团队入住接待要保持与散客接待的同样水准服务。

题目

团队入住接待要保持与散客接待的同样水准服务。

相似考题

1.在接待散客旅游团队时有哪些注意事项？

2.散客导游的人住饭店服务内容与团队地接导游的入住饭店服务内容有哪些区别？

3.导游在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后，要与其商量旅游接待计划。

4.散客接待服务过程中，客人入住饭店的导游服务程序应包括( )。A、帮助办理住店手续B、确认日程安排C、确认机票D、推销旅游服务项目E、介绍饭店设施

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  • 第1题：

    导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后，要与其商量接待计划。（ ）


    答案：错
    解析：
    导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后，向其介绍饭店的主要服务项目及住店注意事项。

  • 第2题：

    团队入住接待程序是什么？


    正确答案: 1.准备工作。根据实际情况预排房间，根据房号和计划制作钥匙，填齐团队预订单相关内容。
    2.迎候客人。查找该团预订单，确认订单信息。
    3.入住登记。填写住房登记单。分配住房分发房卡和钥匙。
    4.感谢客人光临，送客人入房。领队交预付款。
    5.录入资料。将账单转给前台收银。

  • 第3题：

    前厅部前台接待包括（）

    • A、散客入住接待
    • B、团队入住接待
    • C、换房处理
    • D、续房处理
    • E、VIP接待

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    以散客入住登记为例，总台接待员应如何为其办理程序？


    正确答案: 以散客入住登记为例，总台接待员应为其办理的程序为：
    （1）热情迎接；
    （2）确认是否有预订；
    （3）登记；
    （4）排房；
    （5）确认付款方式；
    （6）制作房卡、钥匙；
    （7）提醒及祝愿；
    （8）信息传递及存储归档。

  • 第5题：

    同接待团体游客相比，接待散客对（）要求更高。

    • A、组织安排
    • B、服务效率和质量
    • C、语言水平
    • D、服务技能

    正确答案:B

  • 第6题：

    简略写出团队入住的接待程序？


    正确答案: （1）准备工作；
    （2）迎候客人；
    （3）填单、验证、分房；
    （4）感谢客人光临，送客入房；
    （5）处理有关资料。

  • 第7题：

    团队入住接待时，以下哪些你认为你酒店需要做的（）

    • A、大堂经理亲自接待
    • B、查询身份及证件
    • C、依据登记发卡
    • D、填写团队登记表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    预订岗在星期日做出下一周的房间预订情况表和（）表，并发送到有关部门。

    • A、散客入住登记
    • B、VIP预订情况
    • C、团队入住登记
    • D、接待组

    正确答案:B

  • 第9题：

    问答题
    试述散客接待服务？

    正确答案： 1、问候客人
    2、识别客人有无预定
    3、接受客人的入住要求
    4、填写入住登记表
    5、核对入住登记表
    6、确认付款方式
    7、制作房卡分配房间
    8、提供相关服务
    9、安排客人入住
    10、信息储存
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    前厅部前台接待包括（）
    A

    散客入住接待

    B

    团队入住接待

    C

    换房处理

    D

    续房处理

    E

    VIP接待


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    旅行社提供的散客服务有（）
    A

    自助散客旅游接待服务

    B

    组合旅游团接待服务

    C

    旅行社内宾团接待服务

    D

    旅行社散客接待服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    预订岗在星期日做出下一周的房间预订情况表和（）表，并发送到有关部门。
    A

    散客入住登记

    B

    VIP预订情况

    C

    团队入住登记

    D

    接待组


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    未预订散客入住的接待中最关键的环节是什么？


    正确答案: 关键的环节是要尽最大的努力让客人留宿。接待员首先要了解客人的用房要求，热情向客人介绍酒店现有的可出租房间的种类和价格，给客人提供符合要求的住房。

  • 第14题：

    入住接待中，要确保在（）点时间后，客人能够入住。


    正确答案:14：00

  • 第15题：

    试述散客接待服务？


    正确答案: 1、问候客人
    2、识别客人有无预定
    3、接受客人的入住要求
    4、填写入住登记表
    5、核对入住登记表
    6、确认付款方式
    7、制作房卡分配房间
    8、提供相关服务
    9、安排客人入住
    10、信息储存

  • 第16题：

    导游人员针对散客拼团接待的技能包括（）。

    • A、注意化解矛盾
    • B、规范化与个性服务的结合
    • C、建立团队文化
    • D、加强团队管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    旅行社提供的散客服务有（）

    • A、自助散客旅游接待服务
    • B、组合旅游团接待服务
    • C、旅行社内宾团接待服务
    • D、旅行社散客接待服务

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    简略写出散客入住的接待程序？


    正确答案: （1）迎接客人；
    （2）确认预订及处理；
    （3）入住登记；
    （4）验证；
    （5）确认付款；
    （6）签认、送客；
    （7）入住资料处理。

  • 第19题：

    接待岗中由（）负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。

    • A、散客接待服务员
    • B、入住登记人员
    • C、分房组服务员
    • D、楼层服务员

    正确答案:C

  • 第20题：

    问答题
    以散客入住登记为例，总台接待员应如何为其办理程序？

    正确答案： 以散客入住登记为例，总台接待员应为其办理的程序为：
    （1）热情迎接；
    （2）确认是否有预订；
    （3）登记；
    （4）排房；
    （5）确认付款方式；
    （6）制作房卡、钥匙；
    （7）提醒及祝愿；
    （8）信息传递及存储归档。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下哪几方面工作？（　　）
    A

    增加旅游产品的文化含量

    B

    建立计算机网络化预订系统

    C

    建立旅游服务供应网络

    D

    严格按照旅游团队导游服务程序接待


    正确答案： D,B
    解析：
    根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下几方面工作：①增加旅游产品的文化含量；②建立计算机网络化预订系统；③建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络；④提供多种多样的散客旅游服务项目。

  • 第22题：

    单选题
    接待岗中由（）负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。
    A

    散客接待服务员

    B

    入住登记人员

    C

    分房组服务员

    D

    楼层服务员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    导游人员针对散客拼团接待的技能包括（）。
    A

    注意化解矛盾

    B

    规范化与个性服务的结合

    C

    建立团队文化

    D

    加强团队管理


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

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