当前分类: 7天值班经理知识
问题:客人在离店一段时间后,入住付款人本人来补开发票,前台应该? ()A、询问客人消费金额后可以补开B、核对身份证及查核入住信息并在其帐单中查看是否已开具发票,确定没开后要求客人在帐单中写明开票的付款单位并签名,再按规定开票C、不能不开D、核对当时入住信息正确即可补开...
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问题:属于前台现金账错误的原因有? ()A、系统原因B、个人疏忽C、已退未结D、外部因素E、开房率情况...
问题:酒店服务的“四心”不包含以下哪一点?()A、诚心B、热心C、真心D、多心...
问题:客户资料管理有序的分店会有以下哪种状况? ()A、不知道分店客户来源在哪B、联系不到过去的客户C、分店订单多,熟客多,开房率稳定D、有新的政策出台无法告知老客户...
问题:值班经理要实现排班及出勤的有效管理,自身需做到: ()A、严格要求员工B、一切以制度为准C、以身作则D、以员工需求出发...
问题:以下开发票的做法哪个事错误的? ()A、可以根据客人的需求写开票日期B、填开发票时,按规定顺号、全部联次一次性填写,不拆本跳页和单联填写。C、不涂改、撕毁,如有错开、错写,按要求作废发票D、大小写金额数字的填写规范,有大小写金额。...
问题:若非入住付款人本人来要求补开发票,应不予开具。...
问题:制度是由酒店总经理制定的,值班经理负责执行和监督。...
问题:备用金的用途是: ()A、仅用于退还住店客人多交的消费押金等前台结算项目。B、预付早餐采购款C、购买前台文具D、采购物资款项到账前时预先支付的现金...
问题:以下关于调班的说法错误的是? ()A、员工必须提前知会值班经理,征得同意后才能调整班次。B、调班的前提是不能影响前台正常运作和他们的利益。C、值班经理本人班次有改动必须告知店长/店助。D、值班经理可以自行修改员工排班...
问题:已开具的发票存根联和发票登记簿,应当保存()A、1年B、2年C、3年D、5年...
问题:保险箱钥匙由值班经理保管,密码由店长掌控,店长不在的时候可由值班经理代管。...
问题:客房出租率指()?A、已出租客房数占客房总数的比率B、已出租客房数占开房总数的比率C、已出租客房数除以客房总数D、已出租客房数除以开房总数...
问题:制定培训计划时需预留出安排计划外培训项目的时间。...
问题:以下关于夜班的说法正确的是? ()A、值班经理可以不用上夜班B、夜班可以只由男员工上C、需有全体前台员工平均分担夜班D、不愿意上夜班的同事可以申请不上...
问题:建立客户档案时,通常会按照时间顺序或者地区划分等标准去整理客户资料,这体现了()A、档案的时间性B、档案的区域性C、档案的条理性D、档案的有效性...
问题:前台日常工作管理的内容包括()A、制度落实,严格执行 B、关注标准,与时俱进 C、因人而异,合理分工 D、绩效评估,奖惩结合...
问题:前台员工工作督导包括操作技能和服务技能两方面的内容。...