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  • 第1题:

    客户管理是指对客户资料的(),与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。

    A、搜集

    B、归类

    C、整理

    D、沟通


    答案:ABC

  • 第2题:

    ()是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流,在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上,建立与客户之间和谐稳固的关系。

    A.上门维护

    B.顾问式维护

    C.超值维护

    D.情感维护


    本题答案:D

  • 第3题:

    水平沟通是发生在组织内部某一部门或不同部之间的横向信息流动,下面哪些是水平沟沟通()。

    A不同部门客户经理与电话订货员之间

    B不同部门电话订货员与送货员之间

    C不同部门客户经理与送货员之间

    D同部门客户经理与客户经理之间


    A,B,C,D

  • 第4题:

    理财客户经理在与客户沟通时需了解的信息包括事实性信息、判断性信息和推断性信息。( )


    正确答案:√
    理财客户经理在与客户沟通时需了解的信息包括事实性信息、判断性信息和推断性信息。

  • 第5题:

    房地产经纪人与客户保持经常联系是为了(  )。

    A:建立私人关系
    B:激活客户信息
    C:核实客户资料
    D:沟通市场行情

    答案:B
    解析: