顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。()此题为判断题(对，错)。
题目
顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。()
此题为判断题(对，错)。
相似考题
参考答案和解析
参考答案：正确
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第1题：
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。
A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
正确答案：B
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第2题：
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。
A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提髙
C.在髙度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D.在髙度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客答案：B解析：顾客满意度与忠诚度之间是相关关系，但不是强相关关系，所以A选项错误^高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线是一条凹函数的曲线，在满意度非常髙时，顾客才会成为真正的忠诚顾客，所以B正确，C错误。所以对于垄断性行业，顾客的忠诚度并不一定代表顾客满意，所以D选项错误。 -
第3题：
满意度高,顾客忠诚度就一定高。（)
错误 -
第4题：
饭店品牌资产的核心是（ ）。A.顾客对饭店的品牌认知高
B.饭店的品牌质量高
C.顾客对饭店的品牌联想多
D.顾客对饭店的品牌忠诚度高答案：D解析：品牌忠诚度是指顾客在购买决策中多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。品牌忠诚度高是饭店品牌的一个重要资产，甚至是饭店品牌资产的核心。 -
第5题：
服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于()。A:顾客满意度
B:服务人员满意度
C:服务人员忠诚度
D:顾客忠诚度答案：D解析：服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的。