对美发服务的文明用语有何要求？
题目
对美发服务的文明用语有何要求？
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第1题：
供电服务规范对业务办结时限有何要求？
正确答案: （1）实行限时办结制；
（2）办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟；
（3）办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。 -
第2题：
法定计量检定机构考核规范对“对顾客的服务”有何要求？
正确答案: 一是要求机构在对顾客服务时，必须遵守相关的法律法规和政府计量行政部门对质量、时间和收费等方面的规定；
二是要求机构与顾客保持有效的联系和合作，以便及时的了解和满足顾客的要求并接受顾客的监督。 -
第3题：
文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？
正确答案: 微笑发自内心、真诚、亲切、气质优雅、自然露出6—8颗牙齿。使用标准的文明用语，唱收唱付；普通话标准、语气亲切、吐字清晰、声音响亮、语速均匀、流畅、声情并茂。 -
第4题：
美容美发场所的设备与工具有何要求？
正确答案: （1）美容美发场所应配有数量充足的毛巾、美容美发工具，美容场所毛巾与顾客床位比大于10：1，美发场所毛巾与座位比大于3：1，公共用品用具配备的数量应当满足消毒周转的要求。（2）美发场所应配备皮肤病患者专用工具箱，设有明显标示，一客一消毒。（3）美容美发场所应配备专门摆放美容美发用品、器械、工具的工作台、物品柜或器械车。 -
第5题：
美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲普通话。（）
正确答案:正确 -
第6题：
美发职业道德是指美发从业人员在美发经营活动中，从思想理念到工作行动所必须遵循的美发服务的道德规范和（）。
- A、操作要求
- B、程序要求
- C、服务要求
- D、顾客要求
正确答案:C -
第7题：
美发店对美发师的要求有（）。
- A、岗位责任
- B、工作制度
- C、技术要求
- D、卫生要求
正确答案:A -
第8题：
美发服务工作对语言的要求高于其他（），这是由美发服务的工作特点所决定的。
- A、工作
- B、行业
- C、组织
- D、工种
正确答案:A -
第9题：
美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲告别语。（）
正确答案:错误 -
第10题：
收费人员文明服务的要求有（）
- A、 说话和气，“请”字当头
- B、 处理逃费时可以不用文明用语
- C、 耐心解答问题，让司乘满意
- D、 对熟人可以不用文明用语
正确答案:A,C -
第11题：
供电服务规范对有偿服务有何具体要求？
正确答案: （1）应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用，执行省（自治区、直辖市）物价管理部门核定的收费标准。
（2）进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料，单价等清单，并经客户确认、签字；付费后，应开具正式发票。
（3）有偿服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访客户，征求意见。 -
第12题：
供电服务规范对停、复电有何要求？
正确答案: （1）因故对客户实施停电时，应严格按照《供电营业规则》规定的程序办理；
（2）引起停电的原因消除后应及时恢复供电，不能及时恢复供电的，应向客户说明原因。 -
第13题：
供电服务规范对停电时间有何明确要求？
正确答案: （1）减少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的停电次数及每次停电的持续时间。
（2）供电设备计划检修时对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次；对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次。 -
第14题：
法律对旅行社设立服务网点有何要求？
正确答案: 《旅行社条例实施细则》第二十一条规定，设立社可以在其所在地的省、自治区、直辖市行政区划内设立服务网点；设立社在其所在地的省、自治区、直辖市行政区划外设立分社的，可以在该分社所在地设区的市的行政区划内设立服务网点。分社不得设立服务网点。设立社不得在前款规定的区域范围外，设立服务网点。第二十二条规定，服务网点应当设在方便旅游者认识和出入的公众场所。服务网点的名称、标牌应当包括设立社名称、服务网点所在地地名等，不得含有使消费者误解为是旅行社或者分社的内容，也不得作易使消费者误解的简称。服务网点应当在设立社的经营范围内，招徕旅游者、提供旅游咨询服务。 -
第15题：
服务待业的文明用语有哪些特征？
正确答案: 服务行业的文明用语主要是指服务过程中表示服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。其主要特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、靖托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、推托用语、道歉用语等十类。 -
第16题：
服务形象要求：（）
- A、统一着装
- B、挂牌上岗
- C、礼貌热情
- D、文明用语
- E、规范服务
正确答案:B,C,D,E -
第17题：
美发师对有预约的顾客应按（）提供服务。
正确答案:约定 -
第18题：
顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。
- A、美发厅设备设施
- B、美发厅卫生状况
- C、美发厅地理位置
- D、美发师个人形象
正确答案:A -
第19题：
顾客对美发厅投诉说明美发厅（）有不足之处。
- A、管理和服务
- B、美发师技术水平
- C、地理环境
- D、卫生状况
正确答案:A -
第20题：
美发师对于熟顾客，要注意称呼其姓氏，然后询问需要哪些（）。
- A、美发要求
- B、美发服务
- C、美发项目
- D、美发价格
正确答案:B -
第21题：
收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。
正确答案:正确 -
第22题：
《供电服务监管办法》对供电企业履行电力社会普遍服务义务有何要求？
正确答案: 供电企业应当按照国家规定履行电力社会普遍服务义务，保障任何人能够以普遍可以接受的价格获得最基本的供电服务。 -
第23题：
《供电服务监管办法》对供电企业的供电质量有何要求？
正确答案: 在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合下列规定：
（1）向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准；
（2）城市地区年供电可靠率不低于99.00％，城市居民用户受电端电压合格率不低于95.00%。
农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率由电力监管机构根据各地实际情况规定。