客户通过APP办理业务被提示“持身份证前往柜面办理”,服务人员应告知客户已被列为高风险客户,因此无法通过APP办理相关业务。()此题为判断题(对，错)。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

客户持活期存折办理业务可以通过柜面或是自助设备进行交易。

正确答案:错误

第6题：

重要客户办理查询、交费等办电业务可以通过（）办理。

• A、95598网站
• B、实体营业厅
• C、大客户经理通过“掌上电力”手机APP（企业版）一对一服务
• D、政府部门

正确答案:B,C

第7题：

客户通过网银办理的业务如发现差错，可到柜面办理错账冲正。

正确答案:错误

第8题：

通过智易通受理新开户业务时，若客户身份为美国个人，则系统提示并要求客户至柜面及柜面延伸渠道办理开户业务。（）

正确答案:正确

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

第17题：

客户通过柜面办理转账业务，如收款账户已被纳入运营关注名单，系统自动弹出相应提示信息，并增加授权控制。网点运营人员应向客户充分提示风险后如客户坚持办理，需经（）后办理。

• A、运营主管系统授权
• B、分行运营管理部审批通过
• C、总行运营管理部审批通过
• D、支行行长审批通过

正确答案:A

第18题：

使用人脸识别，下列说法正确的是？（）

• A、客户持身份证到柜面办理业务时，应使用“人证1：1模块”比对，显示比对结果为“通过”的，可以继续办理业务，比对结果为“不通过”的，须要求客户提供辅助身份证明材料，如客户不能提供的，原则上不能继续办理业务。
• B、客户持临时身份证、无磁身份证（在比对结果上注明身份证无磁性）或其他辅助证明办理业务时，应使用“OCR”模块进行比对，比对结果为“通过”的，可继续办理业务，比对结果为“不通过”的，原则上不能继续办理业务。
• C、若使用“人证1：1模块”比对结果为不通过，或者“OCR模块”比对结果为不通过，不能继续办理业务的情况下，柜面人员核实后认为客户身份无疑的，由两名临柜人员共同确认，并签署“经确认为客户本人”，及两名临柜人员签名后，方可继续办理业务。
• D、若持无磁身份证或者临时身份证办理业务，即不用进行人脸识别、打印结果。

正确答案:A,B,C

第19题：

客户办理活期续存业务应提供以下资料或手续（）

• A、持折办理业务的，客户应告知柜员存款金额；
• B、对于办理无折续存业务的，客户必须填单并提交身份证件；
• C、提交现金或转账凭证。

正确答案:A,B,C

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：