用需求询问的方式，了解顾客的需求有那几个步骤：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

题目

用需求询问的方式，了解顾客的需求有那几个步骤：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

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1.迪伯达模式的特点是()A.充分了解顾客需求B.全力满足顾客的需求C.紧紧抓住顾客的需求D.极力促成交易

2.房地产经纪人了解客户购买动机和需求的正确做法有（　　）。A.积极引导客户明确其真实需求 B.提供多种房源包容客户弹性需求 C.基于客户的最初购房需求提供房源 D.通过日常聊天了解客户购房潜在需求 E.采用封闭式提问方式询问客户购房需求

3.需求方差距的消除的方式不包括()。A:对市场进行细分，详细了解细分市场顾客需求 B:根据需求方差距产生的原因，有针对性改进相关服务 C:通过提高质量提升顾客满意度 D:转变目标市场，改变服务对象，实现供给与需求服务水平的平衡

4.马斯洛的需求理论有那几个层次（ ）。A．生存需求 B．安全需求 C．社交需求 D．尊重需求 E．自我实现

更多“用需求询问的方式，了解顾客的需求有那几个步骤：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。”相关问题

  • 第1题：

    顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    运用需求询问技巧，掌握询问（），适时提问，了解顾客的真正需求及表现。


    正确答案:主动权

  • 第3题：

    接待顾客的流程正确的是（）。

    • A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
    • B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
    • C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
    • D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

    正确答案:A

  • 第4题：

    接到客户来电时，接线员/销售顾问正确的做法有（）。

    • A、主动报出店名和介绍自己
    • B、主动询问来意
    • C、主动询问顾客购车需求
    • D、主动告知特约店到达方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    《了解需求挖掘与匹配》挖掘需求与匹配的步骤中有一步为通过不断询问，了解客户目前的投放意图和潜在的投放意图！


    正确答案:正确

  • 第6题：

    销售顾问对客户的需求分析分为哪几个步骤（）

    • A、询问具体客户需求
    • B、协助客户明确需求
    • C、引导客户表达需求
    • D、分析总结客户需求

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    了解顾客购车需求时至少要询问车型、预算、配置、增购还是换购中的至少一项。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    服务中与顾客的接触，他是了解顾客需求的（）

    • A、起点
    • B、重点
    • C、终点
    • D、方式

    正确答案:A

  • 第9题：

    探索需求的三步骤先后次序标准是（）

    • A、观察聆听询问
    • B、以顾客的习惯为标准，没有固定步骤，需要综合运用
    • C、先问再听同时观察顾客反应

    正确答案:A

  • 第10题：

    关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。

    • A、越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问
    • B、询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离
    • C、在顾客回答中寻找顾客真正的需求
    • D、要连续发问，不给顾客思考的时间

    正确答案:D

  • 第11题：

    问答题
    EAM系统中需求计划批量导入有那几个步骤？

    正确答案： 1、模板下载，根据标准模板进行填写。
    2、预导入检查
    3、导入执行
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。
    A

    越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问

    B

    询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离

    C

    在顾客回答中寻找顾客真正的需求

    D

    要连续发问，不给顾客思考的时间


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）

    • A、了解顾客车辆维修历史
    • B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
    • C、如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
    • D、告知顾客维修时间及费用

    正确答案:A,D

  • 第14题：

    制定失业人员培训计划的程序一般包含以下5个步骤：⑴了解失业人员培训需求⑵了解用人单位用工需求⑶确定培训内容⑷编制培训计划⑸确定培训方式。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在了解客户需求的询问中可采用开放式和封闭式的两种提问方式。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    询问顾客新车需求时，要询问新车用途、购车需求点：外观、动力、安全等。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    EAM系统中需求计划批量导入有那几个步骤？


    正确答案: 1、模板下载，根据标准模板进行填写。
    2、预导入检查
    3、导入执行

  • 第18题：

    下列选择中不符合文明待客要求的选项是（）

    • A、用礼貌用语招呼顾客
    • B、热情的询问顾客的需求
    • C、耐心解答顾客提出的问题
    • D、对顾客的挑剔不予理睬

    正确答案:D

  • 第19题：

    需求分析的主要方法是什么？用这种方法进行需求分析的主要步骤有哪些？


    正确答案: 需求分析的方法有面向数据流的分析方法、面向数据结构的分析方法、面向对象分析方法和动态分析方法等，主要采用面向数据流的分析方法。主要步骤包括：
    （1）分析数据流图；
    （2）用户审查；
    （3）细化数据流图；
    （4）修订开发计划；
    （5）复审开发计划。

  • 第20题：

    简述了解顾客需求的重要性。


    正确答案: 只有了解需求，才能有针对性地介绍产品，投顾客所好，销售才能成功；顾客和促销员的时间都是宝贵的，不应该将时间浪费在顾客不需要的信息上；如果介绍的产品信息是顾客不需要的，会导致对促销员的不信任甚至抵触。

  • 第21题：

    顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。


    正确答案:上前问候

  • 第22题：

    单选题
    需求方差距的消除的方式不包括（　　）。
    A

    对市场进行细分，详细了解细分市场顾客需求

    B

    根据需求方差距产生的原因，有针对性改进相关服务

    C

    通过提高质量提升顾客满意度

    D

    转变目标市场，改变服务对象，实现供给与需求服务水平的平衡


    正确答案： D
    解析：
    消除需求方差距的方式包括：①通过对市场进行细分，详细了解细分市场顾客需求；②根据需求方差距产生的原因，有针对性改进相关服务；③通过转变目标市场，改变服务对象，实现供给与需求服务水平的平衡。消除供应方渠道差距的方式包括：①改变当前渠道成员的角色，即保留现有渠道成员的前提下，通过改变他们在渠道中承担的责任来提高效率，降低成本；②利用新的分销技术降低成本；③引进新的分销专家改进渠道运营。

  • 第23题：

    单选题
    （　　）是实现顾客满意的难点之一。
    A

    描述顾客对产品的需求

    B

    了解顾客需求

    C

    细分顾客群

    D

    获得顾客的要求及其信息数据


    正确答案： B
    解析： 获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”，在此基础上确定输出要求和过程。

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