客人离店退房时的注意事项有哪些？

题目

客人离店退房时的注意事项有哪些？

相似考题

1.若使用必达系统的酒店，客人离店结帐后，所有退房门卡应（）。

2.提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。

3.简述酒店客人离店时的付款方式有几种？

4.延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客人居住的房间。延期客人来店时可以有保证类预订或非保证类预订，也可以是门市客人。

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  • 第1题：

    离店服务客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作办妥退房手续后，地陪返回车上清点人数，再次提醒客人检查是否有物品遗忘（如水杯、手机、首饰、相机和衣物等）经确认无误，即可发车离开饭店


    正确答案:正确

  • 第2题：

    在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？

    • A、电话转接，房间无人应答
    • B、外来访客，客人不在房间
    • C、预订客人未到店，有朋友来访或留言
    • D、客人刚退房离店，有朋友来访或留言

    正确答案:D

  • 第3题：

    协议公司的欠款离店必须有店长审批，客人离店时需打印《宾客帐单》，客人（）。


    正确答案:客人离店时需请客人在《宾客帐单》上签字确认

  • 第4题：

    根据欠款离店操作要求，以下情况中，前台不可以进行欠款离店处理的是哪项（）？

    • A、20：00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店
    • B、协议公司代付指定费用，客人结清其他消费后离店，公司代付帐部分可作欠款离店；
    • C、客人退房出示家宾卡，客人离店后，前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐
    • D、前台因查不出入帐错误原因的帐务

    正确答案:D

  • 第5题：

    客人前来退房离店，迅速办理结账手续，每位客人办理退房时间不超过（）。

    • A、5分钟
    • B、20分钟
    • C、10分钟
    • D、15分钟

    正确答案:C

  • 第6题：

    客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。

    • A、入住手续
    • B、退房手续
    • C、抵店手续
    • D、离店手续

    正确答案:B

  • 第7题：

    离店散客行李服务中，不包括（）。

    • A、代为客人退房
    • B、与客人当面确认行李件数
    • C、到客人房间取行李
    • D、搬运行李、将行李装上车

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。
    A

    入住手续

    B

    退房手续

    C

    抵店手续

    D

    离店手续


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客人前来退房离店，迅速办理结账手续，每位客人办理退房时间不超过（）。
    A

    5分钟

    B

    20分钟

    C

    10分钟

    D

    15分钟


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。
    A

    抵店单

    B

    退房单

    C

    入住单

    D

    服务单


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    离店服务客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作办妥退房手续后，地陪返回车上清点人数，再次提醒客人检查是否有物品遗忘（如水杯、手机、首饰、相机和衣物等）经确认无误，即可发车离开饭店
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：向饭店退房并结算费用如果游客在房间、餐厅有私人消费项目，请客人自理


    正确答案:正确

  • 第14题：

    下列有关欠款离店操作，说法不正确的是哪项（）？

    • A、欠款离店适用于客人已退房，但账户费用不能当时结清的离店操作
    • B、对协议公司代客人付费的情况，前台直接做欠款离店即可（必须有店长审批）
    • C、欠款离店后，不可入帐，若需对此帐户帐目进行相关操作，可进入“修改”界面修改“可以入帐”处的标志
    • D、PMS系统操作：“收银结帐”→“离店”→输入房号→核准信息及费用→点击“欠款离店”键→选择“Yes”确认

    正确答案:B

  • 第15题：

    列对日班客房服务员清洁房间顺序，描述正确的是哪项（）？

    • A、请速打扫--退房--空房--住客房--预期离店房-维修房
    • B、预期离店房--请速打扫--空房--退房--住客房--维修房
    • C、请速打扫--空房--退房--住客房--预期离店房--维修房
    • D、请速打扫--退房--住客房--预期离店房--空房--维修房

    正确答案:C

  • 第16题：

    客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。

    • A、抵店单
    • B、退房单
    • C、入住单
    • D、服务单

    正确答案:B

  • 第17题：

    前厅部为有效控制房态，做好退房准备和防止客人逃账而制作的报表是（）

    • A、当日未到客人报表
    • B、次日离店客人名单
    • C、提前退房离店表
    • D、房租折扣及免费表

    正确答案:B

  • 第18题：

    当客人离店退房时，该怎么办？


    正确答案: 当客人离开房间时，服务员应迅速检查房内有无客人遗留物品。发现遗留物品，应立即通知大堂，送还给客人，同时要看房间的用水情况，报告收银处，还要查看房间的设备是否完？，各种物品是否齐全（一次性物品除外）；有问题及时报告领班或主管。检查完后，由清洁班的服务员进行清扫与布置，以备出售。

  • 第19题：

    客人回店，凭（）发放钥匙。客人退房离店，及时收回钥匙。钥匙保管无人为差错发生。

    • A、住房卡
    • B、身份证
    • C、登记卡
    • D、问讯记录

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    客人回店，凭（）发放钥匙。客人退房离店，及时收回钥匙。钥匙保管无人为差错发生。
    A

    住房卡

    B

    身份证

    C

    登记卡

    D

    问讯记录


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：向饭店退房并结算费用如果游客在房间、餐厅有私人消费项目，请客人自理
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    前厅部为有效控制房态，做好退房准备和防止客人逃账而制作的报表是（）
    A

    当日未到客人报表

    B

    次日离店客人名单

    C

    提前退房离店表

    D

    房租折扣及免费表


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客人居住的房间。延期客人来店时可以有保证类预订或非保证类预订，也可以是门市客人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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