

    抱怨的客户数量与客户总数的比值

    B

    抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值

    C

    准确无误完成销售物流量与客户总数的比值

    D

    问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值


    正确答案： D
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（  ）。
    A

    抱怨的客户数量与客户总数的比值

    B

    抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值

    C

    准确无误完成销售物流量与客户总数的比值

    D

    问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值


    正确答案： D
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    以下属于客户投诉处理流程的是（）。
    A

    快速接受投诉

    B

    努力平息顾客怨气

    C

    引导顾客澄清问题

    D

    与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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