与客户沟通洽谈需要掌握客户基本信息,以下一般不需要掌握的是()A.学历B.姓名C.性别D.出生年月

题目
与客户沟通洽谈需要掌握客户基本信息,以下一般不需要掌握的是()

A.学历

B.姓名

C.性别

D.出生年月

相似考题

1.下列属于处理投诉的流程的有()A掌握情绪B沟通技巧C化解矛盾D掌握客户类型

2.客服与客户沟通的过程中,价格往往是客户最为还珠的,如何消除客户的价格异议是每个客服需要掌握的核心技巧。()此题为判断题(对，错)。

3.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。此题为判断题(对，错)。

4.在沟通前准备工作中,需要研究收集的客户信息有()。A、客户的个性特征，家庭情况B、客户目前遇到的相关问题和特殊需求C、收集与理财产品相关的资料D、掌握与客户兴趣相关的知识

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  • 第1题：

    在客户沟通技巧中，口头沟通的优势是(　　)。

    A:有充分时间进行分析
    B:能马上得到客户的反馈
    C:能充分掌握客户的态度
    D:能保证客户信息的准确

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    为了完成订单处理、物流配送等卷烟流通基本业务必须掌握的客户基本信息，必须收集掌握零售客户的相关信息。（）

    A对

    B错


    对
    略

  • 第3题：

    1.企业需要掌握的客户信息包括：基本信息，行为信息，心理和态度信息。


    基本信息;行为信息;心理信息;态度信息

  • 第4题：

    关于门店目标客户集中管理的效能，说法正确的有（　　）。

    A、经纪人员充分掌握目标客户资料
    B、经纪人员的时间安排与拜访洽谈工作预定行程会更具效率
    C、可减少对目标客户的漏失
    D、能够把握目标客户的总数，对目标客户的补充工作，较易掌握
    E、店长可根据每一个目标客户的特性，给予经纪人员相应的建议

    答案：B,C,D,E
    解析：
    房地产经纪门店目标客户集中管理的效能包括：①店长充分掌握目标客户资料，易预估当月或下月全店成交的可能情况；②经纪人员的时间安排与拜访洽谈工作会更具效率；③店长可根据每一个目标客户的特性，给予经纪人员相应的建议；④能够把握目标客户的总数，对目标客户的补充工作，较易掌握；⑤集中管理目标客户，故对客户的成交可能性可排列先后顺序且有所取舍，进而减少目标客户的漏失。

  • 第5题：

    企业需要掌握的客户信息包括（）

    A．基本信息

    B．行为信息

    C．心理信息

    D．态度信息


    基本信息;行为信息;心理和态度信息

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