客人换房后，应将原房间的房态更改为空房。

题目

客人换房后，应将原房间的房态更改为空房。

相似考题

1.下列各项中不属于客房部与前厅部的沟通及协调内容的是（）。A、楼层每日的房态信息B、客人的换房信息C、客人的日程安排D、客人的离店信息

2.（）是指前厅房态为空房，而管家房态为占用房。

3.（）是一种差异房态。前厅房态为占用房，而管家房态为空房。

4.前台可如何避免“爆房”？（）A、提前检查长期房态B、入住时提醒常住客人提早下订单C、请没预定又要续住的客人务必退房D、建议客人换房量充足的房型

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  • 第1题：

    客人要求调换房间通常有哪几种情况？


    正确答案:（1）正在使用的房间在其价格、大小、种类、噪音、舒适程度以及所处的楼层、朝向等方面不合客人的意。
    （2）住宿过程中人数发生变化。
    （3）客房设施设备出现故障。

  • 第2题：

    客人入住时，房间状况由空房变为住客房。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客人换房后，前台须通知客房检查原房间，此操作的必要性不包含的是哪项（）？

    • A、协助客人打开原房间房门，并提供行李服务
    • B、检查设施设备故障，及时报修工程
    • C、如客人不需要提供行李服务，客房可不用查房
    • D、检查是否有遗留物品，及时交还客人

    正确答案:C

  • 第4题：

    客人要求换房时，应询问换房原因，因设备原因可及时报修，取得客人同意不换房间为最佳方案。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    房态的种类中，英文缩写C/O表示（）

    • A、走房
    • B、空房
    • C、外宿房
    • D、长包房

    正确答案:A

  • 第6题：

    在考虑客房打扫顺序时，正确的做法是（）。

    • A、请即打扫房、空房、VIP房间
    • B、请即打扫房、VIP房间、空房
    • C、VIP房间、请即打扫房、空房
    • D、VIP房间、空房、请即打扫房

    正确答案:B

  • 第7题：

    客人要求换房间怎么办？


    正确答案: 应了解客人换房原因，是房间大小、位置还是设备有问题或是其他原因。及时与总台联系给客人换房，如房间紧张一时难解决，要向客人解释表示尽快为其调换。如果换房原因是设备有问题，应通知工程部尽快修复。

  • 第8题：

    客人已结帐离开房间，饭店简称（）。

    • A、临时退房
    • B、走客房
    • C、空房
    • D、外出房

    正确答案:B

  • 第9题：

    以下哪种房态清洁是排序正确的（）

    • A、干净空房→退房→续住房（客在房间）→续住房（客不在房间）→续住房（客要求打扫）
    • B、干净空房→退房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）
    • C、退房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）→干净空房
    • D、退房→干净空房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    关于换房操作，描述正确的是（）
    A

    休闲房客人续住时需要填写《房间/房价变更通知单》

    B

    《房间/房价变更通知单》需要经办人、客人、前厅经理三方签字确认

    C

    换房时需要检验核对房卡钥匙是否准确

    D

    房价变动后需要在预付款单上面修改房价


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    （）是指前厅房态为空房，而管家房态为占用房。

    正确答案： 睡眠房
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    （）是一种差异房态。前厅房态为占用房，而管家房态为空房。

    正确答案： 走单房
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为客人排房时，接待人员操作电脑，按某个功能键可调出排房窗口，可以按建筑、楼层、房类、房态、房间特征组合条件筛选房间。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客人换房后，《房间/房价变动表》的标准流向是（）。


    正确答案:绿联放入新的客帐袋，白联夜审后随封包进财务

  • 第15题：

    酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？

    • A、前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷
    • B、前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务；
    • C、换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）
    • D、如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理

    正确答案:C

  • 第16题：

    关于换房操作，描述正确的是（）

    • A、休闲房客人续住时需要填写《房间/房价变更通知单》
    • B、《房间/房价变更通知单》需要经办人、客人、前厅经理三方签字确认
    • C、换房时需要检验核对房卡钥匙是否准确
    • D、房价变动后需要在预付款单上面修改房价

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    下列PMS报表中属于房务报表的是（）。

    • A、应走未走客人一览表
    • B、非标准房价客人一览表
    • C、房间换房一览表

    正确答案:C

  • 第18题：

    客房的一般清扫顺序为（）

    • A、VIP房→挂有“请清理房间”的客房→走客房→住客房→空房
    • B、VIP房→挂有“请清理房间”的客房→住客房→走客房→空房
    • C、挂有“请清理房间”的客房→VIP房→住客房→走客房→空房
    • D、挂有“请清理房间”的客房→VIP房→走客房→住客房→空房

    正确答案:D

  • 第19题：

    VC房是客人退房后未经清扫的空房，对此房态的房间，客房楼层应及时清扫，以便通过检查后再次出售。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    饭店房间状态（）是CL/VA。

    • A、脏房空房
    • B、干净预离房
    • C、干净空房
    • D、干净预抵房

    正确答案:C

  • 第21题：

    如果客人进房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求换房，你应如何处理？


    正确答案: 1、了解客人不喜欢的原因以及他喜欢什么样的房间；
    2、条件允许，则按照客人要求帮其换房并更改资料；
    3、不能满足客人要求，则向其道歉，并解释原因；
    4、做好交班，为客人留意其喜欢的房间类型，一有空出，立即帮客人换房。

  • 第22题：

    单选题
    在考虑客房打扫顺序时，正确的做法是（）。
    A

    请即打扫房、空房、VIP房间

    B

    请即打扫房、VIP房间、空房

    C

    VIP房间、请即打扫房、空房

    D

    VIP房间、空房、请即打扫房


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客人要求换房时，应询问换房原因，因设备原因可及时报修，取得客人同意不换房间为最佳方案。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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