前台可如何避免“爆房”？（）A、提前检查长期房态B、入住时提醒常住客人提早下订单C、请没预定又要续住的客人务必退房D、建议客人换房量充足的房型
题目
前台可如何避免“爆房”？（）
- A、提前检查长期房态
- B、入住时提醒常住客人提早下订单
- C、请没预定又要续住的客人务必退房
- D、建议客人换房量充足的房型
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参考答案和解析
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第1题：
前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？
- A、客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人）
- B、若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批）
- C、对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目
- D、被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）
正确答案:C -
第2题：
前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？
- A、前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名
- B、前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住
- C、前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款
- D、前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
正确答案:D -
第3题：
前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（）
- A、某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认；
- B、若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认；
- C、前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金；
- D、被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。
正确答案:C -
第4题：
若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？
- A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
- B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
- C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
- D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）
正确答案:D -
第5题：
携程保留房是如何计算的（）？
- A、当日预定+续住
- B、当日新增预定
- C、只限续住客人
- D、当日上门，不含续住
正确答案:A -
第6题：
客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）
- A、查询客人预订，确认到店日期
- B、查看当天的房间预订情况
- C、房间允许，同客人讲可以安排客人入住
- D、电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
当客人办理完入住登记，入住323房以后，323房的房态为（）
- A、OCC
- B、OOO
- C、N/B
- D、VAC
正确答案:A -
第8题：
“DND”是指（）房态。
- A、请即打扫
- B、住客房
- C、请勿打扰
- D、重要客人
正确答案:C -
第9题：
客人入住时，客房状况由可租房变为（）房。
- A、已售
- B、空
- C、住客
- D、待售
正确答案:C -
第10题：
旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。
- A、把住店客人赶走
- B、将抵店客人安排在其他酒店
- C、将住店客人调房
- D、劝住店客人退房
正确答案:B -
第11题：
多选题制卡记录与实际入住不符时，原因有（）A在住客人房卡消磁、遗失、落在房间、客人又来朋友等情况，需补做房卡，房间共发放2张房卡
B提前为预定房做好房卡，客人未来或者未全部来的情况
C卖重房的情况
D前台服务员将房间误点进去了
E客人续住时续交押金但是没有续房卡
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。A由于客人分多次预订，门店按原订单续住
B由于客人更换房型，前台未从预订入住
C客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第13题：
酒店前台在对超额预定进行处理时，处理不恰当的是哪项（）？
- A、提早确认当天预定和客人续住情况，掌控准确的超额预定幅度
- B、保留房内的预定尽量满足，及时关闭可控的预定渠道
- C、对保留时间已过客人还未到店的预定立即取消
- D、提前联系预定但已无房提供的客人，向客人说明情况并协调安顿至周边酒店
正确答案:C -
第14题：
预定时，如果没有客人所需房型，向客人推荐（）。
正确答案:其他房型或同城..酒店 -
第15题：
前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？
- A、前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式
- B、前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
- C、酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定
- D、协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸
正确答案:B -
第16题：
对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？
- A、协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸
- B、前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存
- C、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件
- D、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）
正确答案:D -
第17题：
下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。
- A、由于客人分多次预订，门店按原订单续住
- B、由于客人更换房型，前台未从预订入住
- C、客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订
正确答案:A,B -
第18题：
一外宾订了你酒店一间房，计划住一个星期，并已付了全部房费。客人入住三天后因故回国，但他要求不退房，说他公司的另一位同事会在今天续住此房间，你将如何处理？
正确答案:1.可以答应客人的要求，但请其写下书面证明，注明同事的姓名。
2.请该住客付清自己的额杂费，并确认其同事的杂费及逾期房租由谁付。
3.问他的信件如何处理
4.其同事来时，办理登记手续，说明已付费用所含的内容；更改资料，原住客的资料一般都要保留 -
第19题：
前厅部为有效控制房态，做好退房准备和防止客人逃账而制作的报表是（）
- A、当日未到客人报表
- B、次日离店客人名单
- C、提前退房离店表
- D、房租折扣及免费表
正确答案:B -
第20题：
下列（）房态，应与客人协商，定期打扫。
- A、VIP房
- B、普通住客房
- C、长住房
- D、续住房
正确答案:C -
第21题：
（）合理与否，关键在于真正了解客人的住房要求。
- A、换房；
- B、分房；
- C、退房；
- D、订房
正确答案:B -
第22题：
（）房态客房服务时应多配备一套客用品，客人退房后应撤除加床，消除此房的附加房态。
- A、LSG房
- B、NS房
- C、DL房
- D、EB房
正确答案:D -
第23题：
单选题前厅部为有效控制房态，做好退房准备和防止客人逃账而制作的报表是（）A当日未到客人报表
B次日离店客人名单
C提前退房离店表
D房租折扣及免费表
正确答案： C解析： 暂无解析