下列对《客户续收服务评鉴表》说法错误的是()A、客户续收服务评鉴表是我们收费工作不可缺少的，主要是用来证明我们的服务真实性和时效性B、在宽限期45天应该对未收清单建立好评鉴表，并移交主管核查C、客户需在评鉴表上签名D、未面访客户无需建立评鉴表

题目
下列对《客户续收服务评鉴表》说法错误的是()

A、客户续收服务评鉴表是我们收费工作不可缺少的，主要是用来证明我们的服务真实性和时效性

B、在宽限期45天应该对未收清单建立好评鉴表，并移交主管核查

C、客户需在评鉴表上签名

D、未面访客户无需建立评鉴表

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1.寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

2.续期收费的工具不包括()A、客服报B、行销系统C、客户续收服务评荐表D、收费卡

3.按照揽收作业规范,下列不属于揽收业务受理方式的是()。A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务B、根据客户用邮需求，局内投交邮件C、对协议客户，按照协议规定的时间上门揽收D、对协议客户，根据客户指定的时间上门揽收

4.()是指收展员拿到公司提供的孤儿单资源之后,对孤儿单客户长期提供各种形式的服务,建立并维持良好的关系,促使客户进行加保、转介绍、增员等,助力于收展员个人寿险事业的永续经营A、日常服务B、孤儿单客户经营C、孤儿单客户开发D、续期收费

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  • 第1题：

    按照揽收作业规范,揽收业务受理方式主要有()。

    A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务

    B、根据客户用邮需求，局内投交邮件

    C、对协议客户，可按照协议规定的时间上门揽收

    D、对协议客户，可根据客户指定的时间上门揽收


    参考答案：A,C,D

  • 第2题：

    关于上门收(送)款说法正确的有()。

    A、需要从客户对我行的综合贡献度和上门收(送)款的成本支出来综合考虑对客户的收费

    B、可提供临时性的上门收(送)款服务，按次收取费用

    C、若我行在点钞时发现假币，立即没收

    D、坚持双人办理


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    下列关于客户信息整理的说法中，错误的是( )。

    A.客户信息的整理通常是针对定性信息的
    B.客户信息的整理一般汇总为家庭资产负债表和收支储蓄表
    C.通过资产负债表对客户家庭的资产负债进行分类、统计
    D.通过家庭收支储蓄表对客户的收入、支出和储蓄结构、状况进行分类、统计

    答案：A
    解析：
    客户信息的整理通常是针对定量信息的，一般汇总为家庭资产负债表和收支储蓄表：(1)通过资产负债表对客户家庭的资产负债进行分类、统计。(2)通过家庭收支储蓄表对客户的收入、支出和储蓄结构、状况进行分类、统计。

  • 第4题：

    揽收员接收揽收信息后,如客户电话号码错误或无法接通,揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第5题：

    下列关于客户信息整理的说法中，错误的是（ ）。

    A.客户信息的整理通常是针对定性信息的
    B.客户信息的整理一般汇总为家庭资产负债表和收支储蓄表
    C.通过资产负债表对客户家庭的资产负债进行分类、统计
    D.通过家庭收支储蓄表对客户的收入、支出和储蓄结构、状况进行分类、统计

    答案：A
    解析：
    客户信息的整理通常是针对定量信息的，一般汇总为家庭资产负债表和收支储蓄表：(1)通过资产负债表对客户家庭的资产负债进行分类、统计。(2)通过家庭收支储蓄表对客户的收入、支出和储蓄结构、状况进行分类、统计。

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