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  • 第1题:

    平等协商的目的在于实现双方的沟通,并不以达成一定的协议为目的。

    A

    B



  • 第2题:

    适当地赞美客户会给对方以舒适感,不但能润滑我们的人际关系,而且还能使我们的沟通更和谐、顺畅。


    正确答案:正确

  • 第3题:

    沟通过程中可以起到很好润滑作用的就是赞美,共有几种?()

    • A、反向赞美
    • B、直接赞美
    • C、自我赞美
    • D、间接赞美

    正确答案:B,C,D

  • 第4题:

    双赢即来往双方都能获得利益。


    正确答案:正确

  • 第5题:

    双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。

    • A、相互认可
    • B、相互赞美
    • C、相互理解

    正确答案:C

  • 第6题:

    沟通中的合作态度的表象不包括()。

    • A、双方说明各自所担心的问题
    • B、积极去解决问题
    • C、对事对人揭短指责
    • D、达成双赢的协议

    正确答案:C

  • 第7题:

    政府冲突沟通的关键是()。

    • A、差异沟通
    • B、对等沟通
    • C、双向沟通
    • D、双赢沟通

    正确答案:A,B,D

  • 第8题:

    电话预订客房能使双方达到有效()的目的。

    • A、执行合同
    • B、优质服务
    • C、节约时间
    • D、沟通

    正确答案:D

  • 第9题:

    单选题
    双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。
    A

    相互认可

    B

    相互赞美

    C

    相互理解


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    公众危机中沟通的关键包括()。
    A

    双赢沟通

    B

    差异沟通

    C

    对待沟通

    D

    互利沟通


    正确答案: A,D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    评价工程项目冲突管理效果的指标包括()。
    A

    目标的实现程度

    B

    投入的成本

    C

    是否实现双赢

    D

    冲突双方的信任度

    E

    冲突管理效果的质量


    正确答案: E,C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    沟通过程中可以起到很好润滑作用的就是赞美,共有几种?()
    A

    反向赞美

    B

    直接赞美

    C

    自我赞美

    D

    间接赞美


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    双赢策略的关键在于()

    • A、了解双方利益的需求
    • B、寻求双方利益共同点
    • C、实现共同利益
    • D、共同满意

    正确答案:A,B,C

  • 第14题:

    平等协商的目的在于实现双方的沟通,并不以达成一定的协议为目的。


    正确答案:正确

  • 第15题:

    评价工程项目冲突管理效果的指标包括()。

    • A、目标的实现程度
    • B、投入的成本
    • C、是否实现双赢
    • D、冲突双方的信任度
    • E、冲突管理效果的质量

    正确答案:A,B,E

  • 第16题:

    优化企业的价值链,要求企业树立以下()立场。

    • A、信息充分沟通、实现“双赢”
    • B、优化资源配置
    • C、共同参与、改进商业流程
    • D、优化价值链

    正确答案:A,C

  • 第17题:

    在访谈过程中,()是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础。

    • A、赞美
    • B、同理心
    • C、倾听
    • D、认同

    正确答案:D

  • 第18题:

    在谈判沟通中,说服的目的是()。

    • A、达成满足和实现己方利益的协议
    • B、达成满足和实现对方利益的协议
    • C、采纳己方的建议
    • D、达成双赢的协议

    正确答案:A

  • 第19题:

    危机管理中需要对员工进行培训以加强沟通能力,沟通并不是双方的技能越强就越好,而是双方的技能()

    • A、相互匹配
    • B、相互对立
    • C、相互一致
    • D、相互平行

    正确答案:A

  • 第20题:

    沟通中赞美的技巧有()。

    • A、赞美的态度要真诚;
    • B、赞美的内容要具体;
    • C、注意赞美的场合;
    • D、适当运用间接赞美。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题:

    单选题
    冲突管理策略中的合作策略适用场合不包括()
    A

    冲突双方不参与权利斗争

    B

    冲突双方各自独立,互不依赖

    C

    冲突双方寻求双赢局面

    D

    冲突双方有足够时间进行沟通


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    谈判要实现双方合作,要实现双赢,而不是你死我活。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    平等协商的目的在于实现双方的沟通,并不以达成一定的协议为目的。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    单选题
    ()不是有效共同的原则之一。
    A

    能平心静气:沟通双方应有“平心静心”的心理

    B

    能变通:解决事情的方案绝对不止一个

    C

    能赞美:沟通对象的话,有道理的地方,应适当予以赞美

    D

    能批评:应该直接当面对方的毛病


    正确答案: C
    解析: 暂无解析