假装内行的顾客可归类为其他类型顾客。

题目

假装内行的顾客可归类为其他类型顾客。

相似考题

1.根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括（ ）。A.目标顾客B.潜在顾客C.外部顾客D.竞争者顾客E.过去顾客

2.顾客有哪四种类型()A.内部顾客B.中间顾客C.外部顾客D.竞争顾客

3.顾客角色培养的手段包括（）。A、广告B、其他顾客的经验C、服务手册D、顾客入门推广活动E、顾客手册

4.有些顾客会比其他顾客更可能抱怨。()

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    若顾客表示自己想一个人在展厅随便看看，则应（），但要告之自己就在附近，有任何问题可随时咨询

    • A、请顾客随意
    • B、尾随
    • C、假装没有听见
    • D、冷眼

    正确答案:A

  • 第2题：

    客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

    • A、满足顾客未来需求和期望
    • B、超越顾客的要求
    • C、超越顾客期望
    • D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户投诉的类型不包括（）。

    • A、顾客接待方面的投诉
    • B、顾客对商品的投诉
    • C、顾客对价格投诉
    • D、顾客对配送方面的投诉

    正确答案:D

  • 第5题：

    顾客对加注油品数量提出异议时，加油员应（）。

    • A、威胁顾客
    • B、用标准器进行校验
    • C、假装没听到
    • D、立即热情接待并立即报告站长

    正确答案:D

  • 第6题：

    收银区通常是顾客进入店内的目的区，其设置要达到使顾客在店内行走路线最长或满足（）的目的，要使顾客能看到或经过尽可能多的店内商品。


    正确答案:最佳购物通道

  • 第7题：

    偶尔购买本*企业产品，同时也购买其他企业的产品的顾客是本*企业的（）

    • A、忠诚顾客
    • B、游离顾客
    • C、潜在顾客
    • D、非顾客

    正确答案:B

  • 第8题：

    根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括（）。

    • A、目标顾客
    • B、潜在顾客
    • C、外部顾客
    • D、竞争者顾客
    • E、过去顾客

    正确答案:A,B,E

  • 第9题：

    有既定购买目标的顾客称为（）明确的顾客。

    • A、性格倾向
    • B、购买意向
    • C、伴侣类型
    • D、其他类型

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    处理顾客投诉的程序是（）
    A

    接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档

    B

    接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档

    C

    接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚

    D

    接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括(　　)。
    A

    目标顾客

    B

    潜在顾客

    C

    外部顾客

    D

    竞争者顾客

    E

    过去顾客


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）可以根据顾客与服务提供者的相互作用的类型和程度来决定服务产品服务地点的选择。这种相互作用的类型和程度有（）方式

    • A、顾客来找服务提供者
    • B、服务提供者找顾客
    • C、提供者和顾客在随手可及的范围内交易
    • D、提供者和顾客在不同时空交易

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    处理顾客投诉的程序是（）

    • A、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
    • B、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
    • C、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚
    • D、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档

    正确答案:B

  • 第15题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。

    • A、满足顾客未来的需求和期望
    • B、超越顾客的要求
    • C、超越顾客期望
    • D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

    正确答案:C

  • 第16题：

    若顾客已经购买竞品或已在广汽本田的其他特约店购车，销售顾问不正确的行为是（）。

    • A、攻击竞争店或竞争车型
    • B、了解顾客选择其他品牌或其他特约店的原因
    • C、感谢顾客，并表示希望有机会再次为顾客服务
    • D、恭喜顾客购得爱车

    正确答案:A

  • 第17题：

    加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置、（）或需求和当地特色进行设置，尽量为顾客提供满意的服务。

    • A、顾客需求量
    • B、顾客类型
    • C、顾客职业
    • D、顾客生活习惯

    正确答案:B

  • 第18题：

    造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。

    • A、产品质量不好，但顾客没有提意见
    • B、归类意见有假象，不能充分反映质量状况
    • C、单价对顾客意见的影响
    • D、时间对顾客意见的影响
    • E、使用质量对顾客意见的影响

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    根据服务活动的性质分类，服务类型有（）

    • A、为顾客人身服务的有形行动
    • B、为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动
    • C、针对顾客思想的无形行动
    • D、为顾客无形财产服务的无形行动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    沉默型的顾客是从（）上分类的。

    • A、伴侣类型
    • B、购买意向
    • C、性格倾向
    • D、其他类型

    正确答案:C

  • 第21题：

    一位男性顾客请你直呼其名，善于与你进行眼神交流，并且在休息区里一直跟其他顾客聊天，你认为该顾客属于哪种类型：（）

    • A、情感关系导向类型
    • B、性价比导向类型
    • C、时间效率导向类型
    • D、非上述类型

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    根据服务活动的性质分类，服务类型有（）
    A

    为顾客人身服务的有形行动

    B

    为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动

    C

    针对顾客思想的无形行动

    D

    为顾客无形财产服务的无形行动


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    残次管理及顾客暂存商品都可以归类为异常库存。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    在日常库存管理中，总是存在着一些特殊库存，针对这些库存，需要通过定期的跟踪和分析，及时地处理，否则就会占用仓库容量和影响订货的准确性。异常库存包括以下几种类型：①残次管理；②退货；③客户暂存商品；④已售未提。

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