销售客房通常包括以下程序：（）A、受理宾客预订B、接待未预订客房而直接抵店的零散宾客C、办理宾客的入住登记手续D、分配房间，确定房价

题目

销售客房通常包括以下程序：（）

  • A、受理宾客预订
  • B、接待未预订客房而直接抵店的零散宾客
  • C、办理宾客的入住登记手续
  • D、分配房间，确定房价
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1.总台在销售客房时,重点向客人讲解的内容应该是()。A:客房等级B:客房价格C:客房种类D:客房特点

2.酒店客房清洁保养的质量标准主要包括客房清扫整理的次数、（）、工作定额和操作程序这四个方面内容。

3.前厅接待在很大程序上依赖于有效的（）状况控制。A、产品生产；B、商品销售；C、客源；D、客房

4.按照客房预算指标的内容划分,客房预算管理指标包括()。A.客房接待基础性指标B.客房销售指标C.成本费用指标D.经济效益E.资金利用指标

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  • 第1题：

    对于一名优秀的前台服务员而言，不仅要熟悉前厅客房销售的要求和服务程序，更应掌握客房销售技巧，具体包括（）。

    • A、强调客人受益
    • B、给客人进行比较的机会
    • C、坚持正面的介绍
    • D、对犹豫不决的客人多提建议
    • E、适当让步

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    客房收入是饭店经济收入的主要来源，通常客房收入能达到饭店总收入的50%--60%，销售客房商品是（）的首要任务。

    • A、前厅部
    • B、客房部
    • C、大堂副理
    • D、采购部

    正确答案:A

  • 第3题：

    客房部借给客人的物品通常包括羽绒被，婴儿床，折叠床等。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    酒店销售团队应包括（）的代表。

    • A、客房部
    • B、餐饮部
    • C、市场销售部
    • D、以上所有部门

    正确答案:D

  • 第5题：

    前厅部销售客房商品通常包括哪些工作内容？


    正确答案: 1）参与饭店的市场调研和房价及促销策划的制定，配合营销部、公关部进行对外联系，开展促销活动。
    2）开展客房预订业务。
    3）接待有预订和未经预订而直接抵店的客人。
    4）办理客人的登记入住手续，安排住房并确定房价。
    5）控制客房的使用状况。

  • 第6题：

    （）要应该了解酒店房价政策，熟悉客房销售技巧，以便在销售客房时予以妥善运用。


    正确答案:预订员

  • 第7题：

    下列说法正确的是（）。

    • A、客房销售人人有责，尤其是客房部员工
    • B、客房销售是销售部的事，与客房部无关
    • C、客房销售是客房部最主要的工作
    • D、客房销售是饭店各部门经理的主要工作

    正确答案:A

  • 第8题：

    清洁整理客房标准的内容包括（），客房清扫基本方法，西式铺床程序、晚间服务规范、客房卫生消毒规范和客房计划卫生制度等。

    • A、客房清扫前的准备
    • B、服务用语的使用
    • C、操作中的“三轻”要求
    • D、应变能力

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    饭店客房收益管理的绩效指标包括（　　）。
    A

    客房出租率

    B

    平均房价

    C

    客房收益率

    D

    销售毛利率

    E

    房价实现率


    正确答案： A,B
    解析：
    客房收益管理的绩效指标包括：①客房出租率；②平均房价；③平均可供出租客房收入；④房价实现率；⑤客房收益率；⑥市场占有率；⑦应有市场占有率；⑧市场渗透指数。在以上八个指标中，平均可供出租客房收入（RevPAR）是衡量客房收益管理绩效的最重要指标。

  • 第10题：

    单选题
    客房收入是饭店经济收入的主要来源，通常客房收入能达到饭店总收入的50%--60%，销售客房商品是（）的首要任务。
    A

    前厅部

    B

    客房部

    C

    大堂副理

    D

    采购部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是客房销售的首要环节。
    A

    入住接待

    B

    客房推销

    C

    客房服务

    D

    客房预订


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    前厅部销售客房商品通常包括哪些工作内容？

    正确答案： 1）参与饭店的市场调研和房价及促销策划的制定，配合营销部、公关部进行对外联系，开展促销活动。
    2）开展客房预订业务。
    3）接待有预订和未经预订而直接抵店的客人。
    4）办理客人的登记入住手续，安排住房并确定房价。
    5）控制客房的使用状况。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    通常小型饭店拥有的客房数量是（）。

    • A、1200间
    • B、500间
    • C、600间
    • D、300间以下

    正确答案:D

  • 第14题：

    下列关于2011年酒店编制标准变更内容的描述，正确的是哪项（）？

    • A、原“61间客房以下的酒店不配备前厅副理岗位”，现调整为“85间客房以下的酒店不配备前厅副理岗位”。
    • B、原“97间-144间的酒店配备2名客房领班”，现调整为“97间-144间配备1名客房领班”。
    • C、原“73间客房以下的酒店不配备销售经理岗位”，现调整为“85间客房以下的酒店不配备销售经理岗位”。
    • D、以上选项皆是

    正确答案:D

  • 第15题：

    前厅服务工作的重要任务是销售客房，请你谈谈销售客房的技巧。


    正确答案: （1）要把握客人特点，必须了解客人的年龄，职业，国籍，身份等，然后针对客人特点，灵活运用销售策略与技巧。
    （2）突出客房商品的价值。销售客房商品时，强调客房的使用价值，让客人感到物有所值。
    （3）针对性地提供价格范围。一般来说，由较高价格到较低价格进行介绍.推荐价格以两种为宜，最多不超过三种。
    （4）坚持正面介绍引导客人。介绍客房时，坚持采用正面说法，着重介绍各类客房的特点，优势，以及给客人带来的方便和好处，不要做不利的比较。
    （5）针对特殊客人的销售技巧。对“优柔寡断”客人的推销技巧接待员应加倍关注和耐心，认真分析客人需求心理，设法消除其各种疑虑。
    （6）对“价格敏感”客人的销售技巧。报价时注意积极描述住宿条件。提供一个可选择的价格范围用灵活的语言描述高价房的设施优点。

  • 第16题：

    电子产品维修程序通常包括以下七个方面。


    正确答案: （1）客户询问；
    （2）查阅资料，熟悉工作原理；
    （3）不通电观察；
    （4）通电观察与操作；
    （5）故障检测诊断；
    （6）故障处理；
    （7）试机检验。

  • 第17题：

    （）是客房销售的首要环节。

    • A、入住接待
    • B、客房推销
    • C、客房服务
    • D、客房预订

    正确答案:D

  • 第18题：

    饭店客房收益管理的指标包括（）。

    • A、客房出租率
    • B、平均房价
    • C、客房收益
    • D、销售毛利率
    • E、房价实现率

    正确答案:A,B,C,E

  • 第19题：

    清洁整理客房标准的内容包括客房清扫前的准备，（），西式铺床程序、晚间服务规范、客房卫生消毒规范和客房计划卫生制度。

    • A、应变能力
    • B、客房清扫基本方法
    • C、外语水平
    • D、专业知识

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    销售客房通常包括以下程序：（）。
    A

    受理宾客预订

    B

    接待未预订客房而直接抵店的零散宾客

    C

    办理宾客的入住登记手续

    D

    分配房间，确定房价


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    记录销售有关的控制程序通常包括以下几个方面，其中，最有助于管理层对其销货记录的发生认定的控制程序是（）。
    A

    控制所有事先连续编号的销售发票

    B

    依据附有装运凭证和销售单的销售发票记录销售

    C

    检查销售发票是否经独立复核

    D

    记录销售的职责应与处理销货交易的其他职责相分离


    正确答案： B
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    对于一名优秀的前台服务员而言，不仅要熟悉前厅客房销售的要求和服务程序，更应掌握客房销售技巧，具体包括（）。
    A

    强调客人受益

    B

    给客人进行比较的机会

    C

    坚持正面的介绍

    D

    对犹豫不决的客人多提建议

    E

    适当让步


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    饭店客房收益管理的指标包括（）。
    A

    客房出租率

    B

    平均房价

    C

    客房收益

    D

    销售毛利率

    E

    房价实现率


    正确答案： B,E
    解析： 客房收益管理的有关指标包括：①客房出租率，是表示饭店客房利用情况的重要指标，象征饭店客源的充足程度，表明饭店经营管理成功的程度②平均房价，是指饭店每出租一间客房所获得的平均客房收入；③客房收益，即每间可供出租房产生的平均实际营业收入；④房价实现率，房价实现率=日平均实际房价÷日平均潜在房价×100％；⑤客房收益率，即实际实现的客房销售收入与潜在的客房销售收入的比值。

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