办理入住登记发现可疑客人时怎么办？
题目
办理入住登记发现可疑客人时怎么办？
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第1题：
饭店员工在楼层发现行踪可疑的人时，怎么办？
正确答案: （1）观察来人的情况，然后上前询问："对不起？先生（女士）请问您是否找人？"注意对方的神态语气，如有异常情况，及时通知保安部。
（2）使用饭店监控设备对其进行定位监控。
（3）同时通知客房部所有楼面的服务员注意观察此人动向。 -
第2题：
家中发现可疑传染病或者有确诊传染病人时怎么办？
正确答案: 如果怀疑家中有人患了传染病，应做到：
①马上到附近医疗卫生机构就诊，并配合医务人员对病人以及密切接触者进行治疗，必要时隔离治疗。
②配合医务人员对家中被污染的环境、排泄物、生活物品等进行消毒。
③接受专业公共卫生机构的调查。
④在没有治愈前，不能从事容易使传染病扩散的工作。 -
第3题：
客人嫌入住手续太繁琐，不愿填写登记卡时你怎么办？
正确答案: （1）解释入住登记的有关规定；
（2）帮客人填写，并请其签名；
（3）将客人资料存档，以后在入住前帮客人填好登记表。 -
第4题：
当发现入住客人是被通缉对象时怎么办？
正确答案: ①保持镇定，请来人登记并先让其入住。
②待客人离开总台后，立即通知保安部处理。 -
第5题：
客人入住登记时，发现所持身份证可疑时，应立即通知保安处理。
正确答案:错误 -
第6题：
在楼层发现可疑人时，你怎么办？
正确答案: （1）主动以服务的面貌询问和提示客人。
（2）发现不安全隐患应立即用电话通知有关部门。
（3）留意客人的特征和动向，协助有关方面了解处理问题。 -
第7题：
（）是客人与饭店之间建立正式合法关系的最基本环节。
- A、预订确认
- B、办理入住登记手续
- C、办理退房结账手续
- D、建立客史档案
正确答案:B -
第8题：
问答题客人登记入住时房间尚未清洁，他表示可先入住再清洁怎么办？正确答案： ①向客人表示歉意，有礼貌地向客人说明尚未清洁的原因，委婉地拒绝客人要先入住的要求；
②建议客人在大堂沙发等候，也可请客人先用餐或外出活动。客人的行李由总台妥为寄存；
③通知客房中心立即清洁，告诉客人所需的时间；
④还可以建议客人改换其它类型客房。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题当发现入住客人是被通缉对象时怎么办？正确答案： ①保持镇定，请来人登记并先让其入住。
②待客人离开总台后，立即通知保安部处理。解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题旅馆工作人员有向公安机关报告可疑人员、物品情况的义务，旅馆工作人员发现下列哪些情况时，应向当地公安机关报告？（）A美籍华人杨某要凭护照入住
B李某办理退房登记时携带一个向外渗透红色液体的大箱子
C办理入住登记的张某的随行人员相貌酷似被通缉的抢劫嫌疑人
D办入住登记的金某情绪低落，神情呆滞
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题家中发现可疑传染病或者有确诊传染病人时怎么办？正确答案： 如果怀疑家中有人患了传染病，应做到：
①马上到附近医疗卫生机构就诊，并配合医务人员对病人以及密切接触者进行治疗，必要时隔离治疗。
②配合医务人员对家中被污染的环境、排泄物、生活物品等进行消毒。
③接受专业公共卫生机构的调查。
④在没有治愈前，不能从事容易使传染病扩散的工作。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题如有酒醉客人到前台要求查找某位入住客人时怎么办？正确答案： 安抚客人情绪，通知保安将其带离前台后，协助同事从客人身上搜集有关信息，联系朋友及家人来照顾。解析： 暂无解析 -
第13题：
发现正在实施犯罪的人时，应当怎么办？
正确答案:公民发现有犯罪事实或犯罪嫌疑人时，有权利也有义务向司法机关提出控告和检举。 -
第14题：
客人登记入住时房间尚未清洁，他表示可先入住再清洁，怎么办？
正确答案: 向客人表示歉意，有礼貌地向客人说明未清洁的原因；建议客人在大堂咖啡厅等候，也可请客人先用餐或外出活动，客人的行李由行李员妥善寄存；通知客房部立即清洁，告诉客人所需的时间；还可建议客人改换其它类型的客房。 -
第15题：
如有酒醉客人到前台要求查找某位入住客人时怎么办？
正确答案:安抚客人情绪，通知保安将其带离前台后，协助同事从客人身上搜集有关信息，联系朋友及家人来照顾。 -
第16题：
客人登记入住后，停车场没车位，客人要求为其解决时怎么办？
正确答案: 向客人表示歉意，并立即联系保安人员，说明情况尽快为该客解决停车问题。可向客人说明门口停放也是安全的，我们的保安是24小时值勤。 -
第17题：
发现可疑植物检疫证书怎么办？
正确答案:植物检疫证书格式由国务院农业主管部门制定，任何单位和个人不得随意修改，更不许伪造。发现可疑植物检疫证书时，可以向当地植物检疫机构咨询或举报，植物检疫机构将进行核查，如确认系伪造、涂改的假植物检疫证书，植物检疫机构可以依法追究相关责任人的法律责任。 -
第18题：
发现有患病客人时，怎么办？
正确答案: （1）马上报告上司，并登记下来，以便提供相应的服务。
（2）经常主动询问住客的病情，但不能过多打扰客人。
（3）将纸巾，热水瓶及垃圾桶置于床边，尽可能给客人方便和帮助。
（4）一旦客人患有重病，及时采取有效处理措施，防止病情的发展及消极影响。
（5）工作期间，要特别留意此房间的一切情况并保持与上级的及时联系。 -
第19题：
判断题客人入住登记时，发现所持身份证可疑时，应立即通知保安处理。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形，应当（）。A可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处理
B不接受来人投宿，要求来人离开本单位
C立即通知单位领导和保卫人员，现场控制来人
D按照其提供的信息在登记簿上进行登记，并安排客房住宿
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题客人嫌入住手续太繁琐，不愿填写登记卡时你怎么办？正确答案： （1）解释入住登记的有关规定；
（2）帮客人填写，并请其签名；
（3）将客人资料存档，以后在入住前帮客人填好登记表。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题饭店员工在楼层发现行踪可疑的人时，怎么办？正确答案： （1）观察来人的情况，然后上前询问："对不起？先生（女士）请问您是否找人？"注意对方的神态语气，如有异常情况，及时通知保安部。
（2）使用饭店监控设备对其进行定位监控。
（3）同时通知客房部所有楼面的服务员注意观察此人动向。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题发现正在实施犯罪的人时，应当怎么办？正确答案： 公民发现有犯罪事实或犯罪嫌疑人时，有权利也有义务向司法机关提出控告和检举。解析： 暂无解析