在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要( )A.当您需要向客 户传达信息时B.当客 户与您联络而非您与客户联络时C.当您需要从客 户那里获得信息时D.当您与客 户面对面交流而非通过电话交流时

题目

在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要( )

A.当您需要向客 户传达信息时

B.当客 户与您联络而非您与客户联络时

C.当您需要从客 户那里获得信息时

D.当您与客 户面对面交流而非通过电话交流时

相似考题

1.护士在与一位高血压患者交谈中，当患者说道：“我今天早上起床后感觉不舒服，头痛、头昏”。护士问道：“您刚才说您早上起床后头痛、头晕吗?”此护士主要运用了交谈技巧中的()。A.倾听B.核实C.阐释D.鼓励E.提问

2.护士在与病人交流时，询问“您刚才说您每天起床时头晕，是吗?”，是应用沟通技巧的A、沉默B、参与C、倾听D、核对E、反应

3.根据下列选项，回答下列各题： A．沉默 B．参与 C．倾听 D．核对 E．反应 护士在与患者交流时，询问“您刚才说您每天起床时头晕，是吗?”，是应用沟通技巧的

4.护士在与其交谈中，当患者说“我今天早上大便特别黑”时，护士问：“您刚才说您早上大便怎么了?”该护士所运用的交谈技巧是A．耐心倾听B．仔细核实C．详细阐释D．及时鼓励E．封闭式提问

参考答案和解析
参考答案：C
更多“在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要( )A.当您需要向客 户传达信息时B.当客 户与您 ”相关问题

  • 第1题：

    一位护士与一位肾炎患者交谈中,当患者说道:“我今天早上尿里面有血”时,护士道:“您刚才说您早上出现了血尿是吗?”护士运用了交谈技巧中的

    A、耐心倾听

    B、重述

    C、改述

    D、仔细阐述

    E、封闭式提问


    参考答案：C

  • 第2题：

    一位护士与一位肾炎患者交谈中，当患者说道：“我今天早上尿里面有血”时，护士道：“您刚才说您早上出现了血尿是吗？”护士运用了交谈技巧中的

    A、耐心倾听

    B、重述

    C、改述

    D、仔细阐述

    E、封闭式提问


    参考答案：C

  • 第3题：

    A.沉默
    B.提问
    C.倾听
    D.核对
    E.反馈

    护士在与病人交流时，询问"您刚才说您左边的手有些麻木，对吗"，是应用沟通技巧的

    答案：D
    解析：
    1.应用的是核对的沟通技巧。是在交流中应不断地核对自己的感觉是否真实，这是一种获得或给予反馈的方法。
    2.倾听并不是把别人所说的话听到而已，而是应做到愿意花时间去倾听；在交流过程中集中精力；不随便打断别人所说的话；不要过早做出判断等，因此该护士采用的沟通技巧是倾听。

  • 第4题：

    护士在与一位高血压患者交谈中。当患者说道：“我今天早上起床后感觉不舒服，头痛、头晕”，护士问道：“您刚才说您早上起床后头痛、头晕吗?”此护士主要运用了交谈技巧中的

    A．倾听

    B．核实

    C．阐释

    D．鼓励

    E．提问


    正确答案：B

  • 第5题：

    一位护士与一位肾炎患者交谈中，当患者说道：“我今天早上尿里面有血”时，护士道：“您刚才说您早上出现了血尿是吗？”护士运用了交谈技巧中的

    A.耐心倾听
    B.重述
    C.改述
    D.仔细阐述
    E.封闭式提问

    答案：C
    解析：
    核实包括重述、改述、澄清以及归纳和总结四种方式。改述又称为意译，是指护士把患者的话改用不同的说法叙述出来，但意思不变，或者将患者的言外之意说出来，此题护士将患者的原话进行了改述，但意思没有变化，故选C。重述是指将患者的话重写一遍或者护士要求患者再重说一遍。本题情况不属于重述。解题关键：注意重述和改述的区别，两者都属于核实的技巧，但又要注意两者区别。

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