在饭店的优质服务中，职业道德所产生的（）的作用是不可忽视的。A、拼搏动力B、激励机制C、外部力量D、内在动力

题目

在饭店的优质服务中，职业道德所产生的（）的作用是不可忽视的。

  • A、拼搏动力
  • B、激励机制
  • C、外部力量
  • D、内在动力
相似考题

1.在现代饭店中的各种设施日趋多样、丰富，饭店的功能随之增加的情况下，()仍是现代饭店最基本、最重要的功能。A.提供优质服务B.丰富客人住宿生活C.满足客人住宿的需求D.保持客房整洁

2.（）服务是饭店优质服务的基本要求。

3.本饭店在其他饭店，以及社会其他单位开展合作的过程中，往往都会在经费、人员、物资等方面产生错综复杂的内、外部关系，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。A、完美B、安全C、社会公益D、差异

4.根据饭店优质服务的释义，饭店的优质服务主要包括( )等方面。A.读懂顾客心态 B.满足顾客要求 C.超越顾客期望 D. 创造理想效益 E.提供优质产品

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    职业道德对饭店提供优质服务的具体要求是：干一行、爱一行、（）。

    • A、守一行
    • B、学一行
    • C、专一行
    • D、用一行

    正确答案:C

  • 第2题：

    职业道德在文明服务中的作用是什么？


    正确答案: 1.职业道德是指导和约束员工行为、提供文明服务的思想基础。
    2.职业道德是文明服务的行为准则。
    3.职业道德是提高服务自觉性的重要保证。

  • 第3题：

    餐厅饭菜口味很好，但需要排很长的队，所忽视的是金牌客户服务表现中的（）方面。

    • A、持续提供优质服务
    • B、迅速响应客户的需求
    • C、始终以客户为中心
    • D、帮助客户解决问题

    正确答案:B

  • 第4题：

    站立服务是饭店优质服务的基本要求。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    饭店的优质服务依赖于硬件的优质。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    离心泵的吸水和压水作用是依靠充满在工作叶轮中水流作回旋运行时所产生的离心力。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    论述饭店优质服务中如何运用语言技巧。


    正确答案: ①要说好第一句话。
    ②用词造句要准确。
    ③说话要讲究语法结构。
    ④正确运用语音语调。
    ⑤要注意说话时的面部表情。
    ⑥要避免和客人发生争论。

  • 第8题：

    饭店优质服务的职业道德属于（）的范畴。

    • A、经济基础
    • B、上层建筑
    • C、文化艺术
    • D、法律法规

    正确答案:B

  • 第9题：

    在饭店的优质服务中，语言艺术是沟通客人与服务员之间（）的桥梁。

    • A、物质
    • B、精神
    • C、语言
    • D、感情

    正确答案:D

  • 第10题：

    论述环境艺术在饭店优质服务中的重要意义。


    正确答案: ①环境艺术是体现饭店等级规格和个性格调，提供优质服务的基本条件。
    ②环境艺术是反映饭店礼遇规格，满足客人心理需求，提供优质服务的客观要求。
    ③环境艺术是反映民族风格和地方特色，体现社会主义精神文明的重要条件。

  • 第11题：

    客运职工职业道德中优质服务：做到（），（）。


    正确答案:主动热情；细心周到

  • 第12题：

    单选题
    在饭店业，职业道德所具有的作用不包括（）。
    A

    职业道德可以使员工在工作中不断自我完善

    B

    职业道德可以让饭店业的经营规模高于其他行业

    C

    职业道德是形成饭店良好形象的重要因素

    D

    职业道德是推动饭店物质文明建设的重要力量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    饭店优质服务的职业道德具有哪些特点？


    正确答案: ①道德意识的自觉性。
    ②道德行为的规范性。
    ③道德作用范围的广泛性。

  • 第14题：

    简述客房部在饭店中的地位及作用是什么？


    正确答案: （1）客房收入是饭店经济收的主要来源；
    （2）客房服务质量是饭店服务质量的重要标志；
    （3）客房部的管理直接影响全饭店的运行和管理。

  • 第15题：

    在现代饭店中的各种设施日趋多样、丰富，饭店的功能随之增加的情况下，（）仍是现代饭店最基本、最重要的功能。

    • A、提供优质服务
    • B、丰富客人住宿生活
    • C、满足客人住宿的需求
    • D、保持客房整洁

    正确答案:C

  • 第16题：

    在饭店业，职业道德所具有的作用不包括（）。

    • A、职业道德可以使员工在工作中不断自我完善
    • B、职业道德可以让饭店业的经营规模高于其他行业
    • C、职业道德是形成饭店良好形象的重要因素
    • D、职业道德是推动饭店物质文明建设的重要力量

    正确答案:B

  • 第17题：

    在宴请中，（）与（）是一个不可忽视的问题。


    正确答案:桌次；座位

  • 第18题：

    前厅部在饭店中的地位与作用是什么？


    正确答案: （1）窗口单位；
    （2）信息集散的中心；
    （3）建立客户档案及关系；
    （4）饭店的代表和参谋。

  • 第19题：

    饭店优质服务的职业道德的概念及主要内容？


    正确答案: ①饭店优质服务的职业道德是指在社会道德风尚和道德规范的基础上，人们在接待服务中所形成的较稳定的道德风尚和道德准则。
    ②主要包括道德观念、道德准绳和道德情操。

  • 第20题：

    饭店优质服务的职业道德要求我们，当个人利益与国家、企业集体利益发生冲突时，要牺牲（）利益。

    • A、国家
    • B、集体
    • C、企业
    • D、个人

    正确答案:D

  • 第21题：

    饭店优质服务的职业道德在行为上具有（）性。

    • A、阶段
    • B、强制
    • C、广泛
    • D、规范

    正确答案:D

  • 第22题：

    离心水泵的吸水和压力的作用是依靠充满在工作轮中水流作回转运动时所产生的离心力。（）


    正确答案:正确

  • 第23题：

    判断题
    离心泵的吸水和压水作用是依靠充满在工作叶轮中水流作回旋运行时所产生的离心力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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