在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是( )。A.呼叫业务管理岗B.电话中心负责人C.业务培训岗D.信息管理岗

题目

在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是( )。

A.呼叫业务管理岗

B.电话中心负责人

C.业务培训岗

D.信息管理岗

相似考题

1.根据《山东保监局关于机动车险承保环节有关要求的通知》，下列说法正确的是( )。A、山东省保险行业协会负责车险投保提示公告工作的具体实施，包括公告设计、印制、发放等工作，并将车险投保提示内容及要求及时在协会网站上公布。B、除电销中心专属电话外，禁止通过公司客服电话、分支机构办公电话、业务员手机等非电销专属号码开展电销业务。C、山东省保险行业协会负责建立山东省财产保险公司电销业务禁拨平台，该平台可由客户自主登记录入本人拒绝接听的保险公司电销呼入号码。D、经营电销业务的公司应及时从电销业务禁拨平台下载本公司禁拨电话名单，并上传至本公司呼叫中心数据库，通过技术手段对相应电话号码进行屏蔽。

2.呼叫中心按功能划分为电话营销中心和电话服务中心。()此题为判断题(对，错)。

3.以下行为中不符合电话保险销售渠道相关监管规定的是()。①甲保险公司对其电话营销产品进行独立核算②甲保险公司目前只在五个沿海省份设立分公司，最近成立电话营销中心进行保险销售;电话中心经理取得位在四川B银行的客户名单，并要求电话营销中心的销售人员打电话给住在四川的客户名单进行保险销售③陈川是甲保险公司个人营销员，他向其所在的甲保险公司电话营销中心的朋友要来010个名单，并以公司电话中心的名义打电话约访名单上的陌生客户④甲保险公司电话营销中心经理要求中心的销售人员在一定时间内要对投保人再进行一次电话回访A.②③B.②④C.①②③D.②③④

4.主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心

更多“在寿险公司电话中心的组织架构中,负责电话中心人员的日常管理及考评,并进行电话呼叫平台数据 ”相关问题

  • 第1题：

    根据《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知试题》（保监发〔2008〕38号）规定，下列说法正确的是（）：

    A.保险公司自建电话中心或使用合作机构的电话中心须经中国保监会审批。

    B.电话销售人员无需取得保险代理从业人员资格。

    C.保险公司通过电话销售的保险产品，对于其中的死亡保险责任，应当采取有效方式经被保险人书面同意并认可保险金额。

    D.保险公司应对投保人进行电话回访，并录音核查，电话回访人员和销售人员可为同一人。


    正确答案：C

  • 第2题：

    电话保险营销是创新的营销渠道。电话营销是一种公司行为，分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。经营模式主要包括在电话中完成整个营销流程和在电话中确认客户投保意向等。2003年底国内寿险公司开展了通过电话渠道销售保险的模式，近年来在国内寿险市场迅速升温，已经形成一定的业务规模和市场影响力。现行规范电话保险渠道的监管规定主要包括2008年的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》以及2010年的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。核心的监管要求体现在10个方面：电话中心管理、销售区域管理、产品管理、销售人员管理、呼出号码管理、呼出时段管理、销售过程管理、电话约访行为管理、售后服务管理、以及客户信息安全管理等。

    2.以下叙述错误的有( )：

    A.保险公司自建电话中心必须经过所在地保监局的批准

    B.电话录音是确认保险合同是否成立或生效的重要依据。保险公司必须先取得投保人同意后，才可将电话通话过程全程录音并备份存档

    C.保险公司应禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户

    D.电话录音的保存期限是从合同终止之日起计算，保险期间在一年以下的不得少于5年，保险期间超过一年的不得少于10年


    参考答案：A

  • 第3题：

    呼叫中心拥有的客户的电话连接和客户的详细数据不可以在坐席人员之间同步转移共享。


    错误

  • 第4题：

    CTI平台组件中,负责管理呼叫中心系统自动呼出任务,以配合业务实现用户预约呼叫、电话广告(营销)、电话催缴费等业务的是()。

    A.WECC

    B.OBS

    C.CCS

    D.CTISERVER


    参考答案：B

  • 第5题：

    电话保险营销是创新的营销渠道。电话营销是一种公司行为，分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。经营模式主要包括在电话中完成整个营销流程和在电话中确认客户投保意向等。2003年底国内寿险公司开展了通过电话渠道销售保险的模式，近年来在国内寿险市场迅速升温，已经形成一定的业务规模和市场影响力。现行规范电话保险渠道的监管规定主要包括2008年的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》以及2010年的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。核心的监管要求体现在10个方面：电话中心管理、销售区域管理、产品管理、销售人员管理、呼出号码管理、呼出时段管理、销售过程管理、电话约访行为管理、售后服务管理、以及客户信息安全管理等。

    3.以下叙述正确的有( )：

    ①保险公司开展电话营销业务，应当设有电话营销专用呼出号码，并区别普通电话号码;

    ②保险公司应严格管理和设置统一的准许拨打时间;设置专门人员定期核查销售过程电话记录;

    ③保险公司的电话中心所在地需设置在获得保监会批准设立分公司的地区，设置后可以向全国范围展开电话营销业务;

    ④保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中培训教育，培训内容应包含保险法律法规、保险产品知识、电话销售技能和职业道德等。

    A.①②③

    B.①④

    C.①②④

    D.①②③④


    参考答案：B.①④

相关内容