试戴商品的表情需（）看着顾客。

第1题：

顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）

第2题：

顾客需要试戴饰品时，服务步骤是什么，有哪些注意点？

第3题：

接待顾客的流程正确的是（）。

• A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
• B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
• C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
• D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

第4题：

对于试戴和配适评估的意义，以下说法错误的是（）。

• A、提升门店专业形象
• B、提升顾客的信任
• C、送给顾客免费镜片
• D、帮助确保顾客配戴合适的镜片

第5题：

根据美国视光师协会的指引，以下哪个步骤可以在卖出镜片前确认镜片是合适该顾客的？（）

• A、为顾客试戴及配适评估
• B、顾客过往配戴史
• C、顾客主观舒适度
• D、顾客自身的喜好

第6题：

顾客购买商品的心理活动过程包括（　）。

• A、顾客对商品的认知阶段    
• B、顾客对商品的意志阶段 
• C、顾客购买商品阶段     
• D、顾客对商品的情感阶段

第7题：

效期商品需提前一个月下架，停止销售或赠送给顾客

第8题：

以下关于为顾客配戴隐形眼镜的步骤错误的是（）。

• A、告知顾客试戴的目的
• B、告知顾客试戴片与正常镜片没有差别，是未曾使用过的新镜片
• C、洗手并涂抹润肤乳霜
• D、告知顾客接下来的动作

第9题：

在进行会议记录时，要注意观察（），要看着（）进行记录，以便能够捕捉到（）的眼神、手势、表情等信息。如果需要看着屏幕，也要用余光随时看着（）。

• A、主持人
• B、表演者
• C、演讲者
• D、速录机

第10题：

顾客讲话时美发师要仔细倾听，眼睛要自然地看着顾客的头发，做好发型设计构图。（）

第11题：

第12题：

第13题：

顾客试戴翡翠手镯先给顾客要试戴的手掌关节处轻轻揉捏（）秒，让顾客的手部放松且能使手掌关节柔软灵活，然后让顾客的手放在（）上，准备试戴。

第14题：

试戴商品的动作需（）、（）、（）。

第15题：

校配无框眼镜时，让顾客试戴后，两镜腿的宽窄合适，但戴镜时，左右镜眼距不同，则可能是（）。

• A、顾客鼻梁较高
• B、顾客鼻梁较低
• C、顾客耳部高低不同
• D、顾客脸部不对称

第16题：

曾经弃戴隐形眼镜的顾客，接下来应着重留意的环节不包括（）。

• A、眼部健康检查
• B、为顾客试戴好的隐形眼镜
• C、观察顾客经济条件
• D、正确的顾客教育

第17题：

企业想法中“满足顾客哪些需要”指的是（）

• A、顾客需要的商品规格
• B、顾客需要的商品品种
• C、顾客需要的商品属性
• D、顾客接受的商品价格

第18题：

如顾客不断用手触摸商品并不住地点头属于购买信号中的（）信号。

• A、行为
• B、语言
• C、表情
• D、文字

第19题：

在握手当中眼睛始终看着对方，表情是（）

• A、面带微笑
• B、不卑不亢
• C、严肃表情
• D、玩世不恭

第20题：

在进行会议记录时，要注意观察演讲者，要看着演讲者进行记录，以便能够捕捉到演讲者的眼神、手势、表情等信息。如果需要看着屏幕，也要用余光随时看着演讲者。

第21题：

推销人员在向顾客介绍商品时，顾客询问推销品的使用方法，这是成交信号中的（）。

• A、语言信号
• B、表情信号
• C、行为信号
• D、事态信号

第22题：

向顾客介绍商品主要环节是（）。

• A、听取顾客需求、耐心解答、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品
• B、将顾客带到货架前、推荐商品的利益
• C、听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品
• D、介绍商品的特点、介绍商品的利益

第23题：