以下关于新契约回访说法正确的是()。A、新契约回访是保护消费者权益的重要业务环节B、保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起15个工作日内由销售人员予以解决。C、保险公司应当对购买一年期以上新型产品的投保人实行100%回访D、回访方式应当首先选择电话回访，不能成功进行电话回访的，可以通过信函或上门等方式进行，但必须取得投保人签名的回执备查

题目
以下关于新契约回访说法正确的是()。

A、新契约回访是保护消费者权益的重要业务环节

B、保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起15个工作日内由销售人员予以解决。

C、保险公司应当对购买一年期以上新型产品的投保人实行100%回访

D、回访方式应当首先选择电话回访，不能成功进行电话回访的，可以通过信函或上门等方式进行，但必须取得投保人签名的回执备查

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1.商业养老保险的客户回访主要包括以下几方面内容( )。①新契约回访 ②生存年金给付回访 ③续期暂停效力保单回访 ④保全项目以及客户满意度回访A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

2.寿险公司客户服务回访岗工作一般由机构客户中心或者电话中心完成，以下不属于回访岗职能的是()。A、对信息处理岗的处理结果通知客户，并直接获得客户对处理结果的满意度与其他反馈B、新契约、理赔和续期的电话咨询与回访工作C、定时在线，定时刷新系统界面，及时受理客户提交的需求D、进行客户对公司满意度调查

3.以下关于客户回访的描述中，错误的是()。A、客户回访可以只针对新单销售B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施

4.各公司对购买万能保险的新契约客户应采取犹豫期内对投保人进行( )客户回访。A.100%B.95%C.90%D.85%

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  • 第1题：

    公司应切实做到犹豫期内对个人新契约业务投保客户进行()回访。

    A.80%

    B.100%

    C.90%

    D.85%


    正确答案：B


  • 第2题：

    以下关于证券投资顾问业务客户回访机制的说法正确的是（ ）。
    Ⅰ.证券公司对客户回访的相关资料应当保存不少5年
    Ⅱ.证券公司对新客户应当在1个月内完成回访
    Ⅲ.证券公司应对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%
    Ⅳ. 证券公司对客户回访内容只包括客户身份核实、客户账户确认、证券营业部及证券从业人员是否违规代客户操作账户、是否向客户充分揭示风险、是否存在全权委托行为。

    A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
    B.Ⅱ.Ⅲ
    C.Ⅰ.Ⅲ
    D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

    答案：B
    解析：
    证券公司应当统一组织回访客户，对新客户应当在1个月内完成回访，对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%。回访内容应当包括但不限于客户身份核实、客户账户确认、证券营业部及证券从业人员是否违规代客户操作账户、是否向客户充分掲示风险、是否存在全权委托行为等情况。客户回访应当留痕，相关资料应当保存不少3年。

  • 第3题：

    以下关于证券投资顾问业务客户回访机制的说法正确的是（ ）。
    Ⅰ、证券公司对客户回访的相关资料应当保存不少5年
    Ⅱ、证券公司对新客户应当在1个月内完成回访
    Ⅲ、证券公司应对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%
    Ⅳ、证券公司对客户回访内容只包括客户身份核实、客户账户确认、证券营业部及证券从业人员是否违规代客户操作账户、是否向客户充分揭示风险、是否存在全权委托行为

    A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
    B.Ⅱ、Ⅲ
    C.Ⅰ、Ⅲ
    D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、IV

    答案：B
    解析：
    选项B正确：证券公司应当统一组织回访客户，对新客户应当在1个月内完成回访（II项正确），对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%（Ⅲ项正确）。回访内容应当包括但不限于客户身份核实、客户账户确认、证券营业部及证券从业人员是否违规代客户操作账户、是否向客户充分揭示风险、是否存在全权委托行为等情况（IV项错误）。客户回访应当留痕，相关资料应当保存不少3年（I项错误）。

  • 第4题：

    以下关于证券投资顾问业务客户回访机制的说法正确的是（ ）。
    Ⅰ.证券公司对客户回访的相关资料应当保存不少5年
    Ⅱ.证券公司对新客户应当在1个月内完成回访
    Ⅲ.证券公司应对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%
    Ⅳ.证券公司对客户回访内容只包括客户身份核实、客户账户确认、证券营业部及证券从业人员是否违规代客户操作账户、是否向客户充分揭示风险、是否存在全权委托行为

    A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
    B.Ⅱ.Ⅲ
    C.Ⅰ.Ⅲ
    D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

    答案：B
    解析：
    证券公司应当统一组织回访客户，对新客户应当在1个月内完成回访，对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%.回访内容应当包括但不限于客户身份核实、客户账户确认、证券营业部及证券从业人员是否违规代客户操作账户、是否向客户充分揭示风险，是否存在全权委托行为等情况.客户回访应当留痕。相关资料应当保存不少3年.

  • 第5题：

    以下关于证券投资顾问业务客户回访机制的说法正确的是（ ）。
    ①证券公司对客户回访的相关资料应当保存不少5年
    ②证券公司对新客户应当在1个月内完成回访
    ③证券公司应对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%
    ④证券公司对客户回访内容只包括客户身份核实、客户账户确认、证券营业部及证券从业人员是否违规代客户操作账户、是否向客户充分揭示风险、是否存在全权委托行为

    A.①②③
    B.②③
    C.①③
    D.①②①②④

    答案：B
    解析：
    选项B正确：证券公司应当统一组织回访客户，对新客户应当在1个月内完成回访（②项正确），对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%（③项正确）。回访内容应当包括但不限于客户身份核实、客户账户确认、证券营业部及证券从业人员是否违规代客户操作账户、是否向客户充分揭示风险、是否存在全权委托行为等情况（④项错误）。客户回访应当留痕，相关资料应当保存不少3年（①项错误）。

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