预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。()此题为判断题(对，错)。
题目
预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。()
此题为判断题(对，错)。
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第1题：
UBR业务连接无任何服务质量的承诺。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确 -
第2题：
企业的质量承诺包含五个方面的承诺，分别是：商品质量承诺，商品价格承诺，服务质量承诺，特需服务承诺，环境质量承诺。()
参考答案：正确
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第3题：
客户投诉的受理范围（）。
A服务人员的服务态度
B服务质量
C服务响应
D服务承诺
A,B,D
略 -
第4题：
服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（ ）。
A.可靠性
B.经济性
C.响应性
D.保证性
正确答案：A
响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。 -
第5题：
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量答案：A解析：本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。