受理预订不意味者预订员将据预订程序，从事下一阶段的确认预订工作。

第1题：

预订业务管理通常包括接受预订、确认预订、拒绝预订、核对预订、取消预订、变更预订和超额预订管理等。

第2题：

客房预订的种类有（）。

• A、临时性预订
• B、确认性预订
• C、保证性预订
• D、传真预订

第3题：

预订的工作流程正确的是（）。

• A、问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
• B、问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
• C、接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
• D、问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理

第4题：

客房预订可分一般预订、确认性预订、担保性预订形式。

第5题：

在预订中预订员只能受理预订，不得婉拒预订。

第6题：

如果客人变更或取消已确认的预订要求，预订员填写预订变更单或预订取消单，将取消的订房资料归入取消类存档，将变更的订房资料与预订变更单汇总，但不能按照接受一个新的预订处理。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

饭店一般将客房预订分为两大类别：一类是保证类预订，另一类是（）。

• A、临时类预订
• B、确认类预订
• C、等候类预订
• D、非保证类预订

第14题：

在各类预订方式中，合同订房是一种（）。

• A、临时性预订
• B、确认类预订
• C、保证类预订
• D、超额预订

第15题：

预订中，确认取消预订的标准是（）

• A、记录取消预订代理人的姓名及联系电话
• B、询问客人是否要作下一阶段的预订
• C、查询原始预订单
• D、将预订取消信息输入计算机

第16题：

预订业务管理通常包括接受预订、确认预订、拒绝预订、核对预订、取消预订、变更预订和（）管理等。

第17题：

受理预订意味着预订员将根据预订程序，从事下一阶段的抵店准备工作。

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：