根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,保险公司应对接报案人员实行(),要求接报案人员跟踪记录本人接听电话的处理过程和结果,并就有关事项向客户及时解答和反馈。A.专人负责制B.绩效考核制C.跟踪负责制D.首接负责制
题目
A.专人负责制
B.绩效考核制
C.跟踪负责制
D.首接负责制
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第1题：
根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,保险公司应建立培训体系和考核机制,对理赔服务人员和服务管理人员进行持续有效的系统培训,并做好培训记录和考核。理赔服务人员应接受规定时长的培训,任职前培训时间不少于()小时,任职期间,每年培训时间不少于()小时。A.50;40
B.60;50
C.70;60
D.80;70
参考答案：B
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第2题：
保险经纪从业人员应当代表或协助客户进行索赔，其索赔工作（ ）。
A.仅限于整理和准备相关索赔资料
B.仅限于跟踪保险人处理赔案的进度
C.包括但不限于整理和准备相关索赔资料、跟踪保险人处理赔案的进度等
D.仅限于协助保险公司进行现场调查
参考答案：C
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第3题：
下面关于国际保险理赔师协会对理赔人员职业道德的规定的表述，哪一项是不准确的：
A.在理赔人员职业道德方面，国际保险理赔师协会并对成员公司提出相应要求
B.保险理赔人员应树立公正、文明处理赔案的态度，同时也应及时收集与保险和赔案有关的意见
C.保险理赔人员应及时调查保险赔案，公正地处理赔案，同时当赔案责任明确时应客观、公正地评估、处理赔案，不能超出保险合同规定的范围，防止因为欺诈和无保险利益赔案给付导致地保险成本地上升
D.理赔人员应致力于建立适当程序，防止错误解释与赔案相关的事实或保险条款，同时理赔人员不能因为惜赔而导致索赔人被迫提出不必要地案件诉讼
参考答案：A
第八章第二节一 -
第4题：
国际保险核赔师协会对核赔人员的职业道德规定是()
A.保险核赔人员应及时调查保险赔案，公正地处理赔案。
B.保险核赔人员应树立公正、文明处理赔案的态度。
C.保险核赔人员可暂缓收集与保险核赔案有关的意见。
D.核赔人员应致力于建立适当程序，防止错误解释与赔案相关的事实或保险条款。
参考答案： ABD
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第5题：
下面关于国际保险理赔师协会对理赔人员职业道德的规定的表述，哪一项是不准确的()
A.在理赔人员职业道德方面，国际保险理赔师协会并对成员公司提出相应要求
B.保险理赔人员应树立公正、文明处理赔案的态度，同时也应及时收集与保险和赔案有关的意见
C.保险理赔人员应及时调查保险赔案，公正地处理赔案，同时当赔案责任明确时应客观、公正地评估、处理赔案，不能超出保险合同规定的范围，防止因为欺诈和无保险利益赔案给付导致地保险成本地上升
D.理赔人员应致力于建立适当程序，防止错误解释与赔案相关的事实或保险条款，同时理赔人员不能因为惜赔而导致索赔人被迫提出不必要地案件诉讼
参考答案：A