当顾客提出反对问题或异议时,不作直接的反驳,而是用()、()的态度来对待,不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。
第1题:
A、能够理解顾客
B、认真、耐心地聆听顾客的需求
C、尽力为顾客解决问题
D、礼貌的劝顾客离开
第2题:
A、顾客犹豫不决的时候,客服帮顾客做出选择
B、顾客提出价格问题,客服强调一下产品优惠力度
C、顾客已读不回复,客服主动联系顾客,提出问题引导顾客回答
D、顾客各种挑刺,客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单
第3题:
顾客对油品质量提出异议时,我们的正确处理方式有()
第4题:
当顾客咨询或异议时,你需要复诉顾客的问题,以表示你理解了顾客的问题。()
第5题:
营销员在处理顾客异议时切记要()顾客异议。
第6题:
处理顾客异议正确的态度不包括()。
第7题:
()不属于顾客投诉的处理原则。
第8题:
顾客提出异议要()。
第9题:
关于处理顾客异议的原则,以下说法正确的是()。
第10题:
间接反驳
认真倾听
仔细分析
转化顾客的反对意见
直接反驳
第11题:
在顾客提出异议之前及时答复
立即回答顾客的异议
推迟回答顾客的异议
不予解答顾客的某些异议
第12题:
从推销人员的角度讲,顾客永远都是对的
当顾客提出异议时,首先要学会倾听
顾客的反对意见是推销成功的路标
对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复
第13题:
A.复述顾客提出的问题
B.认真听取顾客的异议
C.要对顾客表示理解
D.回答顾客问题之前,应有短暂的停顿
E.以上选项全部正确
第14题:
从业人员对待顾客的做法中,你能够认可的是( )。
A.顾客是“上帝”,顾客说怎么着,就怎么着
B.对态度好的顾客提供好的服务,对态度差的顾客提供次的服务
C.顾客提出不超出自己能力范围的要求时,应尽量予以满足
D.对蛮横无礼的顾客,要敢于以眼还眼,以达到教育目的
第15题:
顾客投诉处理原则的是()。
第16题:
对顾客异议的不正确态度有()。
第17题:
异议不能限制和阻止,只能设法加以控制,在处理异议时应注意()
第18题:
处理顾客异议正确的态度体现在()。
第19题:
运用反驳法时要注意态度和语气,不要引起顾客的反感。不应该().
第20题:
使用肯定否定法处理顾客异议时,应注意()。
第21题:
在接待顾客的过程中,始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议,顾客异议体现为顾客的不正确的表现()
第22题:
顾客提出异议是推销介绍的必然结果
顾客异议是推销的障碍
顾客异议是成交的前奏与信号
推销人员应尽量科学地预测顾客异议
第23题:
对
错