客户满意度与客户对于某次沟通或交易的预期有关。()此题为判断题(对，错)。
题目
此题为判断题(对，错)。
相似考题
参考答案和解析
更多“客户满意度与客户对于某次沟通或交易的预期有关。() 此题为判断题(对，错)。”相关问题
-
第1题：
理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题。（ ）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
-
第2题：
客户服务的主要目标是加强客户的满意度。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：×
-
第3题：
客户分析是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
-
第4题：
神秘客户法不是客户满意度的监测方法。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
-
第5题：
关怀客户、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
-
第6题：
为客户提供优质卷烟是提高客户满意度的根本。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
-
第7题：
为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的测评体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
-
第8题：
客户满意度与客户让渡价值密切相关。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
-
第9题：
如果实际服务等于客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
-
第10题：
客户行为或交易情况出现异常的,金融机构应当重新识别客户。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确 -
第11题：
客户管理就是为了满足所有客户的需求,并保证客户满意度不断提升,最终成为企业的忠诚客户。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
-
第12题：
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。()此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
-
第13题：
客户对企业的满意度、客户与企业合作的时间等是属于客户特征类指标。()此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
-
第14题：
在与客户的关系中,我们不仅应注重客户的满意度,更应注重客户的忠诚度。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
-
第15题：
客户满意度是客户对邮政客服中心服务的一种客观评价。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
-
第16题：
商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案,做好客户对于创新产品和服务的满意度评价,引导客户理性投资与消费。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
-
第17题：
要使客户获得好感,就得向客户做出承诺,只要向客户做出好的承诺,客户满意度就会提高。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
-
第18题：
为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的调查体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
-
第19题：
客户是否满意取决于客户对服务的需求(或服务预期)与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
-
第20题：
客户满意度与客户让渡价值无关。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
-
第21题：
如果实际服务超过客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
-
第22题：
在进行客户沟通时,对不同的客户可以实施相同的沟通策略。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
-
第23题：
对于客户异常交易达标行为,期货交易所可以对相关客户给予行政处罚。()此题为判断题(对，错)。
答案：错误