大堂副理的岗位职责及工作任务是什么？

题目

大堂副理的岗位职责及工作任务是什么？

相似考题

1.大堂副理应具备什么素质？

2.何谓大堂副理？他的职责是什么？

3.前厅部经理的岗位职责及工作任务是什么？

4.发生火警时，大堂副理的处理程序是什么？

参考答案和解析
正确答案: （1）直接上级：前厅部经理。
（2）直接下级：无。
（3）岗位职责：受总经理委托，协助前厅部经理工作，受理客人投诉，接待VIP贵宾，妥善处理客务关系，并承担责任。
（4）工作任务：
①代表总经理做好VIP贵宾接待、送行工作。
②完成店领导临时委托的各项任务。
③回答客人问讯并提供必要的协助。
④受理客人投诉，积极予以解决，并做好详细记录。对于重大投诉要立即报前厅部经理和质检部门。
⑤负责协调处理突发事件，并立即报告有关部门。
⑥经常主动征求客人意见，建立良好的客务关系。
⑦对衣冠不整、行为不端者予以劝阻，对不听从劝阻者报保安部门处理。
⑧协助部门经理检查总台、礼宾、总机、商务中心的工作质量。
⑨向部门经理和质检部门报告投诉及处理结果，并按期进行统计。
⑩完整、详细地记录值班期间接待VIP贵宾、处理投诉等过程及结果。
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  • 第1题：

    前厅部秘书的岗位职责和工作任务是什么？


    正确答案: （1）直接上级：前厅部经理。
    （2）直接下级：无。
    （3）岗位职责：负责前厅部文书及内务工作，处理部门日常行政事务。
    （4）工作任务：
    ①草拟部门各类公文，并作好登记、存档、收发和呈报工作。
    ②负责部门会议的安排、通知和会议记录。
    ③负责店发及部门各类文件、报告、报表等分类保管和存档。
    ④负责财产物品购置、领取、发放、保管。
    ⑤负责办理部门员工调出、调入手续，以及考勤统计。
    ⑥接听电话，做好记录，及时妥善处理一般性行政事务，及时传达上级的指示。
    ⑦协助部门经理接待来访客人。
    ⑧负责员工信息收集工作，按时向总经理办公室、工会、保安部反映部门动态。
    ⑨对部门工作提出改进意见。

  • 第2题：

    前厅部副经理的岗位职责及工作任务是什么？


    正确答案: （1）直接上级：前厅部经理。
    （2）直接下级：秘书、预订主管、接待主管、礼宾主管、大堂副理、总机主管等。
    （3）岗位职责：协助前厅部经理做好部门日常工作，保持前厅部各工作环节的畅通与正常运转。
    （4）工作任务：
    ①协助前厅部经理贯彻饭店及部门工作计划，具体实施各项促销活动。
    ②巡视部门各岗位，检查运行情况和服务质量，督导、协调工作，保持大堂良好的秩序。
    ③掌握客房状况，妥善处理超额预订。
    ④做好当日重要宾客、大型团队的房务安排及迎送接待工作。
    ⑤掌握部门员工工作和思想状况，及时给予指导和激励。
    ⑥向前厅部经理报告工作，并提出建议。
    ⑦部门经理不在岗时，代行其职责。

  • 第3题：

    大堂副理这个职位的“五忌”是什么？


    正确答案:总是刻板的坐在工作台后；在客人面前称饭店其他部门的员工为“他们”；在处理投诉时不注意时间、场合、地点；缺乏自信，在客人面前表现出过分的谦卑；不熟悉酒店业务和相关知识。

  • 第4题：

    简述大堂副理的岗位职责。


    正确答案: （1）代表总经理受理宾客对酒店各部门的一切投诉；
    （2）代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托的各项工作；
    （3）回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务；
    （4）维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全；
    （5）负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调 ；
    （6）征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉；
    （7）每周向总经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议；
    （8）协助前厅部指导检查前台、预定、门童等岗位的工作，做好前厅部日常管理，处理日常接待中出现的各种问题 ；
    （9）完整详细的记录在岗期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的重要的及具有普遍性的内容整理成文，交总经理批阅 。

  • 第5题：

    大堂副理的岗位职责有哪些？


    正确答案: （1）代表总经理受理宾客对酒店各部门的一切投诉
    （2）代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托的各项工作
    （3）回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务
    （4）维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全
    （5）负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调
    （6）征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉
    （7）每周向总经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议
    （8）协助前厅部指导检查前台、预定、门童等岗位的工作，做好前厅部日常管理，处理日常接待中出现的各种问题
    （9）完整详细的记录在岗期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的重要的及具有普遍性的内容整理成文，交总经理批阅

  • 第6题：

    大堂的对客服务区主要包括（）等。

    • A、总台
    • B、大堂副理
    • C、公共洗手间
    • D、礼宾处
    • E、大堂酒吧

    正确答案:A,B,D,E

  • 第7题：

    简述大堂副理的素质要求。


    正确答案:（1）受过良好的教育，大专以上学历。
    （2）在前台岗位工作3年以上，有较丰富的饭店实际工作经验，熟悉客房、前厅工作，略懂餐饮、工程和财务知识。
    （3）有良好的外部形象，风度优雅。
    （4）能应付各类空发事件，遇事沉着，头脑冷静，随机处理。
    （5）个性开朗，乐于且善于与人打交道，有高超的人际沟通技巧。能妥善处理好与客人、各部门之间的关系，有较强的写作及口头的表达能力。口齿清楚，语言得体。
    （6）外语流利，能用一门以上外语（其中一门是英语）与客人沟通。
    （7）见识广，知识面宽。了解公关、心理学、礼仪、旅游等知识，掌握计算机使用知识。掌握所在城市的历史，游乐场所地点，购物及饮食场所；了解主要国家的风土人情。
    （8）对国家及饭店的政策规定有着充分的了解。
    （9）具有高度的工作和服务热忱。
    （10）彬彬有礼、不卑不亢。

  • 第8题：

    对大堂副理的素质要求有哪些？


    正确答案: （1）受过良好的教育，大专以上学历。
    （2）在前台岗位工作3年以上，有较丰富的饭店实际工作经验，熟悉客房、前厅工作，略懂餐饮、工程和财务知识。
    （3）有良好的外部形象，风度优雅。
    （4）能应付各类空发事件，遇事沉着，头脑冷静，随机处理。
    （5）个性开朗，乐于且善于与人打交道，有高超的人际沟通技巧。能妥善处理好与客人、各部门之间的关系，有较强的写作及口头的表达能力。
    （6）口齿清楚，语言得体。
    （7）外语流利，能用一门以上外语（其中一门是英语）与客人沟通。
    （8）见识广，知识面宽。了解公关、心理学、礼仪、旅游等知识，掌握计算机使用知识。
    （9）对国家及饭店的政策规定有着充分的了解。
    （10）具有高度的工作和服务热忱。
    （11）彬彬有礼、不卑不亢。

  • 第9题：

    问答题
    大堂副理这个职位的“五忌”是什么？

    正确答案： 总是刻板的坐在工作台后；在客人面前称饭店其他部门的员工为“他们”；在处理投诉时不注意时间、场合、地点；缺乏自信，在客人面前表现出过分的谦卑；不熟悉酒店业务和相关知识。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述大堂副理的岗位职责。

    正确答案： （1）代表总经理受理宾客对酒店各部门的一切投诉；
    （2）代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托的各项工作；
    （3）回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务；
    （4）维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全；
    （5）负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调 ；
    （6）征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉；
    （7）每周向总经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议；
    （8）协助前厅部指导检查前台、预定、门童等岗位的工作，做好前厅部日常管理，处理日常接待中出现的各种问题 ；
    （9）完整详细的记录在岗期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的重要的及具有普遍性的内容整理成文，交总经理批阅 。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    大堂副理在处理好与宾客的关系中扮演重要角色，为突出大堂副理的维系宾客关系的职责，许多饭店用“宾客关系主任”的称谓来替代“大堂副理”，或两者均设。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    外宿房（Sleep out简写S/O）指住客在外过夜而未回该房间住宿，前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部，大堂副理应双锁该客房，并记录，客人返回时，大堂副理再为客人开启房门。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于大堂副理工作任务的说法错误的是（）。

    • A、受理客人的投诉
    • B、对衣冠不整者予以劝阻
    • C、为客人负责订餐及送餐服务
    • D、回答客人问询

    正确答案:C

  • 第14题：

    前厅通常是由客房预订处（）、（）、（）、（）、（）、（）、大堂值班经理和大堂副理等组成。


    正确答案:大厅礼宾服务处；接待处；问讯处；收银处；电话总机；商务中心

  • 第15题：

    宾客关系主任直接向大堂副理或（）负责。


    正确答案:值班经理

  • 第16题：

    在我国（）星级以上的酒店必须设立大堂副理职位。


    正确答案:三

  • 第17题：

    大堂副理在处理好与宾客的关系中扮演重要角色，为突出大堂副理的维系宾客关系的职责，许多饭店用“宾客关系主任”的称谓来替代“大堂副理”，或两者均设。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    大堂副理


    正确答案:大堂副理的主要职责是代表酒店总经理接待每一位在酒店遇到困难而需要帮助的客人，并在自己的职权范围内予以解决，包括回答客人问讯、解决客人的疑难、处理客人投诉等。因此，大堂副理是沟通酒店和客人之间的桥梁，是客人的益友，是酒店建立良好宾客关系的重要环节。

  • 第19题：

    外宿房（Sleep out简写S/O）指住客在外过夜而未回该房间住宿，前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部，大堂副理应双锁该客房，并记录，客人返回时，大堂副理再为客人开启房门。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    维持饭店大堂内外的正常服务秩序是大堂副理的日常工作之一。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    问答题
    大堂副理的岗位职责有哪些？

    正确答案： （1）代表总经理受理宾客对酒店各部门的一切投诉
    （2）代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托的各项工作
    （3）回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务
    （4）维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全
    （5）负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调
    （6）征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉
    （7）每周向总经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议
    （8）协助前厅部指导检查前台、预定、门童等岗位的工作，做好前厅部日常管理，处理日常接待中出现的各种问题
    （9）完整详细的记录在岗期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的重要的及具有普遍性的内容整理成文，交总经理批阅
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述大堂副理的素质要求。

    正确答案： （1）受过良好的教育，大专以上学历。
    （2）在前台岗位工作3年以上，有较丰富的饭店实际工作经验，熟悉客房、前厅工作，略懂餐饮、工程和财务知识。
    （3）有良好的外部形象，风度优雅。
    （4）能应付各类空发事件，遇事沉着，头脑冷静，随机处理。
    （5）个性开朗，乐于且善于与人打交道，有高超的人际沟通技巧。能妥善处理好与客人、各部门之间的关系，有较强的写作及口头的表达能力。口齿清楚，语言得体。
    （6）外语流利，能用一门以上外语（其中一门是英语）与客人沟通。
    （7）见识广，知识面宽。了解公关、心理学、礼仪、旅游等知识，掌握计算机使用知识。掌握所在城市的历史，游乐场所地点，购物及饮食场所；了解主要国家的风土人情。
    （8）对国家及饭店的政策规定有着充分的了解。
    （9）具有高度的工作和服务热忱。
    （10）彬彬有礼、不卑不亢。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    前厅通常是由客房预订处（）、（）、（）、（）、（）、（）、大堂值班经理和大堂副理等组成。

    正确答案： 大厅礼宾服务处,接待处,问讯处,收银处,电话总机,商务中心
    解析： 暂无解析

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